Résumé

Ce compte-rendu démontre qu'il existe un besoin croissant en technologie accessible pour permettre aux personnes d'adapter leurs ordinateurs afin de surmonter des incapacités ou des troubles d'ordre physique ou cognitif. Aux États-Unis, 60 % (101,4 millions) des adultes en âge de travailler (de 18 à 64 ans) sont susceptibles, ou très susceptibles, de tirer parti de l'utilisation de la technologie accessible en raison d'incapacités ou de troubles qui peuvent affecter l'utilisation d'un ordinateur. Parmi les utilisateurs d'ordinateurs actuels, âgés de 18 à 64 ans, aux États-Unis, 57 % (74,2 millions) sont susceptibles, ou très susceptibles, de tirer parti de l'utilisation de la technologie accessible en raison d'incapacités ou de troubles qui peuvent affecter l'utilisation d'un ordinateur.

À mesure que la population des États-Unis vieillit, davantage de travailleurs et d'utilisateurs d'ordinateurs remarqueront un changement de leurs capacités et souffriront d'incapacités et de troubles. Au même moment, les travailleurs les plus âgés restent en activité bien longtemps après l'âge de la retraite espéré. Le maintien de la productivité chez les travailleurs (quels que soient leurs compétences, incapacités et troubles) deviendra un problème économique de plus en plus important pour les entreprises américaines avec le vieillissement de la population. Ajoutez à ces tendances l'utilisation des ordinateurs pour le travail, l'information et la communication et il devient clair que les futurs utilisateurs d'ordinateurs exigeront et attendront une accessibilité accrue aux ordinateurs, quelles que soient leurs compétences. Une opportunité commerciale stratégique s'offre aux sociétés informatiques : améliorer la confiance envers la technologie et peut-être la satisfaction des clients avec leurs propres produits, en développant une technologie plus accessible pour les ordinateurs.

Large éventail des possibilités

Afin de répondre au besoin croissant de technologie accessible, il faut accepter le fait que le concept d'incapacité puisse avoir empêché la compréhension du besoin en matière de technologie accessible. Au lieu de considérer que la technologie accessible n'est utile qu'à un groupe distinct de personnes qui souffrent d'incapacités, le secteur Informatique doit prendre en compte le large éventail de personnes qui peuvent tirer parti de l'utilisation de la technologie accessible.

Cependant, pour que la technologie informatique soit plus efficace et accessible, il est essentiel de comprendre le type et le degré de gravité des incapacités et des troubles dont souffrent les personnes, leur fréquence chez les utilisateurs d'ordinateurs actuels et potentiels et les moyens spécifiques offerts par la technologie accessible pour aider les personnes à surmonter ces incapacités et ces troubles. Forrester Research recommande d'effectuer une étude complémentaire pour examiner ces problèmes.

Innovation continue nécessaire

Les données de cette étude indiquent que cette technologie actuellement orientée vers les personnes qui souffrent d'incapacités et de troubles graves peut également améliorer l'expérience informatique d'un grand nombre d'utilisateurs. Il existe un vaste marché potentiel en évolution pour la technologie accessible visant à servir les personnes qui souffrent d'incapacités et de troubles à un certain degré, ce qui affecte leur capacité à utiliser un ordinateur. Pour que la technologie soit encore plus accessible, des innovations supplémentaires sont nécessaires.

La technologie accessible a le potentiel de s'étendre et d'améliorer considérablement l'expérience informatique et la productivité des utilisateurs. Un effort au niveau du secteur tout entier est nécessaire pour prendre en compte les besoins des personnes susceptibles ou très susceptibles de bénéficier de l'utilisation de la technologie accessible.

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(Compte-rendu de recherche établi pour le compte de Microsoft Corporation par Forrester Research, Inc., en 2003)