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Bulletins de la Direction de Microsoft
Ensemble, construisons l’avenir
Les petites et moyennes entreprises expriment quasiment les mêmes demandes que les grands
groupes. Du fait de la mondialisation, de nouvelles opportunités commerciales sont apparues
et, pour les saisir, les entreprises doivent gagner en efficacité et collaborer étroitement
avec leurs partenaires et fournisseurs du monde entier. La clé de leur réussite dépend de
plus en plus de la fourniture en temps voulu de services sur mesure. D'un point de vue légal,
de nouvelles obligations imposent une mise en conformité incessante et la tenue d'archives.
Pourtant, les entreprises de moins de 1 000 salariés ont souvent du mal à trouver des
ressources capables de relever ces défis.
Chez Microsoft, nous sommes convaincus que la croissance et la réussite durables d'une
entreprise reposent entre les mains de ses employés. Avec nos partenaires, nous mettons
au point des solutions technologiques qui donnent aux individus l'autonomie et la puissance
nécessaires à la réussite commerciale des PME du monde entier.
Cette semaine, le Microsoft Business Summit est l'occasion de réunir plusieurs centaines de dirigeants de PME afin d'aborder les problèmes auxquels ils sont confrontés et d'explorer tous les moyens de maîtriser la technologie pour une meilleure efficacité et une plus grande compétitivité. (Visitez le site http://www.microsoft.com/midsizebusiness/businesssummit/default.mspx pour consulter le discours d'ouverture de Bill Gates et le mien). Dans le cadre des Bulletins de la direction de Microsoft, j'aimerais vous exposer plus en détail notre vision et notre stratégie à l'égard des petites et moyennes entreprises.
Un logiciel parfaitement adapté à votre mode de travail
Dans tous les secteurs d’activité, vous constatez la puissance et l’omniprésence du logiciel.
Les grandes entreprises du globe comptent sur l'informatique pour favoriser la collaboration
des employés et leur donner davantage d'autonomie, pour gérer des réseaux internationaux de
partenaires et de fournisseurs, et pour fédérer et optimiser leurs principaux processus
métier. Avec un logiciel de productivité efficace, les individus restent en relation et
peuvent collaborer pour concrétiser leurs idées. Du côté des PME, il y a encore beaucoup
à faire et les logiciels peuvent aider à renforcer leurs activités. Au cours de ces
dernières années, nous avons étudié de très près les possibilités de conforter notre
position sur le marché des PME. Nous avons envoyé des équipes de développeurs dans le
monde entier afin qu'ils rencontrent plusieurs milliers d'individus aux fonctions les
plus variées. Nous les avons suivis d'un bout à l'autre de l'entreprise et avons tracé
les processus métier d'une personne à l'autre. Nous avons même pris des photos de leurs
bureaux pour mieux cerner l'environnement dans lequel ils travaillaient et la façon dont
ils utilisaient leurs ordinateurs.
Et nous en avons tiré une leçon de taille : les logiciels d'aujourd'hui ne sont plus
suffisamment en adéquation avec les entreprises d'aujourd'hui.
Il existe des logiciels de productivité qui favorisent la communication et le partage des documents ; il existe des logiciels d'automatisation des processus d'entreprise, notamment pour ce qui est de la gestion comptable et de la gestion de la chaîne logistique. Mais ces deux types de logiciels évoluent dans des mondes totalement isolés. Les logiciels de productivité dont nous disposons à l'heure actuelle conviennent à tout un chacun sans répondre vraiment aux attentes spécifiques des personnes occupant certaines fonctions. Bien trop complexes, les logiciels de gestion d'entreprise ne permettent pas aux PME de les personnaliser et de les adapter au mode de fonctionnement de l'entreprise. Les petites et moyennes entreprises recherchent un logiciel d'entreprise capable de réunir ces deux mondes. Nous sommes donc plus déterminés que jamais à placer ces préoccupations au cœur même de la conception et de la création de notre logiciel d'entreprise. En étroite collaboration avec nos partenaires, nous nous attachons à créer des produits et des services parfaitement adaptés aux salariés mêmes d'une entreprise, et non aux tâches qu'ils sont amenés à réaliser. Nous voulons dorénavant intégrer les processus métier qui importent le plus aux PME, comme l'administration des ventes et le marketing, la gestion financière, la gestion des opérations, la productivité et la gestion informatique, et proposer un logiciel d'entreprise adapté aux modes de travail de chacun, quel que soit le poste occupé.
Autonomie des utilisateurs, facilité de connexion, disponibilité des informations et adaptabilité des processus
Les entreprises que nous avons rencontrées évoluaient dans des secteurs différents, mais partageaient certains objectifs communs, à savoir : créer des produits et des services hors du commun, offrir à leurs clients des services de qualité, entretenir des relations de grande valeur avec leurs partenaires et fournisseurs, améliorer leur efficacité opérationnelle et réduire leurs coûts. Derrière chacun de ces objectifs se cache l'individu ou l'équipe chargé de les atteindre. Le logiciel leur permet de renforcer leurs compétences, favorise le travail d'équipe et apporte une véritable valeur ajoutée à l'entreprise. La plate-forme, les produits et les services de prochaine génération que propose Microsoft aux PME s'appuient sur 30 années d'expérience au cours desquelles nous avons toujours cherché à mettre les innovations logicielles à la portée de tous. Pour cela, nous nous devons de :
Consolider leurs connaissances de l'entreprise. Tous les salariés de l'entreprise doivent
pouvoir accéder rapidement aux informations requises pour s'acquitter de leurs tâches.
C'est pourquoi nous cherchons à intégrer des fonctionnalités de recherche, de reporting
et d'analyse décisionnelle très poussées qui permettent aux individus d'accéder en temps
réel aux données et aux analyses dont ils ont besoin. Grâce à des technologies, comme
Microsoft SharePoint, et aux fonctions d'analyse décisionnelle de Microsoft SQL Server 2005,
les dirigeants accèdent à un"tableau de bord" d'une grande richesse qui leur donne une
parfaite visibilité de tous les aspects de leur activité. De leur côté, les magasiniers
pourront accéder à des informations parfaitement à jour et s'assurer ainsi que les
palettes se trouvent précisément là où elles doivent être.
Faciliter les connexions et le travail d'équipe. Nul
ne peut aujourd'hui prétendre travailler seul dans son coin ; les connexions entre équipes
ne s'arrêtent pas aux murs de l'entreprise. Nous nous sommes investis à fond dans
l'innovation et les services Web pour relier en toute sécurité les différentes
fonctions et permettre aux individus et aux équipes de collaborer efficacement
entre services, partenaires ou fournisseurs. En parallèle, les utilisateurs doivent
pouvoir travailler avec la même efficacité qu'ils soient au bureau, à leur domicile
ou en déplacement. Notre engagement en faveur du travail d'équipe se manifeste dans
l'ensemble de notre société, depuis Microsoft Windows Mobile jusqu'à Microsoft Visual
Studio, Microsoft SQL Server et la plate-forme Microsoft .NET.
Créer des processus qui s’adaptent.. Pour réussir,
les entreprises doivent pouvoir compter sur des processus métier souples et efficaces,
mais les logiciels sont encore loin de véritablement refléter les processus qui font la
réputation d'une entreprise. Même en possession de bons systèmes ERP ou CRM, les
entreprises ont encore beaucoup de tâches qui s’exécutent en dehors du logiciel.
Nous nous efforçons donc de mettre en œuvre et d'intégrer au sein du logiciel des
processus métier faciles à comprendre et à adapter au rythme de l'entreprise. Une
nouvelle commande passant de l'administration des ventes à la gestion financière,
puis à la facturation, à la production et à l'expédition, tous les acteurs de la chaîne
doivent disposer d'outils simples à manier pour suivre les processus et éventuellement
adapter rapidement le logiciel en cas de changement.
Accès et gestion plus faciles
Faire évoluer les fonctions informatiques au rythme de l'entreprise n'est pas chose facile.
Dans la plupart des cas, les PME confient la gestion informatique de l'entreprise à moins
de cinq personnes qui se retrouvent alors chargées aussi bien des stations de travail
individuelles que des bases de données de l'entreprise. Elles n'ont pas les ressources
voulues pour bâtir des solutions personnalisées, ni même faire appel à une armée de
consultants qui les aiderait à intégrer leurs systèmes.
Nous croyons fermement que Microsoft et ses partenaires offrent aux PME le meilleur moyen
de surmonter ces obstacles et de bénéficier des fonctions informatiques, riches et
variées, dont disposent les grandes entreprises aujourd'hui.
En nous appuyant sur une base solide de technologies intégrées, notamment Windows, Office,
SharePoint, SQL Server, et sur un large éventail de solutions verticales, nous aidons les
informaticiens généralistes, souvent surchargés, à se consacrer davantage à la réelle valeur
ajoutée qu'ils peuvent apporter à leurs clients. En proposant aux entreprises une plate-forme
qui constitue une infrastructure informatique plus sûre, plus fiable et plus facile à gérer,
nous sommes en mesure de fournir un logiciel à base de rôles, familier, simple d'emploi et
conçu pour accompagner chaque utilisateur dans son travail. Nous nous devons aussi d'apporter
aux entreprises la souplesse qu'elles réclament pour adapter leurs systèmes aux fluctuations
incessantes, qu'elles travaillent avec des ordinateurs individuels, des serveurs ou des
services hébergés.
En juillet, nous avons lancé l'offre Windows Server System pour les petites et moyennes
entreprises qui regroupe, sous un même chapeau et à un tarif attractif, Microsoft Windows
Server, Microsoft Exchange Server et Microsoft Operations Manager Workgroup Edition.
Avec la prochaine version de Windows Server, nous allons aussi lancer un nouveau produit
intégré, nom de code"Centro", qui réunira Windows Server, la prochaine génération
d'Exchange, des technologies de sécurité et un nouveau concept de gestion intégrée conçu
à l'intention des services informatiques des PME.
La technologie ne suffit pas à elle seule à aider les PME à consolider leurs activités. Il leur faut aussi entretenir des relations plus étroites et se sentir accompagnées de bout en bout. Avec plus de 640 000 partenaires répartis dans le monde entier, nous sommes en mesure d'apporter aux PME le support et les conseils qu'elles recherchent, de leur faire découvrir des solutions intégrées bien plus puissantes que des produits autonomes, et d'en faciliter la mise en œuvre et le support technique. Pour mieux répondre aux spécificités des différents secteurs où les logiciels jouent un rôle important, nous nous appuyons sur l'expertise acquise auprès d'entreprises de toutes natures et la mettons à profit pour proposer des outils et des solutions à la hauteur de leurs attentes.
Nous ouvrons aussi un site entièrement consacré aux entreprises de taille moyenne, le "Midsize Business Center", à l'adresse http://www.microsoft.com/midsizebusiness. Son but sera de les aider à identifier les fonctions informatiques dont elles ont besoin, à trouver le partenaire local approprié pour les mettre en œuvre, à suivre et à gérer leur capital informatique et à pérenniser leur infrastructure informatique. Nous avons également annoncé un nouveau programme de licence, Open Value, afin d'aider les PME à mieux suivre les licences, mieux gérer les cycles de mise à jour et mieux maîtriser les coûts logiciels.
Pour obtenir des informations complémentaires sur la vision de Microsoft à l'égard de cette nouvelle génération de logiciel d'entreprise et sur la disponibilité de ces innovations, consultez le site http://www.microsoft.com/midsizebusiness/businesssummit.
Steve Ballmer
Pour en savoir plus
Consultez ce bulletin en anglais
