Les Ulis, le 26 mai 2004

Microsoft répond aux besoins de ses clients en allongeant la durée du support pour les produits d'entreprise et les outils de développement

Lors de la dernière Conférence Microsoft Tech·Ed, Microsoft annonce une durée de support de 10 ans au minimum pour les produits d'entreprise et les outils de développement.

Lors de la Conférence Microsoft® Tech·Ed 2004, Andrew Lees, vice-président marketing Serveurs et Outils chez Microsoft, a annoncé aux participants qu'à partir du 1er juin, une nouvelle politique de support sera mise en place. Cette nouvelle politique assure aux clients un support standard et étendu pendant 10 ans au minimum, incluant les mises à jour de sécurité. Elle répond aux besoins des clients de disposer d'une politique de support prévisible et souple qui leur permette de prévoir les coûts, de justifier et de planifier dans la durée les migrations éventuelles vers les prochaines versions de produit. Cette annonce renforce la volonté de Microsoft de construire des relations durables et dignes de confiance avec ses clients.

Les clients attendent de la part de Microsoft un support fiable et étendu, qui reflète leurs besoins en pleine évolution dans la gestion de leur informatique. Avec cette annonce, Microsoft répond à leurs attentes de support afin de pouvoir faire mieux avec moins.

Précédemment, Microsoft offrait cinq ans de support standard et deux ans de support étendu pour les produits d'entreprise et les outils de développement. La nouvelle politique offre aux clients un support standard de cinq ans à partir de la diffusion généralisée du produit ou de deux ans après la livraison du produit de prochaine génération, au plus long des deux termes. Microsoft fournira aussi un support étendu de cinq ans après la fin du support principal ou de deux ans après la livraison de la seconde génération du produit suivant, au plus long des deux termes. Le nouveau cycle de support est ainsi conçu pour mieux répondre aux préoccupations de ses clients et traduit un engagement renforcé de Microsoft en fournissant maintenant un minimum total de 10 ans de support produit, y compris les mises à jour de sécurité.

Rappel de la politique précédente

Nouvelle politique

Cette nouvelle politique de support s'applique aux produits d'entreprise et aux outils de développement actuellement dans leur phase de support standard ainsi que les produits à venir. En revanche, elle ne concerne pas les produits grand public, multimédias et Microsoft Business Solutions ainsi que les matériels.

Les produits d'entreprise et les outils de développement qui sont actuellement en phase de support étendu bénéficieront de la nouvelle politique après une étude au cas par cas qui tiendra compte des plans d'évolution des produits, des besoins de migration des clients et des standards et besoins du marché. Pour obtenir des informations détaillées sur l'application de la nouvelle politique de support à chaque produit Microsoft, veuillez consulter la page Politique de support Microsoft.

Notre engagement pour un meilleur support client : vers un futur plus prévisible

Tout en développant et en affinant en permanence sa stratégie de cycle de vie produits, Microsoft a consulté ses clients, ses partenaires et les principaux analystes du marché pour étudier les besoins en support. Microsoft a cherché à adapter sa politique de support en fonction des besoins en pleine évolution des utilisateurs.

"En mettant à jour sa stratégie de support, Microsoft fournit le service dont ses clients ont besoin pour mieux gérer le cycle de vie complet de leur système d'information" a déclaré Lori Moore, vice-président de PSS (Product Support Service) chez Microsoft. "Avec cette annonce, nous renforçons nos relations avec nos clients en nous présentant comme un partenaire doté d'une stratégie de support claire et fiable. Ainsi, nos clients pourront tirer la quintessence de leur organisation informatique."

Microsoft : un leader dans les services de support

En octobre 2002, Microsoft a introduit sur le marché la première version de sa stratégie de support produit. Elle a été reçue de façon positive par ses clients. Cette stratégie a positionné Microsoft comme un leader dans le secteur de l'informatique en raison de sa capacité à fournir un support produit complet et prévisible. Cette nouvelle stratégie de support renforce la position de Microsoft en fournissant un support logiciel réellement complet et innovant. Offrir un support produit de 10 ans au minimum pour les produits d'entreprise et les outils de développement constitue une première en informatique.

Dernière mise à jour le mercredi 26 mai 2004

Contact Presse:

Euro RSCG C&O
Julie Paillard
Tél : 01.58.47.95.53
e-mail : julie.paillard@eurorscg.fr
Marilyn Florent
Tél : 01.58.47.95.58
e-mail : marilyn.florent@eurorscg.fr

A propos de Microsoft

Fondée en 1975, Microsoft (cotée au NASDAQ sous le symbole MSFT) est le leader mondial du logiciel pour micro-ordinateurs. La société développe et commercialise une large gamme de logiciels, accessoires et services à usage professionnel et domestique. Ceci pour permettre à chacun d'accéder à la puissance de l'informatique depuis n'importe quel endroit et à n'importe quel moment, en utilisant l'outil numérique de son choix connecté à Internet. Créée en 1983, Microsoft France emploie plus de 1200 personnes. Depuis le 1er février 2005, la Direction Générale est assurée par Eric Boustouller.

Pour obtenir des informations complémentaires, consultez le site www.microsoft.com/fr/fr/default.aspx.

Haut de page