Les directeurs informatiques en subissent les conséquences : ils sont forcés d’assurer la maintenance et l’entretien de systèmes informatiques et de prendre en charge des logiciels qui absorbent de précieuses ressources techniques. Toute nouvelle technologie doit offrir un retour sur investissement substantiel et un coût total de possession intéressant. Elle doit également être facile à installer et à utiliser, car un logiciel non déployé est une perte d’argent. Parallèlement, les entreprises exigent que les logiciels remplissent une fonction plus stratégique, et tendent à un usage plus intelligent de la technologie pour prendre en charge les activités de l’entreprise. En résumé, elles veulent une technologie qui leur fournisse rapidement un avantage concurrentiel.