Stratégie

Afin d'obtenir des performances optimales, une entreprise doit harmoniser ses actions et ses objectifs stratégiques. Sans les outils permettant d'articuler une stratégie, de la communiquer et la suivre au sein de l'entreprise, un décalage peut exister entre la stratégie définie au niveau exécutif et les activités quotidiennes exécutées par les collaborateurs. Pour atteindre les objectifs fixés, les entreprises ont besoin d'une solution qui guide et améliore le processus de prise de décision, de la décision stratégique des cadres dirigeants aux employés, en passant par les cadres intermédiaires.

La méthode éprouvée d’amélioration des performances de l’entreprise, Six Sigma, souligne l’importance de la gestion des variations pour éliminer les défauts et fournir aux clients finaux fiabilité, valeur et performance de niveau mondial. BPM tire sa force de la vérification constante des résultats de l’entreprise par rapport aux objectifs de performance prédéfinis, baptisés indicateurs de performance-clés (Key Performance Indicators, KPI). En mesurant la performance réelle et en la comparant aux cibles-clés de l’entreprise, il devient facile d’identifier immédiatement les tendances et les risques, et de prendre en temps utile des mesures garantissant que les décisions prises au niveau local respectent les objectifs de l’entreprise.

Malheureusement, trop d’entreprises utilisent les calculs BPM de manière précipitée, pour formuler des stratégies de progrès sans créer au préalable le cadre nécessaire à la mise en œuvre de ces changements. Dès lors, elles ne parviennent pas à faire le lien entre stratégies et actions, et n’établissent pas de corrélation entre les objectifs commerciaux, les personnes et les ressources. Ce chaînon manquant entre stratégique et opérationnel est la cause la plus fréquente de l’échec des projets BPM.

Alors, comment vous assurer que votre entreprise comble le fossé entre la stratégie et son exécution ? Comment mesurer et agir avec succès sur les déficits de performance ? La réponse est étonnamment pragmatique et sûre : lorsque vous mettez en place une solution BPM, appliquez-la d’abord à un secteur offrant potentiellement des résultats immédiats, significatifs et visibles. Vous serez ainsi préparés au mieux pour étendre ensuite votre expérience à l’ensemble de votre entreprise.