Tactique

Par le passé, certaines entreprises réussissaient en proposant à leurs clients des produits standardisés avec comme facteur différentiateur des prix compétitifs. Dans les niches que sont devenus les marchés actuels, les clients se sont mués en co-producteurs des marchandises et services qu’ils consomment, et leurs fournisseurs souhaitent désormais nouer avec eux des relations personnelles de longue durée, afin de mieux comprendre leurs besoins individuels. Les consommateurs d’aujourd’hui veulent être libres de choisir parmi une gamme complète d’options, et pouvoir personnaliser les produits qu’ils achètent. Dans un tel contexte, il devient fondamental d’entretenir des liens étroits avec ses clients pour les connaître le mieux possible, et acquérir ainsi un avantage concurrentiel.

Microsoft Business Intelligence est l’outil indispensable pour gérer les relations clients via l’application CRM (Customer Relationship Management). Maintenant que les processus sont de plus en plus complexes au niveau des données, et que les manipulations des applications, peuvent donner des informations potentiellement sensibles, il est essentiel de disposer d’informations fiables sur les clients, au format voulu et au bon moment, afin de prendre des décisions commerciales réfléchies.

Chaque fois qu’un collaborateur se trouve en relation avec un client ou fournit un service, votre entreprise a la possibilité de renforcer la fidélité du client, de lancer une vente incitative ou croisée et de renforcer la valeur de la marque. En utilisant des applications intégrées aux logiciels Microsoft qu’ils utilisent au quotidien, vous fournissez à chaque membre de l’entreprise un accès aux connaissances et aux données de l’analyse décisionnelle, qui les aidera à créer une valeur ajoutée dans chaque relation client : en trouvant rapidement les fiches clients, en suivant en détail l’évolution de leurs préférences, en répondant à leurs questions de manière pertinante. Les applications décisionnelles permettent d’avoir une vision 360 du client, de comprendre ses attentes, à fin d’apporter des réponses personnalisées. Grace à l’intégration des fonctionnalités décisionnelles dans les outils de la gamme Office, vous pouvez accéder aux données de votre application CRM pour les analyser, et avoir une meilleure compréhension de votre activité et apporter des réponses plus pertinentes à vos clients, pouvoir aussi lancer des actions mieux ciblées et plus efficaces.

Avec Microsoft Business Intelligence, les responsables marketing peuvent cibler les segments de marché les plus prometteurs, mesurer le résultat réel de leurs campagnes et suivre leur taux de conversion. Les directions fonctionnelles peuvent quant à elles exploiter les données commerciales pour chiffrer la valeur des relations clients et les rendre plus productives. Les vendeurs, enfin, peuvent exploiter les renseignements mis à leur disposition pour identifier de nouvelles opportunités, définir plus efficacement les actions à entreprendre, et convertir encore plus de prospects en clients satisfaits

Avec Microsoft Business Intelligence, il devient non seulement plus simple de trouver des informations sans dépendre des services informatiques, mais aussi d’agir au quotidien sur et à partir de ces informations, et ainsi satisfaire davantage les clients actuels, et en conquérir de nouveaux.