Les services de maintenance avec
Microsoft Dynamics AX
Améliorez l’efficacité de la gestion et renforcez la rentabilité des opérations
de maintenance en automatisant les tâches et en intégrant les flux
d’informations.
Donnez à vos équipes sur le terrain et en interne les informations et les processus
dont elles ont besoin pour mieux satisfaire vos clients. Field Services for Microsoft
Dynamics AX permet de réduire les délais d’intervention et les coûts, d’améliorer
le taux de réparation dès la première intervention et de renforcer la satisfaction des
clients, ce qui vous donne un avantage concurrentiel.
Rationalisez les décisions d'affectation en comparant rapidement les besoins
avec les ressources qui leur correspondent le mieux. Des vues flexibles sur
les données, des alertes efficaces et des outils d’optimisation puissants vous
offrent une efficacité opérationnelle maximale.
Fondée sur des produits et technologies Microsoft qui ont fait leurs
preuves, la solution Field Services for Microsoft Dynamics AX est simple
d’emploi en raison de son interface familière, et compatible avec votre
infrastructure existante. Ainsi, vous pouvez rentabiliser vos investissements
existants, déployer la solution avec une formation minimale, offrir à vos
employés des outils familiers qui accélèrent les tâches, et bénéficier d’un
retour sur investissement rapide et d’un faible coût total de possession.
AVANTAGES | Rendez vos intervenants plus efficaces en
leur donnant accès à l’information. | Améliorez les flux d’informations
commerciales et techniques et rendez-les
accessibles aux agents sur le terrain à
l’aide d’équipements Windows Mobile®.
Automatisez les processus manuels,
partagez les meilleures pratiques et les
listes de contrôle, suivez le stock en temps
réel. |
| Accélérez et optimisez la planification et
les affectations des ressources. | Comprenez rapidement le degré
d’urgence et l’état des ressources dont
vous disposez. Mettez en correspondance
les moyens adéquats avec chaque tâche
en réalisant des affectations pertinentes. |
| Rationalisez le traitement des ordres
d’intervention | Répondez rapidement aux
appels téléphoniques, et accélérez la
création, l’affectation, la répartition, la
clôture et la facturation des interventions.
Grâce à l’intégration des informations et à
l’automatisation des processus, vous
éliminez les tâches manuelles, la saisie
redondante de données et le travail
inutile. |
| Améliorez la gestion des contrats, des
garanties et des parcs. | Suivez l’historique
des parcs à maintenir, gérez les
conditions, la périodicité et les dates
d’intervention, automatisez la génération
et la facturation des ordres d’intervention. |
| Obtenez une visibilité en temps réel pour
améliorer vos opérations. | Accédez
instantanément aux informations sur les
ressources et les opérations afin de suivre
les tendances, d’analyser les coûts, de
gérer la performance, et de prendre de
meilleures décisions pour améliorer la
rentabilité. |
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FONCTIONNALITES |
| | Gestion du centre d’appels, de la
planification et des affectations | Réagissez rapidement à une demande de service. Accédez immédiatement aux
données sur les clients, les sites et les équipements afin de raccourcir le délai entre
l’appel et l’affectation de l’intervention. Suivez les ressources engagées, adaptez les
tâches aux ressources disponibles, et générez les ordres d’intervention. Créez des
calendriers journaliers ou hebdomadaires automatiquement ou par glisser-déplacer. | | | Gestion des ordres d’intervention | Visualisez et gérez les ordres d’intervention par client, lieu, planning ou ressources
attribuées grâce à un codage en couleurs et des icônes qui fournissent une visibilité
immédiate sur les urgences et la situation. | | | Gestion des contrats et des niveaux
de service | Gérez les termes et les conditions, appliquez différents taux de facturation en fonction
des travaux et des matériels, gérez les niveaux de service, respectez les relations entre
différents sites d’un client, automatisez les remontées de problèmes en cas de
difficulté, et rationnalisez la facturation. | | | Gestion des parcs et des garanties | Répertoriez les parcs d’actifs de l’entreprise à l’aide de code-barres ou de numéros de
série, puis suivez leurs emplacements, les besoins en maintenance, et l'historique des
réparations tout en collectant le coût, le chiffre d’affaires, et le temps consacré à
chaque actif. Fournissez au personnel sur le terrain les conditions et les dates
d’expiration des contrats de garantie, et veillez à ce que le service et la facturation
soient conformes à ces contrats. | | | Suivi des ressources et gestion de la
performance | Tenez compte des qualifications, des certifications et de l’expérience du
personnel lorsque vous attribuez une intervention à un agent ; automatisez les
plannings des équipes et la saisie du temps passé, et générez des tableaux de
performance individuels. | | | Visibilité pour les clients | Proposez à vos clients des fonctions en libre service, par exemple pour consulter l’état
des ordres d’intervention ou formuler de nouvelles demandes, via l'intégration de
Microsoft® Windows® SharePoint® Services et des services Web standards. | | | Gestion des stocks | Suivez de façon précise les stocks des équipes sur le terrain et en interne afin de
réduire les pertes. Ajustez automatiquement le stock en fonction de l’utilisation sur le
terrain et des achats. Planifiez de façon efficace les besoins et tirez profit des
commandes groupées, au moment où elles sont nécessaires. | | | Intégration MapPoint | Profitez de l’intégration de Microsoft MapPoint® pour fournir des cartes et des
itinéraires dynamiques aux équipes sur le terrain. Servez-vous du suivi GPS pour
rapidement localiser vos équipes depuis votre bureau. | | | Interface avec les équipements
mobiles | Prenez en charge toute une gamme de plateformes et d’équipements Windows
Mobile, y compris Pocket PC, Pocket PC Phone Edition, Tablet PC et Smartphone. Vous
pouvez aussi adapter la solution à des matériels complexes et à divers moyens de
communication. | |
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