Repensez la gestion de la relation client avec le CRM !
Donnez à chacun de vos employés les moyens de dynamiser les ventes, la satisfaction et le service client grâce à un CRM automatisé, facile à utiliser, à personnaliser et à maintenir.
Vos clients et vous-même partagez un objectif commun : créer de la valeur en répondant efficacement aux besoins. Les outils de gestion de la relation client (CRM) de Microsoft Dynamics permettent à votre entreprise d'atteindre cet objectif. Nos logiciels de gestion de la relation client aident vos employés à mieux répondre aux attentes de vos clients et à obtenir les meilleurs résultats de vos équipes de vente et de service (SAV, support…). Microsoft Dynamics propose une large gamme de solutions de gestion de la relation client, complètes et abordables.
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Transformez votre entreprise en améliorant votre gestion de la relation client
Les solutions de gestion de la relation client Microsoft Dynamics aident à développer les compétences, les processus et les outils que vous possédez déjà, et optimisent vos investissements. Elles automatisent de nombreuses tâches et réduisent les saisies de données répétitives afin que vos employés se concentrent sur les tâches critiques des votre activité.
| • | Les solutions de de gestion de la relation client Microsoft Dynamics s'intègrent parfaitement à d'autres technologies Microsoft que vous utilisez déjà. Les données sont ainsi regroupées, ce qui aide vos commerciaux à répondre aux questions des clients sans les faire patienter. Les responsables marketing disposent d’analyses des résultats réels des campagnes, depuis les premiers contacts clients jusqu'à la vente et à la prestation de service. Les dirigeants peuvent se servir des données commerciales pour estimer la valeur de la relation client dans l'entreprise et pour les rendre plus efficaces. |
| • | Avec les outils de gestion de la relation client Microsoft Dynamics, vos employés travaillent dans un environnement familier, avec des outils qu'ils maîtrisent. Cela réduit le temps passé en formation et simplifie l'utilisation de l'outil informatique. Par exemple, vous pouvez accéder aux données clients et gérer vos communications, tout cela depuis votre logiciel d’email. Vous pouvez aussi analyser des données et créer des rapports dans votre tableur. 
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Illustration : accédez aux données clients et gérez les communications via votre programme de messagerie. |
| • | Vos clients, tout comme vos employés, apprécieront que les solutions de gestion de la relation client Microsoft Dynamics permettent de maintenir la continuité et la rapidité des processus ainsi qu'un haut niveau de responsabilisation. Standardisez la gestion de la relation client, les communications et répondez en permanence aux attentes. Simplifiez non seulement la recherche d'information mais aussi son exploitation, quel que soit le rôle dans l'entreprise : conseiller clientèle ou dirigeant. |
Saisissez les opportunités et entretenez la satisfaction de vos clients
Vos employés du service commercial ou marketing comprennent que leur travail est de mener à bien les objectifs que vous fixez. Chaque fois qu'un employé planifie une activité marketing, rencontre un client, conclut une vente ou contacte un prospect, il peut soit atteindre soit manquer l'objectif de l'entreprise. Les solutions de gestion de la relation client, telles que Microsoft Dynamics CRM, permettent à vos employés d'être efficaces et de réussir, de manière régulière et prévisible.
| • | Les commerciaux sont constamment poussés à faire le chiffre et à produire des résultats. Avec Microsoft Dynamics CRM vous pouvez apporter à vos équipes de vente les renseignements dont elles ont besoin pour être performantes. Elles peuvent identifier davantage d'opportunités, mieux comprendre les décisions à prendre et transformer plus de prospects en clients satisfaits. Des communications transparentes et des processus de vente bien définis et bien documentés entretiennent la dynamique de l'entreprise.
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Illustration : exploitation par d'autres applications des données fournies par les solutions de gestion de la relation client Microsoft Dynamics afin d'identifier les opportunités. |
| • | Votre service Marketing doit développer des stratégies à mesure qu'il détecte et exploite de nouvelles opportunités. Les solutions de gestion de la relation client Microsoft Dynamics dotent votre service Marketing d’outils automatiques et intégrés pour : cibler les segments les plus prometteurs du marché, apporter vos produits et services au public visé, transformer les prospects en clients, et mesurer les résultats de toutes les activités afin de générer des résultats encore meilleurs. |
| • | Chaque fois que l'un de vos employés interagit avec un client ou lui apporte un service, votre entreprise a la possibilité de renforcer la satisfaction de ce client, d'amorcer des ventes additionnelles ou croisées et d'accroître la valeur de sa marque. Microsoft Dynamics peut rentabiliser vos services grâce à des communications efficaces, une résolution de problèmes rapide et une planification et une répartition des ressources de prestation de services. |
Les Produits et services Microsoft Dynamics pour la gestion de la relation client.
Les solutions de gestion de la relation client Microsoft Dynamics sont généralement installées par un partenaire Microsoft avec l'expertise et les compétences techniques appropriées. La mise en œuvre, qui s’effectue dans un souci de rapidité, permet à votre entreprise de travailler sans s'interrompre. Vos responsables techniques en interne ou votre partenaire Microsoft peuvent personnaliser ces solutions pour garantir qu'elles s'adaptent à vos besoins. Comme ces solutions de gestion de la relation client demandent peu de maintenance et sont rapidement adoptées par les utilisateurs, votre service informatique peut se concentrer sur les problèmes essentiels de votre entreprise plutôt que sur les technologies en fonctionnement.
Que vous dirigiez une petite entreprise en expansion ou une grande entreprise avec de nombreux employés et d'importantes équipes ventes et marketing, vous pouvez utiliser Microsoft Dynamics pour pouvoir encore mieux administrer votre gestion de la relation client. Renseignez-vous et faites votre choix parmi plusieurs produits.
Que faire ensuite ?
| • | Contactez le partenaire Microsoft près de chez vous ou contactez-nous pour trouver le meilleur produit dédié à la gestion de la relation client pour votre entreprise. |
| • | Découvrez comment d'autres entreprises ont dynamisé la gestion de la relation client et l'assistance sur site grâce aux produits Microsoft Dynamics, en lisant les témoignages de nos clients. |
| • | Téléchargez des outils, des ressources, des modèles et bien plus encore pour vous aider à choisir une solution de gestion de la relation client. |
