Les nouveautés de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Solution complète de gestion de la relation client, la nouvelle version de Microsoft Dynamics CRM 4.0 fournit aux entreprises les fonctionnalités nécessaires pour conquérir des clients et conserver durablement un avantage concurrentiel.

Microsoft s’appuie sur les remarques de ses clients pour guider l’évolution de ses produits. L’équipe dédiée à Microsoft Dynamics CRM a consacré beaucoup de temps à écouter les entreprises et à étudier leur utilisation de Microsoft Dynamics CRM et des autres applications du marché. Les résultats de cette étude sont à l’origine de Microsoft Dynamics CRM 4.0, la nouvelle version de notre logiciel de gestion des relations clients.

Voici un aperçu de quelques unes des dernières évolutions fonctionnelles de Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Facilité d’utilisation et expérience utilisateur plus riche

Grâce à sa nouvelle interface utilisateur, Microsoft Dynamics CRM 4.0 est encore plus facile d’utilisation et simplifie la réalisation des tâches, qui s’effectuent en quelques clics. Et lorsque les utilisateurs disposent d’outils simples d’emploi, ils sont non seulement plus efficaces, mais également plus sereins face à leurs objectifs.

Parmi ses nouveaux avantages, Microsoft Dynamics CRM 4.0 inclut une fonction de saisie semi-automatique des données (qui évite d’entrer sans cesse les mêmes informations), une fonction de recherche accélérée, une prise en charge de l’exécution en bloc des campagnes marketing, et la fusion des courriers électroniques. Par ailleurs, la solution permet aux utilisateurs de personnaliser leur volet de navigation afin d’accéder rapidement aux informations qui leur sont nécessaires et aux données qui se rapportent à leur rôle.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 propose également les améliorations suivantes :

  • des outils de création de rapports sur les données CRM sans l’aide du service informatique
  • des fonctions avancées pour la création, la localisation et la mise en œuvre des workflows ;
  • une expérience hors connexion cohérente et riche grâce à la mise à disposition des fonctions de création de rapports et de personnalisation en mode déconnecté;
  • une parfaite synchronisation de données, basée sur le moteur de synchronisation de Microsoft Outlook, pour un usage nomade des données clients.

Intégration forte avec Microsoft Office

Grâce à l’intégration renforcée de Microsoft Dynamics CRM 4.0 avec Microsoft Office system, les utilisateurs disposent de nouvelles options pour tirer profit de leurs applications Office existantes.

  • Manipuler les données clients dans Microsoft Excel
    Microsoft Dynamics CRM 4.0 enrichit l’exploitation des données dans Microsoft Office Excel. Lorsqu’un utilisateur manipule un rapport sous Microsoft Excel, il a la posssibilité de raffraichir les données issues de l’application CRM sans avoir à l’ouvrir : un nouveau bouton dédié à la mise à jour des données CRM a été ajouté à Microsoft Excel. Cela garantit à l’utilisateur de travailler sur des données toujours fraîches.
  • Gérer la présence des utilisateurs grâce à Microsoft Office Communications Server
    Microsoft Dynamics CRM 4.0 offre également une intégration étroite avec Microsoft Office Communications Server 2007, une solution qui propose des indicateurs visuels signalant dans Microsoft Outlook et Communicator le statut et la disponibilité de chaque collaborateur de l’entreprise : en réunion, occupé, libre, en ligne ou déconnecté… Ces indicateurs permettent d’initier une conversation en ligne et facilitent la collaboration en temps réel à chaque fois que nécessaire.
  • Cette intégration permet une gestion de la présence des utilisateurs, essentielle dans les centres de contacts, notamment pour raccourcir le temps de traitement d’une demande et permettre un accès immédiat aux experts de niveau2. Cette gestion de la présence est aussi un moteur de performance dans un service commercial : les membres d’une équipe virtuelle collaborant à la construction d’une proposition commerciale ont besoin d’obtenir des réponses rapides de la part de leurs collègues. La visibilité que leur offre Microsoft Dynamics CRM 4.0 sur la disponibilité de chacun est un vrai levier d’efficacité.

Prise en charge des entreprises internationales

Beaucoup d’entreprises doivent travailler dans différentes langues et devises, que ce soit au niveau mondial ou dans leur propre région. À présent, le poste client Microsoft Dynamics CRM 4.0 prend en charge davantage de langues et de devises, ce qui simplifie nettement les déploiements internationaux de la solution.

Avec la prise en charge des déploiements multilingues dans Microsoft Dynamics CRM 4.0, les utilisateurs travaillent et partagent leurs données de façon rationnalisée dans la langue de leur choix. Par ailleurs, ils peuvent créer et stocker des rapports dans leur langue maternelle. Enfin, les rapports sont simples à partager entre les utilisateurs qui travaillent dans plusieurs langues.

Dans Microsoft Dynamics CRM 4.0, les transactions peuvent être enregistrées dans la devise locale. Le système CRM conserve une liste des taux de change internationaux et convertit automatiquement les montants dans une devise de base à des fins de reporting.

Scénarios d’hébergement flexibles

Dans bien des cas, une entreprise doit gérer plusieurs groupes d’utilisateurs CRM tout en maintenant leurs données séparées. À titre d’exemple, une société qui commercialise des prestations de télé-marketing peut avoir plusieurs clients qui utilisent Microsoft Dynamics CRM avec des bases de données différentes, ou encore, une entreprise qui est organisée sur un modèle de franchise peut avoir besoin d’isoler les données de chaque franchisé.

Par le passé, ces entreprises devaient avoir une installation de serveur CRM séparée pour chaque organisation utilisatrice de l’application. Avec Microsoft Dynamics CRM 4.0, conçu sur une architecture permettant de mutualiser le serveur applicatif, elles peuvent désormais exécuter plusieurs instances séparées de Microsoft Dynamics CRM sur un même serveur.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 permet d’installer plusieurs instances du produit sur le même matériel physique, ce qui permet à plusieurs clients ou entreprises d’avoir une mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM qui leur est propre. Tous ces avantages simplifient l’administration des clients, rentabilisent le matériel serveur, et réduisent les coûts d’exploitation dans leur ensemble.

Cette architecture est particulièrement adaptée aux hébergeurs qui commercialisent Microsoft Dynamics CRM en mode locatif, à la demande.

Disponibilité, performance et montée en charge

Les entreprises souhaitent accéder à leurs données CRM 24h/24 et 7 jours/7. Microsoft Dynamics CRM 4.0 inclut de réelles améliorations en matière de disponibilité, de performance et de montée en puissance : vos données CRM sont disponibles à tout moment, et ce sans interruption.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 prend en charge la mise en cluster des composants de solution, y compris Microsoft Exchange Server, les services Web CRM, et les fonctions d’équilibrage de la charge. Le routeur de messagerie électronique a fait l’objet de plusieurs améliorations pour offrir plus de performance et des possibilités accrues de montée en puissance, notamment le traitement parallèle des boîtes de réception et une meilleure prise en charge des scénarios de déploiement propres aux grandes entreprises.

Par ailleurs, Microsoft Dynamics CRM 4.0 est plus performant sur des réseaux WAN (Wide Area Network)– sur les connexions lentes, le système ne transfèrera que les données qui doivent être impérativement envoyées.

Enfin, grâce à la gestion de la fonction de ‘mirroring’ SQL Server, une copie supplémentaire de la base de données Microsoft Dynamics CRM est maintenue. Ainsi, en cas de panne, le système Microsoft Dynamics CRM peut automatiquement passer d’une base de données à une autre, le tout avec une interruption minimale.