Gestion des incidents et réclamations | Création, affectation et gestion des demandes de service des clients depuis un dossier central, pour chaque client. |
Vue intégrale des données clients | Accès à toutes les informations relatives à un client pour offrir une meilleure compréhension de ses besoins particuliers et pouvoir répondre à toutes les questions liées à son compte. |
Routage automatique et file d’attente | Application de règles de workflow personnalisables pour acheminer automatiquement les demandes de service. |
E-mails de réponse automatique | Génération et envoi de messages de réponse automatique aux demandes des clients, d’après des modèles et des règles de workflow personnalisables. |
Gestion des e-mails | Historisation de toutes les communications avec les clients et suivi automatique de leurs e-mails avec possibilité de les associer aux dossiers clients correspondants. |
Planification des ressources | Gestion et planification aisées des services d’intervention les plus complexes et des ressources associées. Recherche dynamique et affectation des compétences et des équipements. |
Base de connaissances | Possibilité de publier et de consulter des articles et autres informations de support et SAV dans une base de connaissances interrogeable par mots clés. |
Gestion des contrats de service | Création et suivi des contrats de service avec mise à jour automatique des informations associés en cas de résolution des incidents couverts par le contrat. |
