 | Découvrez Microsoft Dynamics CRM |
Face à l’évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement, stratégies, fournisseurs et partenaires, c’est-à-dire tous les facteurs et relations sur lesquels elles s’appuient. La poursuite sans fin de l’avantage concurrentiel pourrait conduire certains de vos meilleurs clients à vous quitter sans que vous ne sachiez jamais la raison de leur décision. De quels moyens disposez-vous pour répondre aux besoins fluctuants de vos clients et pour faire face aux stratégies inédites de vos concurrents, voire les anticiper ? Donnez une nouvelle dimension à vos interactions clients avec Microsoft Dynamics CRM, un nouveau système de gestion des relations clients (CRM) permettant d’accroître la satisfaction des clients par la pertinence des informations transmises aux employés. Avec Microsoft CRM, vous avez la possibilité de créer un référentiel de données clients qui s’inscrit dans le prolongement naturel de Microsoft Office et Microsoft Outlook, des applications que vos employés utilisent certainement au quotidien. Depuis Outlook, les employés peuvent accéder aux modules de vente, de marketing et de service client de Microsoft CRM pour prendre des décisions commerciales, lancer des activités marketing, résoudre les problèmes et obtenir une vision stratégique des enjeux commerciaux. L’excellente efficacité de cette solution CRM repose sur le fait qu’elle respecte parfaitement vos habitudes de travail, le fonctionnement de votre entreprise et les exigences de votre service informatique. Sur cette page :
 | Respect de vos habitudes de travail Microsoft CRM est tout simplement la solution la plus rapide et la plus simple pour intégrer des fonctionnalités CRM au sein d’une entreprise utilisant Microsoft Office ou Outlook. Conçu pour s’intégrer dans l’environnement Outlook, Microsoft CRM offre les avantages suivants : faibles coûts de formation, acceptation étendue par les utilisateurs, manipulations interapplications réduites, productivité élevée et solide retour sur investissement.
Grâce à Microsoft CRM, vos employés ont directement accès aux informations clients via Microsoft Outlook. Ainsi, ils gardent les informations dont ils ont besoin à portée de main, où qu’ils soient (au bureau ou sur la route). Microsoft CRM respecte vos habitudes de travail en mettant à votre disposition les fonctions suivantes : |
| | • | Intégration directe dans Microsoft Office et Outlook, permettant à vos employés d’extraire des informations de Microsoft Dynamics CRM et de les transférer dans des applications Office telles que le tableur Microsoft Excel et Word. | | • | Accès rapide et simple à vos données via des informations contextuelles permettant de remplir des formulaires ou de passer aux étapes suivantes sans changer d’écran. | | • | Espaces de travail personnalisés permettant aux utilisateurs de créer, enregistrer et réutiliser les vues de données clients qu’ils utilisent le plus fréquemment, déchargées de toute information superflue. | | • | Calendriers de services permettant aux équipes de planification et de coordination des services de planifier les activités en fonction des ressources, durées ou services. | | • | Outils de reporting et d’analyse performants facilitant l’identification instantanée des opportunités et des problèmes. | | • | Fonctionnalités de mobilité avancées permettant aux collaborateurs itinérants d’accéder instantanément aux données clients au moyen de leur assistant numérique personnel (PDA), ordinateur portable ou navigateur. |
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| Respect du fonctionnement de votre entreprise Microsoft Dynamics CRM s’intègre non seulement à l’environnement de travail de vos employés de manière transparente, mais s’adapte également aux processus métiers et flux de production existants. Il est possible de modifier rapidement les formulaires, champs de données et relations de l’application et d’ajouter de nouveaux objets et activités sans aucune opération de programmation. Grâce à ses capacités étendues d’intégration et de configuration, Microsoft Dynamics CRM s’adapte facilement à vos besoins. Vous disposez également de plusieurs solutions de flux de production sophistiquées et innovantes pour accélérer vos processus, parmi lesquelles un système de suggestion de la prochaine étape à accomplir et l’affectation automatique de tâches. Microsoft CRM offre également les fonctionnalités suivantes : |
| | • | Nouveau module d’automatisation des activités marketing facilitant la création de listes de clients ou de prospects, l’élaboration et le suivi de campagnes marketing ciblées et l’analyse de ces campagnes. | | • | Assistant de lancement rapide de campagnes, permettant aux équipes vente et marketing de diffuser des courriers électroniques à des listes ciblées et d’effectuer le suivi des réponses. | | • | Planification des services, permettant de gérer tous les aspects d’une demande de service, de sa consignation et attribution à son suivi et analyse. | | • | Personnalisation aisée de Microsoft Dynamics CRM pour l’adapter à votre processus métier par l’ajout d’objets personnalisés et d’activités, l’élaboration de vues adaptées aux utilisateurs et l’intégration d’une logique métier dans le CRM. Microsoft Dynamics CRM peut ainsi automatiser les tâches répétitives, orienter l’utilisateur vers la prochaine étape, envoyer des courriers électroniques et émettre des avertissements pour les éléments ouverts. Rien ne vous échappe, vos clients sont conquis. | | • | Système de reporting flexible permettant aux responsables d’évaluer en un clin d’œil la bonne marche de l’entreprise ; vous pouvez transférer des données CRM vers Microsoft Excel pour les analyser ou vers Microsoft SharePoint Portal Server pour mettre à jour les tableaux de bord des cadres ou collaborer pour l’élaboration de documents sur la clientèle. |
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| Respect des exigences du service informatique Microsoft CRM répond parfaitement aux besoins de votre équipe informatique : il repose en effet sur des technologies Microsoft standard éprouvées d’une grande facilité d’utilisation et aux contraintes d’apprentissage réduites. Ses avantages sont multiples : déploiement rapide et abordable, coûts de support réduits et évolutivité aisée pour s’adapter à la croissance de votre entreprise. Les fonctions suivantes seront très appréciées de vos équipes informatiques : |
| | • | Modification aisée des formulaires, champs de données et relations informationnelles pour permettre aux utilisateurs d’obtenir les informations personnalisées dont ils ont besoin. | | • | Installation simplifiée des outils de diagnostic permettant de réduire les temps d’installation et d’assurer un déploiement efficace de Microsoft CRM. | | • | Recherches de données rapides sur des volumes importants de données clients aidant les utilisateurs à trouver les informations dont ils ont besoin. | | • | Facilité d’utilisation de l’assistant pas à pas pour le déploiement du connecteur Microsoft Exchange simplifiant l’intégration de Microsoft Dynamics CRM dans Microsoft Exchange et Outlook. | | • | Connexion simple et rapide à des sources de données externes, permettant aux utilisateurs d’accéder à des informations pertinentes. | | • | Outils de gestion et de notification avancés centralisés et fournissant aux équipes informatiques les informations nécessaires pour gérer un système CRM. |
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