Centre de solutions Chaîne logistique

De l'ingénierie au service client en passant par la gestion de production et le contrôle qualité, le rôle de la chaîne logistique est d'augmenter les bénéfices en mettant sur le marché des produits de qualité au moment souhaité et en fournissant le meilleur service client possible. C'est la Gestion de Production.

La chaîne logistique est constituée de plusieurs services différents, y compris la recherche et le développement, l'ingénierie, les matériaux, la production, la gestion d'usine, les achats, l'entreposage, ainsi que la livraison et la réception des marchandises. Pour faciliter la collaboration entre ces services, les collaborateurs de la chaîne logistique ont besoin d'un progiciel de gestion de production qui offre une base de données unique et une plate-forme pour les processus partagés.

Le fait que différents services puissent utiliser le même système permet de garantir que toutes les commandes sont réalisées et terminées à temps en respectant les critères de qualité requis. En outre, un système intégré permet aux entreprises de gérer au mieux les exceptions. Étant donné que les responsables ont accès à la même source d'informations, tout le monde est tenu au courant de la demande client, des livraisons de matériaux et du calendrier de gestion de production.

Vincent : journée typique d'un directeur de la chaîne logistique

Mon travail consiste à rassembler les personnes autour de notre stratégie commerciale et de notre gestion de production. Je m'assure que les services dont j'ai la responsabilité disposent des éléments dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Mon rôle est de résoudre les problèmes liés à la gestion de production et ma devise est de ne pas remettre à demain leur résolution. Tous les jours, je rencontre le personnel de l'entrepôt, de la production, de la gestion des achats, des matériaux, de l'expédition et de la réception des marchandises afin de passer en revue les rapports de commandes et de traiter les éventuels problèmes. Il m'incombe de détecter les problèmes potentiels (tels que les exceptions et les commandes d'un volume inhabituel) et de trouver une réponse cohérente au travers de discussions, de hiérarchisation des actions et de planification. Je prends également le temps de consulter les opérateurs des machines et les responsables d'atelier.

Il est extrêmement important que les personnes puissent accéder aux informations dont elles ont besoin pour faire leur travail. C'est pourquoi j'apprécie autant le progiciel de gestion de production Microsoft Dynamics qui a été adopté par mon entreprise pour sa gestion de production. Comme son utilisation et son interface sont similaires aux logiciels Microsoft que les employés ont l'habitude d'utiliser, ces derniers peuvent rechercher rapidement des informations contextuelles ou prendre des mesures immédiates liées à la gestion de production.

Sabine : journée typique d'une responsable du traitement des commandes

Bien que mon travail comporte différentes tâches, le traitement des commandes constitue ma priorité numéro 1. Je m'assure que les employés des ateliers ont suffisamment de temps pour préparer et expédier les marchandises. Je facilite le traitement des commandes urgentes et j'aide à résoudre les problèmes posés par certaines commandes.

J'aide en outre d'autres services à traiter les bons de commande et la facturation. Je suis en contact constant avec le directeur des achats. Je vérifie chaque jour les niveaux de stocks pour savoir ce que nous devons commander. C'est la gestion de production. Je travaille également avec la comptabilité pour m'assurer que les marchandises ne sont pas automatiquement expédiées aux clients qui ont des retards de paiements.

Pour finir, je confirme les préférences d'expédition de chaque client. Toutes les activités liées aux commandes sont suivies grâce à un numéro de bon de commande et un numéro d'identification de client. Ceci nécessite parfois un peu plus de temps mais permet d'améliorer l'efficacité et la satisfaction du client en passant par une amélioration de la gestion de production.

Patrick : journée typique d'un responsable des expéditions

Ma responsabilité consiste à maintenir la rentabilité de l'entreprise en m'assurant que la gestion de production est efficace, que les marchandises sont livrées dans les délais, qu'elles correspondent exactement à la demande du client et qu'elles arrivent intactes. Tout au long de l'année je passe en revue les performances globales de ces indicateurs. Je suis garant d'une gestion de production optimale. Sachant qu'être en rupture de stock sur un produit peut être problématique, je m'assure que nous sommes en mesure de répondre au mieux à la demande avec une gestion de production quantifiée à l'unité près. Je passe environ la moitié de mon temps dans mon bureau et le reste avec le personnel responsable de l'entrepôt. Notre objectif est de traiter les commandes aussi rapidement que possible pour assurer une meilleure rentabilité avec cette gestion de production rapide.

La responsabilité du processus des réceptions m'incombe également. Par exemple, une expédition entrante peut inclure un élément dont nous avons besoin pour réaliser une expédition sortante. C'est la gestion de production ! Si nous savons qu'une marchandise nous permettra de procéder à une expédition qui, sans cela, serait retardée, nous la déballons immédiatement. Je suis constamment à la recherche de solutions d'expédition rentables, comme celle qui consiste à déballer deux expéditions entrantes pour les réunir au sein d'une même expédition sortante.

Bien que nous disposions d'un excellent groupe d'employés, la préparation des commandes est une tâche ardue et le taux de rotation est élevé. Outre le travail physique et les longues heures de travail, notre tâche implique d'effectuer le suivi d'un grand nombre de détails et de paperasserie liés à l'inventaire. La réduction du taux de rotation est un aspect délicat de la gestion de production.

À la fin de la journée, je veux être sûr que nous avons expédié sans erreur autant de marchandises que possible et que l'entrepôt est en bon état.