Centre de solutions Ventes

La réussite d'une entreprise dépend de sa gestion commerciale et du chiffre d'affaires qu'elle génère. Pour créer du revenu il est essentiel de fidéliser les clients tout en continuant à en conquérir. Le service ventes détermine l'orientation de l'entreprise et lui permet d'atteindre ses objectifs.

Les commerciaux doivent avoir accès aux données les plus précises de l'entreprise, notamment aux prix actualisés des produits et des services, ainsi qu'aux informations sur les clients. La réussite du service ventes dépend largement de l'accès immédiat à des informations essentielles leur permettant de répondre aux besoins du client. Un progiciel de gestion de la relation client (CRM) assure un avantage stratégique à une équipe dans sa gestion commerciale et grâce à la centralisation des données, il facilite l'accès aux informations généralement difficiles à obtenir.

Frédéric : journée typique d'un directeur commercial

En tant que directeur commercial dans une entreprise de taille moyenne, je suis responsable de la qualité de notre gestion commerciale : résultats de nos commerciaux, relations avec nos clients, définition des objectifs, mise à disposition des ressources pour le personnel des ventes et maintien de l'image que l'entreprise souhaite projeter. Pour moi, il est essentiel de construire une équipe de ventes solide et d'établir de bons rapports avec nos clients.

Avec mon emploi du temps chargé, il m'arrive souvent d'avoir de longues journées. Grâce aux progiciels de gestion d'entreprise Microsoft Dynamics, je suis capable d'expliquer à la fois l’ aptitude de l'équipe ventes à transformer les nouveaux prospects en clients ainsi que nos résultats de vente réels. Grâce aux données actualisées en permanence, Microsoft Dynamics me permet de résoudre tous les problèmes liés aux ventes, de déterminer les politiques de prix et de suivre les résultats individuels des commerciaux ainsi que ceux de l'équipe. Avec Microsoft Dynamics, je sais toujours où en est l'entreprise.

L'efficacité dans notre gestion commerciale nous rend plus compétitifs et nous permet de nous développer. Grâce à Microsoft Dynamics, je passe moins de temps à rechercher des informations et plus de temps à améliorer notre travail. Par exemple, j'ai le temps de diriger une discussion sur la recherche et le développement, d'organiser une réunion commerciale, de partager de nouveaux outils de vente ou de travailler individuellement avec des membres de l'équipe ayant besoin d'aide.

De plus, je suis le point de contact du service client et des équipes ventes. Lorsque je dois prendre un appel d'un client mécontent, je peux accéder à un historique complet du compte client et à toutes les informations qui peuvent m'aider lors de la conversation.

Michael : journée typique d'un manager de comptes stratégiques

En tant que manager de comptes stratégiques, je suis responsable du maintien des relations avec nos clients existants et du service client. Pour bien effectuer mon travail, je m'appuie énormément sur Microsoft Dynamics. Si un client a une question, je peux accéder à son historique et à celui de ses transactions à partir d'un seul emplacement. Je suis également chargé de la satisfaction générale du client. Comme je peux accéder aux dossiers complets des clients, rien ne m'échappe. Je suis ainsi en mesure de fournir aux clients le type d'expérience qu'ils attendent.

Dans le cadre de la gestion commerciale, ma tâche est de gérer la croissance et la marge des comptes clients. Les choses sont parfois un peu compliquées parce que je suis en contact avec certains clients de façon quotidienne et avec d'autres seulement tous les six mois. Le fait que Microsoft Dynamics permette de garder une trace de tous mes contacts et actions me permet de me souvenir de ce que j'ai dit à un client lors de notre dernière conversation : tout est consigné dans son dossier.

Si je détecte de nouvelles opportunités de vente avec un client existant, je peux poursuivre sans avoir à impliquer le commercial à l'origine du contrat. Je peux agir de façon indépendante parce que le représentant commercial utilise lui aussi Microsoft Dynamics et qu'il y a enregistré des informations pertinentes relatives au client. Je délègue cependant des tâches de suivi au personnel des ventes externe. Une fois encore, ceci est possible parce que Microsoft Dynamics me permet d'affecter automatiquement des tâches et d'effectuer un suivi pour m'assurer qu'elles ont été réalisées.

Je passe également une partie de mon temps en déplacement. Je peux facilement traiter les requêtes des clients et les négociations de vente car Microsoft Dynamics Mobile me donne accès aux informations de vente nécessaires via mon téléphone Windows Mobile.