Des réponses à vos questions

Vous avez la possibilité de downgrader Windows Vista vers XP Pro si vous êtes titulaires d'une version Vista Professionnel ou Intégral acquise en OEM ou en licence en volume et que vous possédez un média d'installation XP acquis légalement : FPP, OEM ou VL. Le downgrade doit être fait vers la même langue. Pour installer une version de Windows Xp (pro, tablet pc ou pro 64) le client doit utiliser sa clé FPP, OEM ou VLK (pour les licences en volume). Pour activer ce nouveau pc le client contactera le centre d’activation si le média et la clé utilisée sont de nature OEM ou FPP. Les clients ayant utilisé un produit de licence en volume installé avec leur VLK n’ont pas de processus d’activation.

Sensibiliser les clients sur le piratage et leur permettre d'avoir une visibilité sur les licences achetées et éventuellement de régulariser leur situation.

Il existe effectivement une offre destinée à certaines associations. Pour connaître les conditions d'éligibilité à cette offre consultez le site web suivant : http://www.microsoft.com/france/associations/default.mspx

Vous devez aller sur le site eopen, muni de vos n° d'autorisation et de licence. Si vous ne trouvez pas la VLK sur ce site contactez le service activation au 0800 228482 (accompagnement du client sur le site).

Le CSP, après avoir demandé sous quel programme de licences, donne les références des produits concernés.

Vous pouvez faire l'acquisition d'une mise à jour vers XP professionnel en boîte ou acquérir une licence de mise à jour vers Windows Vista Professionnel en volume et exercer votre droit de downgrade. Voici les références :
En boite: F1J-00168
En Volume: 66J-00727 Le média d'installation en volume: E85-02854

Le CSP, précise au client que Windows Vista Entreprise est réservé aux clients en Software Assurance sur Windows. Si le client est déjà en Software Assurance il lui donne les références adéquates en fonction du programme de licence, Sinon il propose l'achat de Windows Vista Business plus la Software Assurance, ce qui permettra au client d'obtenir la version Entreprise.

Les logiciels Microsoft sont vendus par le biais d'un réseau de revendeurs qui fournissent par ailleurs du conseil et de l'assistance. Je vous invite à prendre contact avec votre revendeur habituel (Si le client n'en a pas, le CSP lui communique le lien pour trouver un revendeur à proximité).

Les suites Office 2007 Professionnelle, PME, Standard et Famille et étudiants sont disponibles en évaluation. Pour plus de renseignements sur les applications Office disponibles en évaluation, rendez-vous sur ce site.

En vous rendant sur ce lien ou sur celui-ci.

Nous vous invitons à consulter l’article suivant de notre base de connaissance, dans lequel vous pourrez trouver la liste des applications ayant reçu le logo "Certifié pour Windows Vista" ou le logo "Works with Windows Vista". Vous pourrez également trouver de nombreuses informations sur la compatibilité des matériels et logiciels avec Windows Vista, sur notre site Windows Café. Pour les demandes relatives à un logiciel qui n’est pas présent dans cette liste, nous vous invitons à prendre contact avec l’éditeur de cette application. Il sera à même de vous indiquer si ces produits sont compatibles avec Windows Vista.

Les messages que vous avez reçus mentionnent une loterie à laquelle Microsoft n'est aucunement liée. Depuis quelques temps, certaines personnes malveillantes utilisent le nom de Microsoft afin de mettre en place des escroqueries. En l’état actuel des technologies de messagerie sur Internet, il n’est pas possible d’empêcher ces tentatives d’usurpation d’identité. Nous vous conseillons donc la plus grande prudence par rapport aux messages électroniques vous annonçant que vous avez gagné à une loterie à laquelle vous n'avez pas volontairement participé.
Afin de nous permettre d’engager les actions appropriées à l’encontre des personnes à l’origine de ces tentatives d’escroquerie, n'hésitez pas à nous faire parvenir l’ensemble des emails que vous pourriez recevoir contenant de telles propositions. Nous vous remercions pour vos remarques et restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. D’après les informations que vous nous avez fournies, votre logiciel Microsoft est une version OEM, c'est-à-dire commercialisée uniquement avec un nouveau PC. Pour ce type de demande, nous vous invitons à entrer directement en relation avec votre fabricant ou revendeur. Pour de plus amples informations sur la licence OEM, vous pouvez consulter cette page internet. Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Nous avons bien noté que cela concerne Windows Genuine Advantage. Vous serez invité à valider votre copie de Windows par le biais du Windows Genuine Advantage si vous demandez un téléchargement depuis le centre de téléchargement Microsoft ou le site Windows Update. Windows Genuine Advantage est un programme destiné à mieux informer les utilisateurs et à favoriser leur préférence vis-à-vis des logiciels originaux, par rapport à des installations contrefaites ou piratées. Le processus de validation est une opération simple et rapide qui vous permet de vérifier l'authenticité de votre copie de Windows.
Si le processus de validation de votre copie de Windows échoue, nous vous conseillons d’utiliser les ressources des pages Windows Genuine Advantage, pour savoir comment identifier des logiciels originaux.
Vous pouvez également trouver sur cette page internet, la procédure pour faire authentifier votre produit par Microsoft.
Nous vous invitons par ailleurs à prendre contact avec votre revendeur afin de lui demander de vous procurer un logiciel original Windows en vous munissant d'une version imprimée de la session de validation pour prouver vos dires.
Pour de plus amples informations sur le Windows Genuine Advantage, nous vous invitons à prendre contact avec notre service dédié sur cette page internet.

Nous avons bien noté que cela concerne Windows XP. La licence de Windows XP n'autorise pas l'installation de ce système d'exploitation sur deux postes simultanément. Par ailleurs une licence acquise avec un PC (OEM) reste liée à ce PC et n'est pas transférable. Pour de plus amples informations sur les droits d'installation ou les droits d'utilisation de votre produit, nous vous invitons à consulter le Contrat de Licence Utilisateur Final (CLUF) de votre Windows XP.