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Obtenez la confiance de vos clients et de vos administrés
En période de crise, les entreprises et les administrations ont besoin de s’organiser pour préserver au mieux la confiance de leurs clients et des citoyens, tout en continuant à investir sur de nouveaux marchés. Dans ce contexte, le rôle du CRM est d’autant plus clé. Le choix de la solution est déterminant. En effet, l'adoption par les utilisateurs constitue un défi : « 33 à 47 % des applications CRM rencontrent de sérieux problèmes d'adoption » (AMR Research, Septembre 2007).
Une solution à moindre coût basée sur Microsoft Outlook
Chip Gliedman du Forrester Research en témoignait le 24 mai 2007 : « Microsoft Dynamics CRM a conçu son interface utilisateur selon son logiciel de messagerie Microsoft Outlook, afin de réduire le temps d'apprentissage et d'offrir une navigation plus intuitive. Il suffit de quelques jours ou semaines pour être opérationnel et rentable avec Microsoft Dynamics ».
« Nos investissements sur le marché, la solution Microsoft Dynamics CRM et les ressources ont été récompensés par un rapide retour sur investissement de 18 mois. »Anthone Withers, Directeur des solutions CRM - Avanade
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