Quels bénéfices vous apportent une telle plateforme ?

Ils sont nombreux ! D'une part, la rapidité de mise à disposition des machines virtuelles : nous sommes en dessous de 30 minutes, quelque soit l'OS. Nous pouvons mettre en œuvre une infrastructure en fonction des besoins réels et non plus sur des projections d'utilisation à 2 ou 5 ans, et nous pouvons absorber les pics de charge. De plus, nous n'avons plus à nous préoccuper des infrastructures physiques, nous gérons des espaces de stockage globaux, de la puissance processeur et de la RAM sur notre Cloud. La mise en œuvre du catalogue de services nous a également permis de limiter les demandes un peu exotiques et d'uniformiser notre parc. Nous y gagnons en temps de maintenance et d'administration.

Justement. Comment avez-vous bâti le catalogue de services ?

Nous avons constitué notre catalogue de services en nous fondant sur les besoins de nos métiers internes et sur les demandes de nos clients. Nous avons récolté diverses informations : par exemple, nous nous sommes appuyés sur l'historique des demandes adressées à nos supports, et sur les relevés de performances de nos infrastructures pour dimensionner les machines virtuelles. De fait, notre catalogue de services nous a permis d'uniformiser les besoins internes et d'optimiser l'utilisation des serveurs virtuels.

Et pour la refacturation du service, comment gérez-vous cela ?

La partie facturation a fait l'objet d'un atelier à part, et nous avons dû établir notre propre système de reporting basé sur Microsoft SQL Server. Sur la partie contractuelle, c'est bien sûr le service juridique qui s'est penché sur cet atelier.

Avec l'arrivée du Cloud, quel a été l'impact sur les équipes ?

Très positif ! Le libre-service a permis de libérer nos équipes techniques de niveau 2 et 3 des tâches récurrentes sans valeur ajoutée. Nous avons optimisé le temps de nos experts tout en améliorant la qualité de service pour nos métiers ! Les équipes en interne étaient très motivées autour de ce projet.

Pourquoi avoir choisi Microsoft ?

Notre choix s'est porté sur Microsoft pour des raisons multiples : coûts intéressants, technologie fiable, bonne performance pour les plateformes virtuelles Windows et SQL, intégration dans la suite System Center, et bonne adaptation au contexte de Cloud Privé.
Et en tant que partenaire stratégique, nous avions déjà une expertise forte.

Vision Microsoft