Publié le 30.03.11
« Notre force : la liberté de choisir une offre CRM intuitive, flexible et adaptable au service de l’efficacité »
Sophie Jacquet - Chef de produit Microsoft Dynamics® CRM
Quel est le principal atout de Microsoft Dynamics® CRM (Online & 2011) ?
- Nos solutions offrent une complète liberté de choix du mode de consommation aux entreprises. Déploiement de la solution en interne, mode hébergé ou modèle SaaS : il n’existe aucun distingo fonctionnel entre les trois modes de consommation. Dynamics® CRM 2011 et Online offre exactement les mêmes couvertures.
Nous pensons par ailleurs que nos clients doivent conserver la même liberté de choix et de souplesse en termes d’orientation de leur paysage applicatif. C’est pourquoi ces trois modes ne sont pas exclusifs : l’entreprise peut héberger une partie de sa plateforme en interne et en basculer une autre dans le Cloud (et ce sur un datacenter basé en Europe).
Cette mixité est d’autant plus naturelle que, techniquement, Dynamics® CRM a été conçu pour pouvoir transporter les personnalisations effectuées par les entreprises lorsqu’elles passent d’un mode de consommation à un autre.
La souplesse est donc le maître-mot de Microsoft Dynamics® CRM ?
- Absolument ! Nous proposons une plateforme applicative souple, capable de s’adapter à l’existant technologique et au métier de l’entreprise et personnalisable de façon simple et rapide.
L’offre de Microsoft est donc à la fois complète, clés-en-main et personnalisable ?
- Bien sûr, la paternité du développement de nos offres nous revient, mais la connaissance sectorielle s’acquiert nécessairement via les problématiques que rencontrent nos clients. Et de fait, nos partenaires disposent d’une expertise terrain qui leur permet de cerner et d’adresser au mieux les besoins réels de nos clients.
Nous préférons valoriser le savoir-faire terrain de nos partenaires.
Le résultat est convainquant : aujourd’hui, nous disposons grâce aux personnalisations effectuées par nos partenaires de solutions pertinentes pour un large éventail de secteurs d’activités, comme par exemple l’offre Oval de JSI dédiée au secteur financier, les offres services Focuslive de Prodware, les solutions éducation de Kleegroup, ou encore les offres de Cimail et Kleegroup pour le secteur public...
Du point de vue des utilisateurs justement, comment est perçue l’interface de Microsoft Dynamics® CRM ?
- L’ergonomie est un autre point fort de nos solutions, car l‘interface est déjà connue des utilisateurs. La CRM concerne en effet une population particulièrement résistante aux nouvelles applications parce qu’elle est d’abord orientée métier. Notre suite s’inspire des interfaces utilisateurs d’Office et d’Outlook (barres de navigation, menus…).
Résultat : la prise en main est facile, et en deux ou trois heures un utilisateur est autonome dans des processus de base comme la création d’un contact.
Vous avez annoncé une offre tarifaire très attractive, destinée à séduire de nouveaux clients notamment sur le segment grands comptes. A quelle taille de structure s’adresse Microsoft Dynamics® CRM ?
- Pour répondre directement à votre question, notre offre s’adresse autant aux PME qu’aux grands comptes.
En janvier 2008, Microsoft Dynamics® CRM 4.0 avait mis fin à des limitations en termes de personnalisation , de gestion du multilingue ou encore de volumétrie. Depuis nous avons apporté des évolutions majeures qui nous permettent d'adresser les PME comme les grands comptes parmi lesquels nous comptons déjà de nombreuses références.
Nous sommes d'ailleurs très confiants car nombre d’entre eux se montrent sensibles à nos atouts.
Comment Dynamics® CRM se positionne-t-elle par rapport à la stratégie Cloud de Microsoft ?
- L’offre Microsoft Dynamics® CRM Online s’intègre clairement à la stratégie Cloud globale de Microsoft. En témoigne sa disponibilité depuis janvier 2011, soit 2 mois avant le lancement de Microsoft Dynamics® CRM 2011 (mode de consommation sur site), tout en bénéficiant d’une parité fonctionnelle totale, dans le respect de l’existant applicatif.
A noter que nous proposons également une large gamme d’offres complémentaires qui permettent aux entreprises de mener une approche globale sur l’ensemble de leur paysage applicatif. Nous avons ainsi démontré au cours de ces derniers mois que notre stratégie Cloud repose sur d’importants moyens , avec un datacenter par continent (Amérique, Asie, Europe), et des volumétries illimitées testées sur des périmètres de 100 000 utilisateurs, avec un SLA de 99,9% par exemple...
Les 4 atouts majeurs de Microsoft Dynamics CRM :
• le libre choix du mode de consommation
• des prix attractifs et sans surprise
• une interface ergonomique et familière
• une plateforme applicative souple et personnalisable
Pour aller plus loin…
(Voir les conditions sur le site)
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