Publié le 18.11.10
Smartphones : rester productif plus simplement
A l’ère de la consumérisation, où technologies et périphériques personnels font leur entrée dans l’entreprise, le téléphone portable est devenu synonyme de gains de productivité. Quelles sont les applications professionnelles les plus efficaces ? Quel est l’état du marché à l’heure où Microsoft propose sa nouvelle plate-forme Windows® Phone 7 ? Panorama des enjeux et des opportunités pour les entreprises.
En quelques années, le smartphone a pris le pas sur les autres périphériques mobiles, tant dans la sphère privée que professionnelle. Conçu d’abord comme un objet de prestige à même de séduire le grand public, il a prouvé son utilité dans l’entreprise. Pour preuve, l’étude1 mondiale réalisée par IDC en 2008 auprès de grands comptes montrait déjà que 70% d’entre eux avaient déployé une application pour les téléphones portables. Plus récemment, le cabinet de conseil Wipro Consulting Services a démontré dans une enquête2 menée auprès de 109 entreprises américaines que les smartphones ne sont pas l’apanage des cadres ; du manutentionnaire au directeur, tous les employés constatent des gains de productivité grâce aux applications disponibles sur les téléphones portables : accès aux documents, aux mails, contacts, calendrier, etc. Le succès est tel que le Gartner prédit que les smartphones remplaceront sous peu les téléphones fixes en entreprise3.
La communication autrement
D’après Wipro, l’email, la gestion des contacts et du calendrier restent les applications phares des smartphones. La situation devrait peu évoluer dans les mois à venir, ces outils de communication constituant la base du panel d’applications dont les utilisateurs souhaitent disposer sur leur téléphone portable. Toutefois, certaines nouvelles tendances devraient s’accentuer dans les 12 prochains mois, marquant l’usage de plus en plus professionnel de ces petits bijoux de technologie. Ainsi, la messagerie instantanée, les conférences via le Web ou le partage de fichier seraient prêtes à décoller. Idem pour les applications métier, de plus en plus d’entreprises interrogées dans le cadre de cette étude envisageant d’équiper leurs commerciaux d’outils de SFA (automatisation des forces de vente). Certaines prévoient même un accès - via les smartphones - aux progiciels de gestion, aux outils de gestion de la relation client voire aux solutions décisionnelles.
Le retour sur investissement est bien entendu au cœur de la problématique. De gadget marquant le statut social, le smartphone est en effet devenu un outil de productivité, permettant aux employés de réagir sur le terrain, de répondre aux questions du client en accédant à la base documentaire, de corriger ou valider un document bureautique, de consulter des tableaux de bord ou encore de relire et commenter des slides de présentation pour une conférence.
75 millions de téléphones à écran tactile
En 2009, force est de constater que les grands gagnants sont tout d’abord les téléphones à écran tactile puisqu’ils ont représenté 55 % des ventes, soit près de 75 millions, d’après l’étude4 Canalys 2010. Les principaux acteurs du marché sont clairement identifiés. Côté systèmes d’exploitation, le trio de tête est composé de Microsoft, de RIM et de Symbian ; côté constructeurs d’Apple, de Nokia et de HTC. C’est dans ce contexte très concurrentiel que Microsoft a choisi de repenser complètement les codes du smartphone avec son nouvel environnement Windows® Phone 7.
Réinventer les codes du smartphone
Sur le marché des smartphones, tout bouge très vite. La marginalisation est une menace réelle pour les acteurs qui ne joueraient plus le jeu de l’innovation. Et Microsoft a choisi de le jouer pleinement, quitte à faire table rase du passé pour créer un environnement complètement nouveau (voir notre encadré ci-dessous), au centre duquel sont placés l’utilisateur et ses besoins, à la fois personnels et professionnels. A ce niveau, la force de Windows® Phone 7 réside d’abord dans une ergonomie totalement repensée. Finies les multiples icônes qui lancent les applications les unes après les autres ! Windows® Phone 7 réunit dans une interface unique et entièrement personnalisable l’information consommée par l’utilisateur. Celle-ci est organisée par "hubs", des univers thématiques qui regroupent de façon intuitive les documents Office, les contacts, les réseaux sociaux, les photos, etc. pour un accès simplifié aux contenus et applications. Dans un cadre professionnel, le gain en termes de productivité est immédiat, dans un cadre privé, le plaisir d’usage est optimisé. Et côté téléchargement d’applications, Windows® Phone 7 s’appuie sur un nouveau portail en ligne, la "Marketplace" destinée à enrichir en permanence l’expérience utilisateur. Salué d’emblée par la presse et très bien accueilli par les clients, Windows® Phone 7 s’annonce déjà comme l’alternative forte par rapport à laquelle le marché des smartphones devra s’étalonner.
Microsoft fait le pari de repartir de zéro
Windows® Phone 7 ne tranche pas seulement par sa nouvelle philosophie en termes de navigation et de services embarqués. Ce système d’exploitation marque en effet une véritable rupture technologique, le produit d’une conception à partir d’une page blanche. Dès lors, la mise à jour de la plateforme Windows® Mobile 6.5 vers Windows® Phone 7 n’est pas au programme, de même que l’adaptation des applications existantes. Le pari est osé mais c’est un pari que Microsoft semble déjà en passe de remporter. De nombreux fournisseurs de contenu et d’applications, séduits par les nouveaux concepts, ont déjà commencé à développer pour cette nouvelle version. D’autant que Windows® Phone 7 fait appel aux mêmes compétences de programmation que les autres plateformes Microsoft (voir dans le dossier « Plateforme de développement
unifiée »).
Notes
1. Etude IDC/Akamai sur le commerce mobile, novembre 2010
2. Mobility Solutions for Large Enterprises: A Look at Usage Scenarios and Costs, étude du cabinet Wipro consulting service, avril 2010
3. Gartner Says Enterprise Mobile Phones Will Replace Desktop Phones in North America by 2011, communiqué du cabinet Gartner, février 2009
4. APAC smartphone Market Overview Q3, Etude Canalys, novembre 2010
Une plate-forme de développement unifiée
