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La technologie n'est qu'un outil. Votre meilleur atout, ce sont les hommes.
Par Douglas Gantenbein
Sur nos lieux de travail, la technologie est partout : dans les ordinateurs portables, les assistants numériques personnels, les mobiles « intelligents », sur Internet et dans les serveurs professionnels. Mais le moteur de toute entreprise reste les hommes qui la composent. C'est leur intelligence, leur expérience, leur implication qui font la différence. La technologie est juste là pour aider chacun d'entre eux à tirer le meilleur parti de ses talents et compétences.
C'est pourquoi nous croyons chez Microsoft que la "bonne" technologie est bien plus qu'un outil. C'est le levier qui booste les efforts de tous -employés et managers - et transforme la façon de travailler de chacun.
La technologie est faite pour donner plus d'autonomie aux équipes
D'après Gartner Inc., entreprise spécialisée dans la recherche technologique, les dépenses informatiques mondiales dépasseront les 2,6 billions de dollars en 2006. Cette estimation comprend les dépenses en matériels, logiciels, services informatiques et télécommunications.
Les analystes du même Gartner Inc. soulignent que la plupart des dirigeants des sociétés investissant dans les nouvelles technologies se plaignent d'avoir à gérer un surcroit d'informations ; cette surcharge pouvant ralentir les prises de décision et influer négativement sur le bon fonctionnement de leurs entreprises. Les nouvelles technologies sont pourtant conçues pour fluidifier l'information, non pour la complexifier !
Investir dans un « environnement de travail high tech » augmente la compétitivité, crée de la valeur ajoutée et permet de tirer parti du vrai moteur de l'entreprise : les équipes. C'est en tout cas ce qu'affirme Tom Austin, vice-président du groupe Gartner. L' entreprise se doit de « rendre ses équipes plus autonomes, et les aider à améliorer la qualité et l'efficacité de leur travail », déclare-t-il. « Miser sur un environnement de travail high tech rend les personnels qualifiés plus performants".
Parmi les stratégies possibles, la bonne est celle qui consiste à développer des outils permettant aux équipes de gérer plusieurs niveaux d'informations ; d'identifier les tendances porteuses ; et d'optimiser les contacts et relations entre collègues. « Les effets se mesurent rapidement : productivité en hausse, amélioration de la qualité, afflux de nouvelles idées, montrent que la voie suivie est la bonne», rappelle Austin.
Modifier les méthodes de travail
Des illustrations de ce que Tom Austin considère comme étant la clé du succès pour une entreprise, on peut en trouver partout dans le monde. Prenons l'aéroport de Zurich par exemple. Sur cette plate-forme internationale, l'une des plus importantes d'Europe, 1 300 sociétés et près de 20 000 employés jonglent chaque jour avec des centaines de vols et des milliers de passagers. Si l'un des rouages qui les relie tous vient à gripper, c'est la bonne marche de l'aéroport tout entier qui peut en souffrir ; qu'il s'agisse d'un d'un incident sur une camionnette de restauration ou d'un problème de dégivrage... Aussi, pour faciliter la gestion de leur activité, les responsables de cet aéroport ont mis au point avec Microsoft un logiciel puissant. Son nom : Zeus.
Zeus collecte et met à disposition l'ensemble des informations relatives au fonctionnement de la plate-forme aéroportuaire : données de vol, ponctualité des mouvements, traitement des bagages, etc. Grâce à lui les équipes de Unique -la société privée qui gère l'aéroport- sont informées en permanence des opérations en cours et des incidents qui pourraient en perturber le bon déroulement.
« Un aéroport fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours par an. Il est donc capital pour les différents responsables de pouvoir accéder à toutes les données importantes afin de savoir ce qui se passe à tout moment », confie Josef Felder, président directeur général de Unique. « J'apprécie beaucoup le système mis en place, car, outre les éléments et chiffres habituels, il affiche différents schémas. En l'espace de deux ou trois minutes, je peux avoir une vision globale de tout ce qui se passe sur l'aéroport à n'importe quel moment de la journée. »
Zeus est un bon exemple de ce que doit être l'apport technologique : collecter diverses données et les traiter de façon à ce que chacun puisse les utiliser au mieux, selon son expérience et ses connaissances. Ce constat se vérifie dans n'importe quel domaine d'application : qu'il s'agisse d'un employé devant faire face au problème d'un avion immobilisé sur la piste, d'un client demandant des explications sur un prêt à son agence bancaire, ou d'un gérant immobilier souhaitant réduire sa facture de chauffage ou de climatisation...
Exploiter les informations pour rendre plus performants les équipes... et leur entreprise
Utilisons les nouvelles technologies pour rassembler, analyser et traiter l'information, afin d'en faire l'outil parfait à disposition de l'entreprise et de ses équipes, et ce, quel que soit l'environnement de travail.
Ici, des techniciens utilisent leurs ordinateurs portables pour mettre à jour, à distance, les bases de données de leur société de services et résoudre ainsi plus facilement des problèmes surgissant aux quatre coins du pays.
Là, c'est un hôpital dont le système permet à des spécialistes de contrôler les fonctions vitales d'un patient opéré à des kilomètres de là, et d'aider le chirurgien à prendre les bonnes décisions durant l'opération..
Là encore, une société de conseil en placements financiers fournit à ses agents des outils pour analyser les portefeuilles clients, capables en plus d'identifier rapidement un compte répondant à des critères précis...
Toutes ces applications ont plusieurs points communs. Elles s'adressent en priorité à l'utilisateur, facilitent son travail et lui montrent comment être plus performant. Elles fonctionnent avec des logiciels et des technologies connus des équipes, leur évitant toute perte de temps dans l'appropriation de systèmes propriétaires complexes. Elles s'intègrent enfin aisément aux process déjà en service dans les entreprises. Chaque collaborateur peut ainsi tirer le meilleur parti d'outils faciles à apprivoiser.
Comme le constatait John Naisbitt voici quelques années, nous sommes tout à la fois friands de connaissances nouvelles et submergés d'informations ! Aussi, le rôle des nouvelles technologies n'est pas tant "d'en rajouter" en matière d'informations. Il est plutôt de mettre ces dernières à la portée de ceux qui les utilisent ; afin d'offrir de meilleurs services aux clients, développer des idées nouvelles ou optimiser la commercialisation de produits meilleurs.
Lorsque au lieu d'être un obstacle ou un nouveau problème à résoudre, l'information est au service de l'entreprise et de ses équipes, alors le champ des possibles est infini.
Douglas Gantenbein
Douglas Gantenbein, journaliste de la région de Seattle, écrit régulièrement des articles sur les entreprises et la technologie, ainsi que sur d'autres sujets pour Business 2.0, The Wall Street Journal, Outside, Slate, Smithsonian, Microsoft.com, ou d'autres publications et sites Web.