Améliorez vos relations commerciales en équipant judicieusement vos collaborateurs

Dans les affaires, la réussite dépend aujourd'hui de la pertinence et de la rapidité des réponses données. C’est pourquoi vos équipes, comme vos partenaires commerciaux, sont plus que jamais le moteur de votre entreprise. Pour renforcer leur efficacité, dotez-les des outils qui vont leur permettre de répondre rapidement à une demande en pleine évolution ; aidez-les à s’entourer de tout ce qu’il faut pour prendre les bonnes décisions ; focalisez-vous sur le développement et le renforcement de relations commerciales entichissantes.

Un même objectif, d’autres méthodes...

Il est capital pour les équipes de pouvoir accéder rapidement aux informations dont elles ont besoin.

Avec l’accroissement de la taille des entreprises et l’expansion des marchés, les systèmes hérités du passé rendent la gestion des clients extrêmement difficile. Les décideurs peinent à proposer des recommandations intégrant le changement ; ils ont du mal à prévoir l’évolution des tendances, à faire bouger leurs offres. Tous points pourtant essentiels si l’on veut conquérir ou fidéliser la clientèle. Jamais il n’a été aussi impératif d’évoluer au même rythme que celui de la technologie.
Société américaine dont la clientèle comprend de nombreuses entreprises pointant au classement « Fortune 500 », Opal a dû faire face à une situation difficile : continuer d’avancer dans un environnement en perpétuelle évolution ; son problème n°1 étant de trouver des solutions pour gérer une base de données de plus en plus complexe, riche de quelques 7 000 partenaires et clients.

La mission d’Opal est d’aider ses clients à toucher les vrais décideurs dans les entreprises. « Il est très important pour nous de comprendre le système relationnel de nos clients », confie Astrid Klopsch, responsable de la relation client chez Opal Enterprises. « nous devons savoir comment ils fonctionnent et gérer notre historique commun afin d'établir des liens plus solides. »

Le job d’Opal est de s'assurer que le dollar investi en marketing par ses clients touche bien les bonnes personnes, que le message est pertinent, communiqué de la bonne façon... Et ce, dans un cadre budgétaire serré. Pour que tout cela fonctionne, Opal doit regrouper un maximum d’informations provenant de sources diverses ; ce qui devenait chaque jour plus complexe.
La base de données clients ne cessant de grossir, Opal se rendit compte qu’il lui fallait installer une solution intégrée permettant une automatisation des process et une centralisation des informations. Pour anticiper le développement du business et faire du cross selling, Opal avait besoin d'un accès rapide à l’historique complet de ses clients.

La bonne information, au bon moment, au bon endroit

Opal a trouvé « la » solution de gestion adaptée, qui lui permet tout à la fois d’intégrer ses systèmes existants, d'automatiser les process, de centraliser les informations. Quels en sont les principaux avantages ?

-un transfert de connaissances optimisé
-des infos commerciales plus pointues
-un service client amélioré
-les systèmes existants intégrés
-une utilisation facilitée

Selon Randy Broad, « un des principaux points de différenciation d’Opal, c’est de savoir où se situent dans bon nombre d'entreprises les contacts intéressants. Cette capacité permet à nos partenaires et à nos clients de toucher avec précision ceux qui ont le pouvoir de décider. Nous n’utilisons pas nos contacts dans une perspective de production. » Que ce soit au bureau ou sur le terrain, il est capital que vos équipes puissent accéder aux informations dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches et prendre les bonnes décisions. Les outils adéquats leurs donnent l'autonomie nécessaire pour faire efficacement leur travail, atteindre et dépasser leurs objectifs.

Pour bien travailler, il faut les bons outils

Ce ne sont pas des logiciels qui bâtissent les relations commerciales. Ce sont vos équipes. Les bons outils leurs permettent d’aller plus loin et de fidéliser leurs clients en proposant des services de haut niveau. Pour gérer efficacement la croissance, mettez sur un pied d’égalité vos partenaires, vos clients, vos fournisseurs. Libérez l’information, développez les échanges en faisant profiter vos partenaires et fournisseurs d’un accès en ligne parfaitement sécurisé. Chacun, ainsi, trouvera rapidement ce dont il a besoin, où qu'il soit.

Vos équipes sont votre potentiel. Confiez leurs les bons outils ; elles se surpasseront.

Pour bien travailler, il faut les bons outils

Plus l'accès à l’information est ouvert, plus la sécurité devient un problème. Seules des mesures de sûreté renforcées peuvent garantir que la bonne information va au bon interlocuteur. Ce qui est important, c’est de privilégier une solution parfaitement adaptée à votre entreprise :

• En matière d’accès aux données, définissez précisément qui (collaborateurs ou sous-traitants) peut accéder aux informations.
• En matière d’accès aux réseaux intranet et extranet, renforcez la sécurité en autorisant l'accès selon les besoins de l’utilisateur.
• En matière de protection des données : utilisez des pare-feu puissants pour protéger vos codes confidentiels et empêcher les pirates de pénétrer votre réseau.