La Banque du Futur tient son Symposium
Le quatre février dernier, Microsoft France a organisé le premier symposium Banque & Innovation, en partenariat avec Accenture, Avanade et la Revue Banque, auquel plus de deux cents personnalités du monde bancaire et financier ont assisté. Cette matinée a été rythmée par l'intervention de plusieurs experts du monde bancaire, de spécialistes des comportements des consommateurs, ou encore des TIC.
Le symposium a permis de dresser un panorama des technologies innovantes disponibles pour favoriser la rénovation des agences bancaires, l'évolution des postes de travail des conseillers, et le renouvellement du dialogue entre la banque et ses clients. Microsoft, qui consacre une part importante de son chiffre d'affaires à la R&D, apparait comme un acteur décisif de cette transformation majeure, qui doit voir les institutions financières renouveler en profondeur leurs pratiques pour s'adapter aux nouveaux usages. Le témoignage du Crédit Agricole Champagne Bourgogne a permis de vérifier que les défis de la proximité, de la qualité de services et de la productivité, étaient d'ores et déjà relevables, avec succès.
Lors de ce premier symposium Banque & Innovation, l'accent a été mis sur la nécessité pour les banques d'innover, en particulier dans la relation client. En effet, le contexte concurrentiel, avec notamment l'apparition de nouveaux acteurs pure players de l'internet, oblige les établissements historiques à revoir profondément leur approche d'un consommateur que la pratique d'internet et sa maîtrise des nouveaux outils de communication (mobile, web 2.0, etc) ont rendu de plus en plus exigeant quant à la qualité des échanges qu'il peut avoir avec son conseiller.
Penser l'agence du futur, plus interactive, plus modulaire, plus réactive à l'évolution du client ; revoir le poste de travail du conseiller pour réinventer les échanges avec ce même client et établir un dialogue « sans mur de Berlin », où la connaissance est partagée et l'accès à l'information facilitée ; imaginer de nouvelles pratiques en matière de communication, qui optimisent la distribution des services, quel que soit le canal choisi par l'utilisateur et le conseiller, basées sur de nouvelles architectures logicielles... Autant de défis majeurs au coeur des exposés de ce symposium qui a vu les interventions de spécialistes de l'innovation, du comportement des consommateurs ou encore des architectures de services et bien sûr, des technologies de l'information.
A travers notamment la présentation du Credit Agricole Champagne Bourgogne, pionnier de l’innovation au service de la banque en France (premier à développer une application pour la table interactive Surface et utilisateur de RoundTable, système de visioconférence à 360 °), la nombreuse assistance a aussi pu vérifier que les outils nécessaires à la mutation étaient déjà bien présents, et qu'ils offraient de bons retours sur investissements. La banque de demain, la banque de « relation » comme l'a définie Louis Treussard de l'Atelier BNP-Paribas, ou banque « à trois » comme l'appelle le Crédit Agricole Champagne Bourgogne, peut compter sur l'appui d'acteurs comme Microsoft et de ses partenaires comme Accenture pour produire les solutions qui dessineront le nouveau schéma d'échanges entre les clients, les conseillers et les experts.
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