Interview « La mobilité, un accélérateur de performances pour le retail »
« Les outils de mobilité permettent aux managers du retail d’être toujours en prise avec le SI de leur enseigne, notamment la messagerie, mais également d’avoir accès aux différentes applications métiers alors qu’ils sont sur la surface de vente ».
Le retail est un important utilisateur des solutions de mobilité en amont du point de vente, notamment tout au long de la supply chain. Sur la surface de vente, messagerie et continuité du SI sont deux avantages majeurs de la mobilité.
Quel regard portez-vous sur l’usage des outils de mobilité dans le retail ?
Un regard nuancé.En amont du point de vente, tout au long de la supply chain, les outils de mobilité sont déployés depuis déjà longtemps. Les enseignes – et plus généralement les différents opérateurs – n’en sont plus à des investissements d’acquisition, mais bien de renouvellement. Les applications métiers sont bien là, les ROI solidement établis et les usages rentrés dans les mœurs tellement les bénéfices sont évidents. A l’inverse, en magasins, et notamment sur la surface de vente, nous devons encore convaincre et démontrer que la mobilité est un formidable accélérateur de performances pour le retail.
Comment convaincre ?
Tout d’abord en expliquant les bénéfices que la mobilité procure, mais aussi en partageant des business-cases. Côté bénéfices, la mobilité permet par exemple d’assurer la continuité du SI et des applications métiers. Etre dans le magasin, au contact des clients et des équipes, ne coupera plus les managers de leurs informations. Ils pourront être davantage dans les rayons. Et ce d’autant plus que les outils de mobilité – à commencer par le téléphone portable – sont plus que jamais multi-usages. Grâce à Windows Mobile, un seul appareil permet d’avoir accès à la fois à sa messagerie d’entreprise et à ses applications.
Sur quels types d’applications la mobilité offre-t-elle des perspectives en points de vente ?
La mobilité permet une plus grande réactivité. Un exemple : un PDA dans la main et une imprimante portable en bandoulière, un employé peut modifier un prix rapidement. Mais il y a d’autres bénéfices à viser, notamment dans la relation clients. L’employé peut avoir accès instantanément à son état de stock, à des informations produits spécifiques, il peut aussi éditer un bon de commande, pourquoi pas accélerer l’encaissement et limiter l’attente du client...
C’est le queue-boosting ?
Oui, voilà un vrai bénéfice de la mobilité en point de vente. Quand le client «flâne» en rayon, il ne «perd» pas son temps.
En revanche, quand il est en caisse, le temps lui paraît beaucoup plus long. Trop long même. Et tout ce qui fait gagner du temps sur l’encaissement est une bonne piste d’amélioration pour le retail. Le queue-boosting est l’une des solutions !
Windows Mobile chez les cols blancs !
Pour de nombreux cadres – y compris dans le retail – la mobilité est encore une réalité très (trop ?) modeste. Et pourtant... Windows Mobile ne manque pas d’arguments. A commencer par l’aspect économique de la mobilité. «Avec Windows Mobile, la messagerie est déjà «dans la boîte», explique Nicolas Petit. En clair, il n’y a pas de surcoût, pas d’achat de serveur ni d’abonnement à un service spécifique en plus de la téléphonie mobile !». D’ailleurs, diverses études montrent que la mobilité version Windows Mobile est nettement moins coûteuse. Autre avantage : sur les applicatifs métier. Microsoft dispose de plus de 100 partenaires certifiés intégrateurs et éditeurs qui développent des applications ad hoc. Et pour les solutions horizontales, notamment le CRM, la communauté des développeurs qui travaillent sur Windows Mobile est large !
Des arguments qui manifestement ont convaincu. La preuve ? Windows Mobile dispose de 50 % du marché en base installée sur la messagerie. Et sur les applicatifs métier, l’emprise de Windows Mobile dépasse les 80 % !
