Comment accroître l’attractivité du point de vente ?
Vue du client, l’attractivité d’un point de vente (ou d’un site marchand !) est multi-formes : qualité des assortiments et des implantations, accessibilité des informations et pertinence des promotions, prix compétitifs et cohérents, services maximum et attente minimum, etc. Bref, des attentes nombreuses et toutes légitimes ! De fait, l’attractivité d’un point de vente ne se décrète pas, elle se construit méthodiquement. RFID, chariot intelligent, téléphone mobile, présentations interactives, etc. : autant d’outils et de technologies, dont la plateforme révolutionnaire Microsoft Surface™, que Microsoft et ses partenaires vous proposent de partager le 16 décembre prochain au Novotel Eiffel, Paris 15ème.
Améliorer encore l’attractivité des points de vente
Un point commun aux réflexions engagées par les acteurs et leurs prestataires : améliorer l’attractivité du point de vente. Notamment en s’assurant de la bonne «ressource humaine» en magasins. C’est le sens du déploiement de la solution RedPrairie chez Tesco. «L’objectif pour Tesco est d’adapter au mieux les attentes de ses clients et ses ressources,explique Dominique Monier, Country Manager de RedPrairie. La capacité à délivrer le conseil attendu est un vrai facteur d’attractivité du point de vente».Côté attractivité, Cdiscount en connaît un rayon ! Le site, filiale de Casino annonce pas moins de
600 000 connexions quotidiennes sur son site et un taux de transformation de... 3 %.
Enorme ! Explication : la multiplication des initiatives commerciales qui transforment un prospect en client : pilotage (et donc adaptation) de l’offre en temps réel, catalogue interactif, nouveaux produits, etc. Des recettes qui profitent à Cdiscount. Après une croissance de 20 % en 2008, l’objectif est désormais le milliard d’euros pour 2009 !
Le téléphone portable, support du CRM
En points de vente, les technologies peuvent participer davantage à la compréhension de l’offre. C’est par exemple le sens des travaux actuels de L’Oréal autour du téléphone portable. Le mobile est alors le support d’une relation client personnalisée pour choisir une coloration, des éléments de maquillage, etc. «En clair, la technologie est le parfait support pour personnaliser l’information, explique Hugues Demont de la direction E-business de L’Oréal.Reste que la route est encore longue,ne serait-ce que par le manque de standards, le taux d’équipement ou encore le manque de services au consommateur».
En parallèle, pour L’Oréal, le point de vente est le lieu où l’expertise de la marque doit se matérialiser. Via des animations, mais également de nouveaux équipements. C’est le cas, par exemple, de ce skin analyser qui propose au client les produits les plus adéquats à sa nature de peau. Toujours le même objectif : personnaliser la proposition commerciale. Et donc en accroître la valeur perçue.
Parmi les temps forts : Surface et la RoundTable
La RoundTable :
un système de vidéo conférence inédit grâce à une webcam à 360° qui localise l’orateur pour diffuser son image aux autres participants.Surface, une innovation bluffante :
une interface naturelle qui répond aux gestes des mains et au contact d’objets. Applications commerciales à venir, forcément...Agenda « Magasin & Services de Demain II »
- 08h00 Accueil des participants
- 08h30 Ouverture : Comment accroître l’attractivité du point de vente ? La question est essentielle à la bonne marche du commerce !
Gregory Lengrand – Responsable Marketing Distribution & Services - Microsoft
Olivier Dauvers, éditeur spécialisé sur le commerce et la consommation. - 08h45 De l’in-store media au shopping assistant : quels sont les bénéfices métiers du caddie intelligent ?
Cas métier : ShopRite (chaine américaine de supermarchés)
David Brice – CEO & fondateur - MediaCart
Paula Paravecchio – Directrice des Ventes – Microsoft EMEA - 09h 15 Comment augmenter le chiffre d’affaires et la rentabilité du point de vente par une meilleure planification des ressources humaines ?
Cas métier : TESCO
Dominique Monier - Country Manager - RedPrairie - 10h15 Pause
- 10h30 Ecommerce : Innovation et Performance, le témoignage de Cdiscount
Frédéric Chauvat – Directeur Technique – Cdiscount
Jean-François Gomez – Conseiller plate-forme Distribution - Microsoft - 11h15 « Géo-localisation, optimisation de la surface de vente en fonction des concurrents, Marketing client ciblé, …. : comment mieux faire venir le client en magasin et optimiser son panier »
- Présentation 1 : Arnaud Gstadt - Virtual Earth
- Présentation 2 : Lionel Billon – Convergence Web & Point de Vente
Hugues Demont - Direction e-Business - L’Oréal
Arnaud Gstach et Lionel Billon – Microsoft - 12h00
Découvrez « Surface », le pouvoir, la magie et les possibilités de la nouvelle interface révolutionnaire de Microsoft qui répond aux gestes des mains et au contact d’objets (téléphone, carte de crédit, appareil photos, etc.) : Store of Tomorrow
Voir la vidéo
Olivier Bessieres - EMEA Director of Business Development – Microsoft - 12h30 Conclusion
- 13h00 Cocktail déjeunatoire
Retrouvez toute l’actualité de la distribution et des services en vous abonnant à Rayon Innovations, la newsletter de MS en cliquant ici :
http://www.microsoft.com/france/distribution
