Lille en pole position pour imaginer le commerce du futur

Imaginer le commerce du futur en associant les acteurs économiques, leurs prestataires et le monde de la recherche dans une même entité : telle est la mission du Picom, le pôle de compétitivité des industries du commerce basé à Lille (mais à vocation nationale). Le seul des quelque 70 pôles de compétitivité (la version française des “clusters” à l’anglo-saxonne) voué au commerce...

Créé en février 2006, le Picom fonctionne en mode projets avec l’ambition de faire se rencontrer la ressource technologique ou la capacité de recherche et les attentes métier, exprimées par les utilisateurs commerçants. A date, une quinzaine de projets sont en chantier, articulés autour de trois grands thèmes : l’optimisation des process; la relation client et la mobilité ; et enfin les nouveaux univers marchands.

Une fourmilière de projets

Des projets qui couvrent un large spectre du commerce. En amont, la gestion des flux, l’optimisation des tournées de livraison ou encore la dématéralisation intéressent de nombreux acteurs. En termes de relation client, indiscutablement, beaucoup est encore à faire : transformation du téléphone mobile du client en shopping assistant (voir aussi page 2), paiement biométrique, etc. Plus ambitieux encore, le Picom travaille à la définition de nouveaux univers marchands : sur le web, naturellement, mais également en intégrant des technologies tactiles en magasin.

Une métropole ubiquitaire en partenariat avec Microsoft...

LMU : derrière ces trois lettres, le projet structurant du Pôle de compétitivité des industries du commerce. LMU pour “Lille Métropole Ubiquitaire”. L’idée : faire de Lille une métropole où les services de la vie quotidienne (et notamment les services commerciaux) seront accessibles n’importe où et n’importe quand, via le téléphone mobile. Une première expérimentation, grandeur nature, aura lieu à la rentrée prochaine dans le cadre du centre commercial V2 à Villeneuve d’Ascq (140 commerces, dont Auchan). Avec, à terme, l’ambition d’un déploiement national.

Dans ce vaste objectif de métropole ubiquitaire (et donc largement mobile), Microsoft a récemment matérialisé son implication locale en signant un accord de partenariat avec la Communauté urbaine de Lille et le Picom. Un accord en plusieurs volets : présence locale, soutien des start-up lilloise du logiciel, participation aux différents travaux de recherche, etc.

Objectif : s’associer aux travaux sur le commerce du futur !

Le Kiosque : un ensemble de services de proximité accessibles sur mobile, proposés et gérés par les commerçants.

3 questions à... Arnaud Mulliez
Président du Picom
Président Auchan France

Quelle est la mission du Picom, le Pôle de compétitivité des industries du commerce ?

S’il fallait la résumer en une idée : faire gagner la distribution française ! Comment ? En imaginant le commerce du futur : les process, la relation avec les clients ou même les nouvelles façons de vendre. Le tout grâce à un “bouillonnement innovant” auquel participent des chercheurs, des commerçants et des prestataires du commerce.

Le Picom, une cellule R&D mutualisée ?

En quelque sorte ! La mutualisation permet de gagner en compétence, en coût et, par conséquence, en rapidité.

Y compris en associant des concurrents dans une logique commune d’innovation ?

C’est l’intérêt de tous – donc de chacun – que de nouvelles technologies et de nouvelles applications soient disponibles. Ensuite, chaque acteur les intègrera au mieux de ses intérêts et de sa stratégie.

En savoir plus :
www.equipmag.com
www.picom.fr