Les technos au service des commerçants
C'est un point désormais partagé : les technologies marqueront durablement et profondément le commerce des années futures. Paiement, gestion unitaire des articles, relation client, productivité des employés ou encore équipement des magasins : le champ des possibles est large. Et le magasin de demain est déjà là. Reste pour les commerçants à bien identifier les enjeux auxquels les technologies pourront répondre. Des enjeux qui, au-delà de la prouesse technologique en elle-même, se nourrissent de “bénéfices-métier” évidents.
Premier enjeu : la gestion de l'offre. A en juger par les taux de ruptures en magasin, pas de doute, les technos apporteront leur contribution avec, en première ligne, la RFID. En rendant les objets communiquants, la radio-fréquence accélèrera les flux (un seul exemple : les contrôles à réception), accroîtra la productivité des employés et améliorera la disponibilité des produits. Certes, les bénéfices de la RFID s'étaleront sur une échelle de temps qui reste à définir, mais le cap est donné.
Le marketing client individualisé (ce vieux rêve de commerçant…) pourra aussi demain devenir enfin réalité. Les solutions logicielles sont là pour utiliser l'immense gisement des données caisses. Les outils de transmission de l'information commerciale s'individualisent, via notamment le téléphone portable, véritable système d'information personnel de chaque client. Un client qui peut désormais s'identifier par lui-même, grâce à la biométrie.
En magasin, l'accès à l'information ne pourra que progresser… Là encore, les technos y contribueront : accès autonome à l'information via le téléphone portable ou des systèmes de visio-assistance; accès assisté grâce aux outils de mobilité dont employés et managers seront dotés.
Enfin, dernière étape : le check-out. Là où ils sont installés, les automates de self-check-out sont rapidement adoptés par des clients plus avares de leur temps que jamais. A la rapidité, peut aussi s'ajouter la praticité du paiement. Comme la carte bancaire a supplanté le cash, le téléphone portable, grâce à la NFC, ringardisera-t-il demain la carte bancaire ? Et si, dans quelques années le moyen de paiement le plus pratique et le plus sûr, grâce à la biométrie était tout simplement… le doigt du client ?
