Le partage des connaissances devenu réalité
Les principaux apports d'un portail dédié à la distribution
- Améliorer la satisfaction des employés en automatisant les processus routiniers (comptes-rendus, rapports, transmission d'indicateurs clés) ;
- Mieux cibler la diffusion des informations et des données, en fonction du métier et du rôle de chaque collaborateur (identifié à la connexion) ;
- Stimuler le travail par équipes en recourant à des environnements informatiques familiers ;
- Réduire les coûts de maintenance informatique en utilisant le portail comme point d'entrée aux applications centrales (progiciel de gestion, EDI, gestion de la chaîne logistique, etc.) ;
- Soutenir les ventes ;
- Faciliter la prise de décision.
Dans la distribution, la plupart des employés se trouvent disséminés entre de multiples magasins, et pâtissent souvent d'un accès difficile et morcelé aux informations. Le canal de communication prédominant est celui d'une liaison de données avec le siège de l'enseigne, mais il est rare de pouvoir partager et diffuser ses informations et ses bonnes pratiques avec ses collègues de la ville voisine !
Or, on le sait, le décloisonnement de l'information et l'enrichissement des modes de communication débouchent sur de meilleures conditions de travail, dans lequel chacun accède aux éléments dont il a besoin rapidement.
Agréger, partager, diffuser
L'offre de portail de Microsoft, fondé en grande partie sur SharePoint Portal Server, est unique par sa richesse fonctionnelle et sa grande facilité de mise en œuvre et d'utilisation. Sur cette base, les partenaires développent des applications qui :
- Réunissent dans un espace commun, facilement accessible, les données et les informations importantes en fonction du métier et de la fonction du collaborateur ;
- Aident à partager les connaissances et les processus fonctionnels, ainsi que les meilleures pratiques au sein des départements de l'enseigne ;
- Diffusent des contenus de façon électronique et automatisée.
L'ensemble de ces solutions s'appuient sur des outils familiers des utilisateurs (navigateur Internet Explorer, environnement Office System) tout en s'intégrant aisément dans le système d'information de l'entreprise, grâce à SharePoint Portal Server, Windows Server, Content Management Server et Exchange Server, ou encore Live Communications Server, pour la messagerie instantanée.
L'intérêt est de pouvoir bâtir en quelques semaines des portails par métier, par fonction, par groupe d'utilisateurs ou par régions. La souplesse apportée aux distributeurs leur laisse libre choix quant à la structure la plus pertinente, la technologie qui se calque sur l'organisation et non l'inverse.
Dans les portails les plus évolués, les responsables de magasin accèdent ainsi chaque matin en temps réel, depuis un assistant numérique ou un PC tablette, aux données clés enregistrées la veille, aux informations importantes de l'enseigne, aux campagnes promotionnels planifiées, aux messages ou questions de ses collègues, etc.
