Gemplus

Comment améliorer l’efficacité du management exécutif face à des marchés qui évoluent de plus en plus vite ? Pour Gemplus, le déploiement de tableaux de bord décisionnels recouvre des enjeux commerciaux majeurs car il permet à ses 40 managers d’accéder en temps réel à une information fiable, vivante et qualifiée, tout en préservant sa confidentialité.

« Microsoft Business Scorecard Manager conjugue quatre bénéfices immédiats : l’homogénéité et la confidentialité de l’information, l’accès temps réel aux tableaux de bords et la réduction des délais de consolidation des données financières. »

Alexis Poitou, Responsable de l’informatique décisionnelle au sein de Gemplus.

Problématique

Numéro un mondial de la carte à puce, la société Gemplus a produit plus de 5,6 milliards d’unités depuis sa création en 1988.
« Nous sommes présents dans 58 pays sur les cinq continents et notre activité se décline en trois segments métiers : Télécommunications, Services Financiers et ‘Identité et Sécurité », souligne Kristiaan Van-Den-Eynde, directeur financier de Gemplus. Longtemps protégée par sa situation de numéro un, l’entreprise est aujourd’hui confrontée à une forte pression concurrentielle due à la multiplication des acteurs. Au total, une quarantaine de managers - dont le comité exécutif - pour lesquels l’accès à une information fiable, en temps réel et qualifiée recouvre des enjeux commerciaux prioritaires.

L’enjeu

«La mise en œuvre de Microsoft Business Scorecard Manager 2005 répond à la volonté affirmée de notre président d’accélérer les prises de décisions stratégiques des managers face à des marchés qui évoluent de plus en plus rapidement », confirme Kristiaan Van-Den-Eynde. Jusqu’à présent, les tableaux de bord étaient transmis aux managers une quinzaine de jours après les opérations de clôtures trimestrielles, sous forme de documents papiers « Les documents étaient générés via l’outil Microsoft Office Excel à partir des cubes OLAP (Online Analytical Processing), puis exportés sous Microsoft Office Powerpoint. Le processus s’achevait par l’édition d’une liasse de documents papiers pour chaque manager », précise Alexis Poitou, responsable de l’informatique décisionnelle au sein de Gemplus.

Les bénéfices

• Près de dix jours gagnés dans le délai de consolidation
  Désormais, ce processus est entièrement automatisé et le cycle de consolidation réduit à environ cinq jours. «Les tableaux de bord sont accessibles en temps réel par les managers du monde entier, à partir d’un simple navigateur et de leur code d’accès personnel », explique Alexis Poitou. Près de dix jours gagnés qui constituent un avantage commercial décisif. « Nos prix de vente basés sur des taux de change fixes évoluent sans cesse. La visibilité quasi immédiate des prix de vente moyens sur le trimestre à l’issue de la consolidation me permet de réagir très rapidement en fonction de mes objectifs prévisionnels », confirme Kristiaan Van-Den-Eynde. Cet outil améliore aussi la qualité des décisions. « Les commentaires associés aux indicateurs permettent d’analyser très finement l’origine de ces fluctuations à travers une vision locale et régionale ainsi que leurs consolidations au niveau groupe », explique Kristiaan Van-Den-Eynde.



• Une information temps réel, vivante et qualifiée
  Terminée l’analyse fastidieuse des résultats réalisée par le rapprochement manuel de multiples tableaux de bord sous forme papier. Désormais, un simple clic de souris permet aux managers d’accéder à un véritable écran de contrôle interactif «Microsoft Business Scorecard Manager restitue l’intelligence de ce traitement manuel de façon homogène pour l’ensemble des managers qui visualisent immédiatement les résultats dont ils ont besoin », souligne Alexis Poitou. L’écran intègre un tableau de valeurs regroupant l’ensemble de leurs indicateurs clefs. « À chaque indicateur est associé un code couleur. La flèche est verte si les résultats réalisés dépassent les objectifs prévisionnels, orange en cas d’équilibre et rouge lorsqu’ils sont inférieurs. » Autres avantages, la représentation graphique en trois dimensions de l’ensemble de ces indicateurs et les commentaires des analystes, enrichis et validés par les différents étages du management (pays, région) et, enfin, consolidés pour le reporting de niveau groupe. Un processus de validation automatisé par le portail Microsoft Windows SharePoint Services. À la clef, des commentaires très qualifiés qui facilitent la compréhension des indicateurs et les prises de décisions stratégiques.



• Confidentialité stratégique de l’information
  « Notre présence sur les marchés boursiers nous oblige à une grande vigilance face aux risques de délit d’initiés. Par ailleurs, la confidentialité interne des données financières recouvre des enjeux commerciaux critiques », confirme Kristiaan Van-Den-Eynde. Le périmètre des données de chaque manager est désormais défini en fonction de l’orientation géométrique de son axe de requête. «La visibilité des responsables régionaux se limite à leurs zones géographiques respectives. Les huit managers du comité exécutif ont accès aux données consolidées de l’ensemble des régions», souligne Alexis Poitou. L’outil permet d’explorer très finement les résultats à travers un double axe métier et géographique.



• La réactivité accrue des managers
  Prochaine étape, le couplage progressif de l’outil avec l’ensemble des cubes OLAP, Ressources Humaines, Achats et « Supply Chain » (Chaine de distribution) déjà développés. «Microsoft Business Scorecard Manager contribue de façon décisive à notre compétitivité car il permet d’évoluer vers un vocabulaire commun à l’ensemble de nos managers exécutifs et de leur donner un accès temps réel à une information fiable, vivante et qualifiée », conclut Kristian Van Den Eynde.

Technologies

La mise en œuvre des tableaux de bord au sein de Gemplus repose sur un socle de technologies Microsoft garantissant performances, sécurité et pérennité.

• Microsoft® Office Business Scorecard Manager 2005
  L’application fournit aux collaborateurs des tableaux de bord pour gérer leur activité. Ils ont une vue complète sur leur activité grâce à des indicateurs graphiques qui indiquent l’atteinte et la tendance des résultats.
  
• Microsoft® Windows SharePoint Services
  Il s’agit d’un moteur de création de sites Web qui permet le partage des informations et le travail en équipe sur des documents. Il permet d'augmenter la productivité individuelle et globale.
  
• Microsoft® SQL Server 2000
  Ce système de gestion de bases de données client-serveur fournit des solutions évolutives et une puissante solution d'entreposage des données.
  

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