Le Portail Citoyen, support aux prestations sociales
L’administration électronique a rapidement développé des portails citoyens tout d'abord purement informatifs puis comme un véritable guichet interactif offrant les mêmes services qu'en face à face. La délivrance de prestations sociales est un métier sur lequel le service "électronique" aux citoyens se développe : décloisonner les applications métier et donner aux travailleurs sociaux une vision globale du dossier de chaque usager, un double enjeu auquel répond la solution de CRM de Microsoft pour optimiser le traitement des dossiers des usagers.
Microsoft et ses partenaires ont développé de nombreuses solutions dédiées aux portails citoyens, dont voici quelques témoignages :
Mobilité de l’agent, de l’élu et du cadre territorial
Accès à la messagerie et aux portails de la collectivité, formulaires en ligne, accès aux bases d'information lors de déplacements. Les agents, élus ou cadres territoriaux sont amenés à se déplacer fréquemment. Les NTIC permettent aujourd'hui d'être toujours en contact avec la collectivité et son Système d'informations, tout en développant la relation et le contact avec l'usager. Les solutions de mobilité et les applications en ligne répondent à ces enjeux croissants, d'accéder aux informations sans contrainte de lieu, de temps et d'outils informatiques.
Microsoft et ses partenaires ont développé de nombreuses solutions dédiées à la mobilité, dont voici quelques témoignages
Comment favoriser le travail des agents en situation de mobilité ?
Aide à la décision et géolocalisation
L’accès temps réel à des tableaux de bord, des indicateurs “métier” et des outils collaboratifs via un portail et un log d’accès unique conjuguent des bénéfices majeurs face aux exigences accrues de qualité et d’efficacité des services publics. Ces fonctions d’aide à la décision, liées à des outils de cartographie (Microsoft Bing Maps) permettent, par exemple, de visualiser simplement les implantations dans le cadre d’une demande de modification de permis de construire ou d’une autorisation de travaux, de documenter rapidement le dossier de révision de PLU, de concevoir les nouveaux tracés de transports scolaires, ou encore d’analyser les impacts des travaux dans le centre-ville en termes de déviation
Microsoft et ses partenaires ont développé de nombreuses solutions dédiées à l’aide à la décision et à la géolocalisation, dont voici quelques témoignages
Coopération des systèmes Esanté
Le paradoxe que l’on observe dans le système d’information hospitalier est de concilier la sécurisation des données de santé avec une nécessité d’ouverture vers les systèmes externes (DMP, Plateformes régionales, médecine libérale,…). Il s’agit donc de développer des canaux de communication sûrs et faire transiter du contenu compatible avec les systèmes distants en place. Le Cadre d’Interopérabilité des SIS publié par l’ASIP Santé définit les règles permettant de communiquer des informations entre entités de santé quel que soit leur technologie d’implémentation.
La plateforme Microsoft .NET et son environnement de développement associé Visual Studio proposent nativement les technologies pour adresser les spécifications de l’ASIP Santé (Services Web sécurisés, signature numérique XAdES, IHE-XDS,…). Pour une approche plus packagée, la plateforme Biztalk Server permet d’industrialiser la communication entre solutions non compatibles sur la base de normes comme HL7.
Microsoft apporte à l’hôpital la garantie de respecter les règles en vigueur tout en simplifiant la mise en œuvre des projets d’ouverture de l’hôpital vers les structures externes.
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