Services aux citoyens :
Gestion de la Relation avec les Citoyens
L’amélioration des services aux citoyens est une priorité pour l’Administration. L’Administration multicanal est une réalité qui demande toutefois un outillage adapté pour disposer d’une vision partagée des demandes des citoyens, de pouvoir suivre leurs demandes quel que soit le canal utilisé et de pouvoir mesurer les engagements de services pris en termes de délais de réponses. Avec l’application Dynamics CRM, l’administration dispose d’une « caisse à outils » pour gérer ses contacts multicanaux, adapter l’application à ses processus métiers et mesurer ses engagements de services. Très proche des usages bureautiques et donc facile d’utilisation, l’application Dynamics CRM sait répondre aux besoins des administrations centrales et collectivités locales.
Portails citoyens
Souvent premiers points de contacts et vitrines des administrations, les portails font maintenant partie intégrale des stratégies multicanales des Services Publics. SharePoint est la plateforme adaptée pour le développement de portails Web 2.0 pour informer, interagir et gérer les demandes des citoyens. De nombreux exemples de mise en œuvre sont disponibles sur : http://www.wssdemo.com/livepivot/
Microsoft et ses partenaires ont développé de nombreuses solutions dédiées aux services aux citoyens, dont voici quelques témoignages :
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| • Cimail | • Logica |
Poste de travail optimisé
Les agents sont au cœur de la transformation des Services Publics. De leur efficacité et motivation au quotidien dépend l’amélioration concrète des services et des processus administratifs. Dans un contexte où les agents sont de plus en plus exposés aux dernières évolutions technologiques en tant que citoyens (téléphones mobiles, réseaux sociaux, voix sur IP, télétravail…), il est important de leur proposer un poste de travail adapté aux évolutions des usages et ceci au meilleur coût dans des conditions de sécurité optimales.
Les solutions Microsoft évoluent avec les besoins et les usages des Administrations. Ainsi, avec la suite Office 2010, les agents sont équipés pour être efficaces individuellement et en équipe avec les outils de communication et de collaboration. Que ce soit de votre PC ou à partir d’un navigateur web, vous disposez d’outils performants pour créer, partager, communiquer et piloter vos activités. Vous pouvez également déployer en toute sécurité votre réseau social au sein de votre administration et permettre à vos agents de tirer tous les bénéfices de ces nouveaux modes de coopération et de partage d’information.
Ces outils sont installés sur des infrastructures optimisées (Windows 7) permettant de gérer les problématiques de sécurité, de connections à distance, d’économies d’énergies, de déploiements, de gestion des parcs de PCs fixes et mobiles.
Découvrez les solutions (Office 2010 et Windows 7) pour améliorer l’efficience au quotidien de vos agents, dans un environnement informatique sécurisé et réduire les coûts de gestion et de maintien en condition opérationnelle de vos parcs d’ordinateurs.
Microsoft et ses partenaires ont développé de nombreuses solutions dédiées au poste de travail optimisé, dont voici quelques témoignages :
Dématérialisation
Source d’économies, de simplification de processus et de respect du développement durable, la dématérialisation est au cœur de nombreux projets de modernisation des administrations. Microsoft, avec sa plateforme SharePoint 2010 permet aux administrations de couvrir de nombreux besoins :
• Formulaires en ligne,
• Partage de documents et espaces de travail collaboratifs,
• Automatisation de processus (workflow),
• Archivage à valeur probante,
• Gestion des droits d’accès,
• Traçabilité.
Microsoft et ses partenaires ont développé de nombreuses solutions dédiées à la dématérialisation, dont voici quelques témoignages :
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| • Cimail | • Logica | • Cap Gemini |
Optimisation des infrastructures
Source importante de réduction de coûts, les solutions d’infrastructure informatique pour les Administrations de Microsoft permettent la maîtrise des risques informatiques (sécurité, réseau, protection et récupération de données), le pilotage, l’automatisation et la rationalisation des systèmes (administration, gestion des accès et des identités) et la mise en oeuvre de vos projets de cloud computing ou vous pouvez choisir le modèle le plus adapté à votre organisation (cloud privé, hybride ou public).
• Virtualisation du poste de travail jusqu’au data center.
• Système d’exploitation Windows Server 2008 R2.
• Supervision avec System Center.
• Sécurité et gestion de vos identités avec Forefront.
• Calcul intensif avec Windows High Performance Computing Server (HPC).
Microsoft et ses partenaires ont développé de nombreuses solutions dédiées à l’optimisation des infrastructures, dont voici quelques témoignages :
Performance et tableaux de bord
La mesure de la performance est une composante clé des efforts de modernisation de l’administration. Tableaux de bord, baromètres de qualité de service, indicateurs de performance, suivi de la performance au niveau d’un réseau d’agences distribuées sur le territoire sont au cœur de nombreuses initiatives et réformes. L’objectif est de fournir aux décideurs des leviers actionnables, de résoudre rapidement des problèmes complexes et de répondre ainsi plus efficacement aux enjeux des Administrations. Ces solutions utilisent Excel, l’outil de collaboration SharePoint et intègre SQL pour le reporting et l’analyse.
Microsoft et ses partenaires ont développé de nombreuses solutions dédiées à la performance et aux tableaux de bord, dont voici quelques témoignages :
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