CRM (Customer Centricity)
Microsoft Dynamics CRM fournit aux distributeurs des informations complètes sur la clientèle, leur permettant de proposer des offres adaptées. Elles leurs offrent une meilleure connaissance des clients et facilitent le développement de produits et services attrayants. La gestion de la relation client facilite la création et la gestion de programmes de fidélisation afin d'établir des relations durables avec leurs meilleurs clients. Le service clientèle gagne alors en efficacité grâce au partage des informations en temps réel entre les différents services et systèmes. L’optimisation du cycle de vie de la gestion client est un élément déterminant pour stimuler l’activité.
Microsoft et ses partenaires ont développés de nombreuses solutions dédiées aux CRM :
Décisionnel (Business Insight)
Microsoft et ses partenaires proposent des solutions en matière de décisionnel pour la Distribution et les produits de grande consommation. Elles permettent aux entreprises du secteur d’observer les préférences de leurs clients, leurs attitudes et comportements de consommation en fonction des positions et mouvements dans les linéaires. L’objectif étant de fournir aux décideurs des leviers actionnables, de résoudre rapidement leurs problèmes complexes et de répondre ainsi plus efficacement aux enjeux business. Ces solutions utilisent Excel, l’outil de collaboration SharePoint, Performance Point et intègre SQL pour le reporting et l’analyse.
Microsoft et ses partenaires ont développé de nombreuses solutions dédiées au Business Insight :
Digital Marketing - e-Commerce
En améliorant l’expérience client sur Internet (notamment au travers des réseaux sociaux) et en utilisant des outils d’analyse, nous pouvons aider les entreprises du secteur à maximiser leur communication et leur distribution, afin de mieux mesurer et augmenter leurs résultats business. Microsoft et ses partenaires proposent des solutions qui permettent à la fois d’accroître la fidélité à la marque, d’atteindre de nouveaux clients et de générer de nouveaux revenus au travers d’approches digitales innovantes.
Microsoft et ses partenaires ont développé de nombreuses solutions dédiées au marketing digital et au e-commerce :
Gestion de vie du produit (PLM)
La gestion de vie du produit (PLM) est une approche business stratégique. Elle implique un ensemble cohérent de solutions métier permettant la collaboration entre création, management, utilisation et distribution, assurant la diffusion des spécifications produit à l’ensemble de l’entreprise étendue. Elle intègre les facteurs humains, process, systèmes métier et information - depuis la conception du produit jusqu’à sa fin de vie. La PLM est véritablement la colonne vertébrale du produit et s’avère essentielle pour toute entreprise du secteur des biens de consommation, ainsi que pour ses partenaires.
Microsoft et ses partenaires ont développé de nombreuses solutions dédiées à la gestion de vie du produit :
Management de la Chaine Logistique et ERP
Le Management Chaine Logistique gère l’ensemble des processus au cœur des activités telles que le planning d’approvisionnement, la gestion de stock, la fabrication, les commandes et la gestion des bons de commande. Les solutions ERP de Microsoft et de ses partenaires fournissent des outils d’évaluation de l’impact financier des processus tels que le bilan, le planning financier, les comptes de débit, les comptes de crédit et le graphique de comptes.
Microsoft et ses partenaires ont développé de nombreuses solutions dédiées au management de la chaîne logistique et ERP :
Point de ventes
Les solutions Microsoft pour le magasin ont été conçues pour fonctionner et s’intégrer facilement aux plates-formes et applications existantes. Elles participent à l’enrichissement de la relation client et aident à adresser des messages plus pertinents en mettant de l’intelligence sur la surface de vente.
Microsoft et ses partenaires ont développé de nombreuses solutions dédiées au point de ventes :