Relation & service client
Solutions de support des ventes et des services comme la gestion de comptes, gestion du pipeline, des opportunités, des propositions, des territoires et commissions commerciales ainsi que la gestion des interventions, du service après-vente et de la maintenance.
Ce domaine comprend également le marketing digital pour répondre au besoin de ciblage et d’exécution marketing au travers des canaux traditionnels et Internet. Cela comprend la gestion de contenu Web, des réseaux sociaux d’entreprise, de l’engagement et de l’expérience client, de l’automatisation du marketing et de l’analyse des profils et des comportements des consommateurs.
Microsoft et ses partenaires ont développés de nombreuses solutions dédiées aux relations client :
Innovation & conception produit (PLM)
Solutions collaboratives de gestion de l’innovation, de création, de mise à jour, de diffusion et d’utilisation des données de définition produit à travers l’entreprise étendue et sur l’ensemble du cycle de vie du produit, de la conception à la fin de vie, via l’intégration des personnes, des processus et des outils de gestion.
Elles permettent de :
- Gérer plus facilement l’innovation et l’ingénierie
- Raccourcir et simplifier les cycles de développement produit
- Optimiser la productivité des différents rôles
- Améliorer la qualité produit tout en réduisant les coûts de production
- Eliminer les erreurs et les gaspillages dans les processus
de développement et de production
- Faciliter une prise de décision argumentée et pertinente
Microsoft et ses partenaires ont développés de nombreuses solutions dédiées à l’innovation et à la conception de produits :