L'influence de l'innovation, présente de plus en plus dans notre vie quotidienne, se ressent dans l'entreprise.

Objectifs : aider les entreprises à accroître leur productivité, améliorer la relation clients et partenaires, stimuler l'innovation, construire un environnement de travail novateur.

Cette « consumérisation » crée des nouvelles attentes chez vos clients et vos employés.

Comment remettre le client au centre de la stratégie, privilégier la relation à long terme et faire progresser la valeur perçue par le client ?
Quels changements nécessaires ?

La Société Générale nous a dévoilé une partie de sa réflexion qui s'appuie sur une nouvelle application potentiellement utilisable par les conseillers sur un PC touch (Windows® 7), une table Surface et un téléphone portable Windows® Phone, développée par Wygwam. Le conseiller peut évoquer simplement les projets de son client et envisager avec lui le champ des possible afin d'atteindre les objectifs principaux et secondaires (financer un achat immobilier, les études de ses enfants, sa retraite, etc).

Comment répartir son épargne et anticiper afin de réaliser l'ensemble de ses projets dans sa capacité d'épargne ?

Comment répartir ses efforts d'épargne pour chacun des projets ?
Parler de projets pour anticiper l'achat de produits financiers.

Après avoir indiqué les priorités de la distribution multicanale, Accenture nous livre une stratégie de segmentation par la valeur perçue par le client, au travers de deux exemples de processus de distribution, pour la souscription d'une assurance vie et la souscription d'un crédit immobilier.

L'étude de Mediamétrie/NetRatings permet de comparer les comportements des internautes sur Internet et en matière de communication avec les internautes qui consomment des services et produits financiers.

Quels outils les plus adaptés pour créer de la notoriété et du trafic pour une banque ou assurance ?

Sur quels supports et quels services web pour engager et fidéliser ?

Comment transformer une visite d'un internaute en nouveau client ?

Comment toucher de façon innovante les jeunes et qu'est-ce que l'adverGaming ?

Comment « monitorer », contrôler son buzz sur Internet, dans les réseaux sociaux grâce à de nouveaux outils tels que LookingGlass ?

Vous découvrirez également les nouvelles interfaces naturelles, la convergence en matière de PC, téléphonie mobile, expérience web, consoles de jeux, table interactive, écrans touch…

Mieux connaître et comprendre le client en matière d'assurance.

Quelles sont les tendances de ses besoins et attentes ? Quelles exigences ?

La stratégie d'Axa pour améliorer la proximité, fidéliser, accroître le portefeuille, attirer des clients par de nouveaux canaux décrite lors du symposium se base notamment sur une meilleure connaissance client, une relation client enrichie (expertise, plus de conseils...), un libre choix du canal et des services. Proposer moins de produits et plus de solutions en anticipant les besoins des clients.

Fabrice Lock nous a dévoilé un nouvel outil prochainement mis à la disposition des collaborateurs et agents : Axa messenger. Il permet d'accéder en temps réel à un collaborateur et à un expert lorsqu'il est intégré dans une table Surface ou sur le PC touch de l'agent d'assurance. Une nouvelle relation se crée avec le client...

Microsoft OCS et Office Communicator ont été intégrés par Accès IT de façon à permettre cette communication au bénéfice du client.

Après avoir rappelé que l'innovation fait partie de l'histoire du Crédit Mutuel et de sa filiale Suravenir, Olivier Nigen a montré en avant-première une application développée par Logica, permettant aux conseillers et clients de filtrer (risques, fiscalité, éligibilité PEA...) les produits financiers d'épargne.

L'objectif est de gagner du temps pour le conseiller et de pouvoir proposer une offre répondant directement aux critères de son client.

Pour finir, Erik Gendre Ruel de Groupama nous dévoile son « bilan imagé Retraite 3D ».

Objectif : faire comprendre au client qu'il a intérêt à anticiper sa souscription de produit de retraite afin de maintenir son niveau de vie pendant sa retraite.

Les premiers résultats de la mise en place de tables Surface en agences ont été dévoilés par Erik Gendre Ruel après seulement quelques semaines d'exploitation... Un premier bilan (pas de retraite !) très prometteur...