Professionnel   02/11/2011

Microsoft élu Service Client de l’année 2012

Issy-les-Moulineaux – 2 novembre 2011 – Microsoft France est Élu Service Client de l’Année 2012 dans la catégorie « Éditeur de logiciels ». 215 tests clients mystères par entreprise ont été réalisés de mai à juillet 2011 et ont permis d’élire des lauréats dans 26 catégories.

« Nous sommes particulièrement heureux d’être élus pour la deuxième année consécutive Service Client de l’Année dans la catégorie Editeurs de logiciels. Cette reconnaissance nous encourage à poursuivre notre démarche d’excellence en favorisant la proximité et l’innovation au service de nos clients et partenaires », confie Nicolas Petit, Directeur de la division Marketing & Opérations de Microsoft France. « Innovation et disponibilité sont au cœur de notre approche en matière de service clients au travers de nouveaux modes d’interaction tels que des chats dédiés, des forums de discussions, des appels web ou encore des retransmissions en direct. Les réseaux sociaux s’avèrent également très performants et nous souhaitons renforcer nos échanges grâce à ces modes de communications très populaires ».

 

A l’heure où 45% des entreprises se fixent comme objectif stratégique de s’impliquer auprès de leurs clients, Microsoft se distingue cette année encore. Les consommateurs français ont en effet salué la qualité du service client Microsoft.

Cette reconnaissance est le fruit des efforts de l’entreprise afin d’améliorer sans cesse la qualité de ses services, avec plus de 30 000 interactions par mois et plus de 145 millions de visites annuelles sur son site internet.  

 

*Étude Inférence Opérations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2011 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.

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