Assistance et support : les services TechNet

Les services Technet sont sources d'avantages pour votre entreprise :

• Diminution des délais de réparation
• Amélioration des délais de mise en production des développements spécifiques
• Amélioration de la disponibilité des systèmes

Vous retrouverez toutes les informations sur TechNet en consultant le site TechNet France.

Dans le cadre de votre abonnement Software Assurance, vous avez accès à plusieurs services :

1) Le service TechNet Conseiller en ligne
Un membre du support technique Microsoft vous aidera à rechercher des informations techniques par le biais d'un service de conversation sur le Web.

• en utilisant votre abonnement TechNet
• en utilisant le site Web TechNet

D'autres ressources Microsoft sont disponibles en ligne en parcourant la base de connaissance Microsoft.

2) Les groupes de discussions monitorés
Ces groupes vous permettent d' obtenir les réponses à vos questions techniques, dans plus de 90 newsgroups publics (dont 9 en français), dans un délai de 2 jours ouvrés.

Lorsque l’alias sous lequel vous envoyez vos messages est celui utilisé pour votre abonnement TechNet, des professionnels du support technique Microsoft s'engagent à vous fournir une réponse à vos questions en priorité, tout en vous protégeant des e-mails indésirables.

Enfin, le nombre de messages que vous pouvez envoyer est illimité.

3) L’abonnement TechNet Plus avec Mise à jour mensuelle, enrichi de nouveau service.
Toutes les ressources informatiques TechNet essentielles sont regroupées sur des CD ou sur DVD, et vous sont envoyées chaque mois. Il s'agit par exemple de :

• Versions complètes pour évaluation, (Office ou server system) Nouveau !
• Version Beta des produits Microsoft,
• 2 incidents de support technique offerts (via le Web ou par téléphone), Nouveau !
• Correctifs de sécurité,
• Formations techniques,
• Base de connaissances de Microsoft.
• Kit de rangement des produits offerts tout au long de l’année