Support technique disponible 24heures sur 24, 7 jours sur 7, outil de collecte de rapports d’erreur, accès à l’offre Technet Plus… Des services pour vous aider dans le support et la maintenance de vos postes de travail.
 | Support de Résolution d’Incidents 
Profitez du support technique de la Software Assurance pour soumettre, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les problèmes éventuels liés à tout produit Microsoft inclus dans votre contrat de Licence en Volume. Accessible dans le monde entier et dans les principales langues, par Web ou par téléphone.
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Le support de résolution d’incidents de la SA permet de profiter de : | • | un accès en 24 x 7 à un support téléphonique de premier niveau (type Professional), | | • | une couverture sur TOUS les produits Microsoft (en phase de support principal) couverts ou non par l’abonnement Software Assurance, | | • | un incident par défaut offert à la première licence serveur acquise avec l’abonnement Software Assurance (hors contrat Open) | | • | un nombre d’incidents calculé par rapport aux licences Serveurs, Applications et Client Windows. | | • | un transfert des incidents vers les contrats de support PREMIER Microsoft plus facile. |
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Ci-dessous, retrouvez les caractéristiques du Support de la SA disponible (nouveauté mars 2006)
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Si vous êtes un client sous contrat de support Premier Microsoft :
Les incidents du support SA transférés sur un contrat Premier bénéficient alors du niveau de service du contrat crédité. Contactez votre TAM (Technical Account Manager) pour plus d’information.
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ATTENTION : si vous avez signé un contrat de Licences Microsoft avant mars 2006, le nombre d’incidents à votre disposition sera calculé en fonction du temps de validité restant de votre contrat. En activant ce service (sur le site MVLS) avant le 30 juin 2006, vous pourrez augmenter le nombre d’incidents disponible jusqu’à la fin de votre contrat.
Pour plus d’information, allez sur le site MVLS : https://licensing.microsoft.com ou appelez le 0 800 902 791.
N’attendez plus pour activer ce service. |
 | Corporate Error Reporting : L’outil de collecte et rapport d'erreurs
Corporate Error Reporting (CER) est un outil de collecte et de rapport des erreurs rencontrées par les applications distribuées et installées au sein des sociétés. Basé sur la fonctionnalité Windows Error Reporting présente dans Office (XP et 2003), Windows XP et Windows Server, CER est la version Intranet comprenant une console et un ensemble de règles qui permettent aux administrateurs de réorienter des rapports d'erreur à partir des ordinateurs des utilisateurs vers une base de données partagée et centralisée sur le réseau de l'entreprise. Les données peuvent ainsi être passées en revue et rapportées à Microsoft par l'administrateur via la console CER.
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|  Quels Bénéfices ?
| • | Analyse des erreurs | | • | Anticipation des procédures de correction. | | • | Diminution du temps d’indisponibilité des postes de travail |
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 Documentation complémentaire
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 | Licences Serveur de Maintenance à froid Utilisez une seconde fois vos licences pour les installer sur le serveur de secours pour parer à tout arrêt de votre serveur de production. Le serveur de secours devra rester (éteint) et ne sera activé qu’en cas de désastre, aucune tâche de traitement ne pouvant être exécutée sur ce serveur de secours. |
 | TechNet Plus 
TechNet Plus offre aux informaticiens les ressources techniques nécessaires à la planification, au déploiement, à la maintenance et à l’administration des produits et technologies de Microsoft :
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| TechNet Conseiller en ligne.
Un service de conversation sur le Web pour rechercher des informations techniques sur le site Technet et la base de connaissance PREMIUM Microsoft.
Groupes de discussions monitorés.
Des réponses à vos questions techniques liées à l'informatique dans plus de 90 newsgroups publics (dont 9 en français), dans un délai de 2 jours ouvrés | • | le nombre de messages est illimité |
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Abonnement au Kit TechNet avec Mise à jour mensuelle.
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Documentation complémentaire
Toutes les ressources informatiques TechNet essentielles sont regroupées sur des CD ou sur DVD, et vous sont envoyées chaque mois (kits de ressources techniques et utilitaires, service Packs, guides de déploiement et de maintenance, formations techniques, base de connaissances Microsoft, versions bêta et d’évaluation, …)
Pour accéder au site Technet France : http://www.microsoft.com/france/technet
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