Le support technique pour la résolution des problèmes (24h/24, 7j/7)

Description du bénéfice

Le support 24x7 pour la résolution des problèmes est un bénéfice de la Software Assurance disponible dans les contrats de licences en volume. Avec ce bénéfice, votre organisation dispose d'une assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec une connexion directe avec Microsoft pour tout type de produits couvert ou non par la Software Assurance.

Le support 24x7 pour la résolution des problèmes propose :

• Un support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : une assistance par téléphone à toute heure du jour et de la nuit*,
• Un support étendu à tous les produits* : support téléphonique pour les produits serveurs Microsoft, les systèmes d'exploitation Microsoft Windows et les éditions de Microsoft Office y compris si la licence ou le produit concerné ne sont pas couverts par la Software Assurance.
• Un support en ligne illimité* : un support Web proposé pour tous les produits serveurs standard et entreprise couverts par la Software Assurance.

Pour les clients disposant d'un contrat de service Microsoft de type Premier, vous avez la possibilité de convertir les appels support 24x7 gratuits en heures ou incidents de support Premier.

* ces conditions peuvent varier selon votre localisation géographique. Pour plus de détails et connaître les conditions d'éligibilité merci de vous référer à la liste des produits et aux conditions d'utilisation des produits disponible ici.

Avantages clients

Utiliser le support 24h/24, 7j/7 pour la résolution des problèmes aide votre organisation à :

• Diminuer le temps d'interruption de son activité,
• Baisser les coûts de support,
• Disposer d'un contact direct avec Microsoft pour vous aider dans la résolution de vos incidents,
• Pour les clients Premier : une assistance de niveau supérieur caractérisée par un temps de réponse plus rapide et un processus d'escalade des incidents amélioré.

Disponibilité du bénéfice

Comment utiliser ce bénéfice ?

Afin d'utiliser ce bénéfice vous devez vous rendre sur le site MVLS. Ce site permet de gérer vos licences et les bénéfices de la Software Assurance qui leur sont associés. La première étape consiste à activer le bénéfice. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la partie "comment activer".

Une fois le service activé, l'administrateur des bénéfices de la Software Assurance doit :

• nommer des responsables de projet.
• Ces derniers pourront ainsi utiliser le support technique téléphonique ou Web pour leurs incidents serveurs.
• Ils pourront également transformer des incidents support en incident de type Premier dans leur contrat de support Premier.