Le contrat de support étendu pour les correctifs

Description du bénéfice

Pour ses produits professionnels et de développement, Microsoft fournit généralement :

  • Une phase principale de support de 5 ans
  • Une phase de support étendu de 5 ans supplémentaires

Pendant la période principale de support, Microsoft met à disposition de ses clients l'ensemble des options de support (incluant toutes les options payantes et complémentaires de support), les correctifs étant gratuits pendant cette phase.

Pendant la phase de support étendu, pour obtenir de nouveaux correctifs ou des correctifs non sécuritaires, les organisations doivent souscrire à un contrat de support payant. Grâce à la Software Assurance, les clients disposant d'un contrat de Service Microsoft Premier bénéficient gratuitement de ce contrat de support appelé contrat de support étendu pour les correctifs.

Quels sont les produits concernés ? Le contrat de support étendu pour les correctifs s'applique sur les services packs supportés actuellement (le produit sur lequel le correctif est demandé devant être couvert par la Software Assurance) pour les produits suivants:

  • Microsoft Exchange Server
  • Microsoft System Management Server (SMS)
  • Windows Server
  • Microsoft Office Professionnel
  • Microsoft Operation Manager (MOM)
  • Microsoft SQL Server
  • Le client Windows pour le poste de travail

Avantages clients

Avec le contrat de support étendu pour les correctifs, vous pouvez :

  • Réduire les coûts de support : les frais annuels d'abonnement étant désormais inclus avec la Software Assurance, vous ne payez que les correctifs dont vous avez besoin
  • Assurer votre tranquilité : vous pouvez être abonné au contrat de support étendu pour les correctifs pendant toute la durée de votre contrat de licences
  • Faciliter la transition pour les produits passant d'une phase principale de support à une phase de support étendue

Disponibilité du bénéfice

Programmes d'achats à la carte Programmes de licences annualisés
Open
Select
Select Plus		 Open Value
Open Value Entreprise
Open Value Souscription
Select option SAM
Select Plus option SAM
Accord Entreprise
Accord Entreprise Souscription

Comment utiliser ce bénéfice ?

Afin d'utiliser ce bénéfice vous devez vous rendre sur le site MVLS. Ce site permet de gérer vos licences et les bénéfices de la Software Assurance qui leur sont associés. La première étape consiste à activer le bénéfice. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la partie "comment activer".

Sachant que ce bénéfice est très spécifique dans son utilisation, généralement l'aide d'un Ingénieur Spécialiste Support est nécessaire, vous devez rentrer en contact avec Microsoft (par l'intermédiaire de votre Responsable Technique de Compte - TAM).

Après vous avoir confirmé que le correctif concerné est disponible, le TAM travaillera avec vous sur la signature d'un nouveau contrat ou d'un contrat existant de type Extended Hotfix Support Account (EHSA) sur le produit concerné.

Liens utiles