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Avez vous passé votre commande le 26/2/2014 ou ultérieurement ? Si tel est le cas, vous devez consulter un autre FAQ.
Pour les commandes passées sur le Microsoft Store à partir du 26/2/2014, veuillez consulter ce FAQ sur le téléchargement.

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Que dois-je faire avant le téléchargement ?

Afin de garantir l’intégrité du fichier téléchargé et d’obtenir les meilleures performances possibles lors du téléchargement, nous vous recommandons de désactiver ou de suspendre les éléments suivants avant de lancer ce dernier :

Pare-feu : le pare-feu risque de vous empêcher de télécharger le fichier.

Anti-virus : les anti-virus analysent les fichiers téléchargés et peuvent interrompre le téléchargement. Ils risquent par conséquent d’empêcher le téléchargement complet du fichier, voire de l’endommager ou de le corrompre.

Logiciel de surveillance des téléchargements : les logiciels tels que GoZilla!™ ou NetZip sont incompatibles avec notre serveur et risquent d’interrompre le téléchargement.

Économiseur d’écran : il arrive que les économiseurs d’écran perturbent les téléchargements ou affectent les performances du systèmes durant le téléchargement. Nous vous recommandons de désactiver le vôtre avant de lancer le téléchargement. Si vous avez besoin d’aide pour désactiver l’un des logiciels précités, veuillez contacter le support technique de son éditeur.

Comment télécharger le produit que j’ai acheté ?

Vous pouvez le télécharger en cliquant sur le bouton Téléchargement de la page Détails de la commande ou en cliquant avec le bouton droit de la souris/ctrl-clic sur le bouton Téléchargement et en cliquant sur Télécharger le fichier en lien en tant que dans Safari ou Sauvegarder le lien en tant que dans Mozilla® Firefox®. Ne renommez pas le fichier de téléchargement : ceci pourrait engendrer des problèmes d’installation.

Où dois-je enregistrer le fichier de téléchargement ?

Vous pouvez enregistrer le fichier de téléchargement où vous le désirez, mais veillez à mémoriser l’emplacement et le nom du fichier téléchargé. La majorité des personnes trouve plus facile de sauvegarder le fichier de téléchargement sur le Bureau.

Que se passe-t-il lorsque je télécharge ?

Une fois le téléchargement en cours, vous verrez apparaître une fenêtre contextuelle contenant une barre d’état et un pourcentage qui atteindra 100 %.

Que devrais-je faire après le téléchargement ?

Lorsque le téléchargement est terminé, vous devrez vous rendre à l’endroit où vous avez sauvegardé le fichier et double-cliquer sur celui-ci pour lancer l’installation.

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le support client de Microsoft Online ESD à l’aide des renseignements ci-dessous.

Comment obtenir ma clé de produit ?

Si votre produit nécessite une clé de produit, celle-ci se trouve en général dans l’e-mail de confirmation de commande qui vous est envoyé lorsque vous soumettez la commande. Si vous n’avez pas d’e-mail de confirmation de commande, vous pouvez obtenir votre clé de produit en recherchant votre commande.

Que faire si ma clé de produit ne fonctionne pas ?

D’abord, assurez-vous de posséder la bonne clé de produit en main. Vous trouverez votre clé de produit dans l’e-mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé lorsque la commande a été soumise ou en recherchant votre commande.
Si les problèmes persistent, contactez le support client de Microsoft Online ESD.

Qu’arrive-t-il si le téléchargement s’arrête avant d’être terminé ?

Si le téléchargement s’arrête ou est interrompu avant la fin, il suffit de cliquer à nouveau sur le bouton Commencer le téléchargement. Le téléchargement devrait reprendre là où il s’était arrêté. Si vous devez vous rendre à la page de téléchargement, cliquez ici pour rechercher votre commande.

Le bouton Commencer le téléchargement est situé à l’un des endroits suivants :

    J’ai fini de télécharger mon achat. Où le fichier a-t-il été enregistré ?

    Le fichier a été enregistré à l’emplacement « Enregistrer sous » par défaut spécifié par votre navigateur ou à l’emplacement que vous avez sélectionné dans la fenêtre « Enregistrer sous » qui s’est affichée au début du téléchargement. Si vous connaissez le nom du fichier téléchargé, vous pouvez le rechercher sur votre ordinateur.

    Comment puis-je retélécharger un logiciel que j’ai déjà acheté ?

    Pour télécharger un logiciel que vous avez déjà acheté, recherchez votre commande puis cliquez sur le bouton Commencer le téléchargement.

    Je désire télécharger de nouveau mon achat, mais le bouton Téléchargement a disparu.

    Il existe deux raisons expliquant l’absence d’un bouton (alors qu’il y en avant un auparavant) pour télécharger votre achat. Si la commande remonte à plus de 30 jours et que vous n’avez pas acheté le service de téléchargement étendu (EDS) avec votre commande, la période de téléchargement est expirée. Cliquez ici pour rechercher votre commande et acheter l’EDS pour votre produit.

    Si vous avez acheté l’EDS mais ne parvenez pas à télécharger, assurez-vous que la commande ne remonte pas à plus de trois (3) ans. Les téléchargements EDS sont limités à trois (3) ans après l’achat du produit.

    Qu’est-ce que le service de téléchargement étendu (EDS, Extended Download Service) ?

    L’EDS vous permet de télécharger de nouveau votre produit acheté pendant trois (3) ans, dans l’éventualité où votre ordinateur tombe en panne ou si le fichier téléchargé est endommagé ou corrompu. On peut le considérer comme une assurance en cas de problème avec votre ordinateur ou le produit téléchargé. Lorsque votre commande contient des produits à télécharger, un lien vous permettant d’ajouter EDS à votre commande s’affichera sur la page du panier électronique ou la page de paiement. Après réception du paiement des frais précisés, Digital River Inc. (« DR ») accepte de vous fournir (le « Client final ») un service permettant au client final de télécharger des produits logiciels informatiques numériques (un « Produit » ou « des Produits ») achetés en une seule commande (une « Commande ») et téléchargés depuis ce site Web (le « Site ») pour une période de trois (3) ans à partir de la date d’achat des produits par le client final (le « Service »). Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur l’EDS.

    Pour acquérir l’EDS pour les produits à télécharger une fois la commande terminée, recherchez votre commande et remplissez un bon de commande supplémentaire.