Informations concernant la commande

Avez vous passé votre commande le 26/2/2014 ou ultérieurement ? Si tel est le cas, vous devez consulter un autre FAQ.
Pour les commandes passées sur le Microsoft Store à partir du 26/2/2014, veuillez consulter ce FAQ sur les informations de commande.

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Où en est ma commande ?

Vous pouvez consulter l’état de votre commande en la recherchant.

Qu’est-ce que le service de téléchargement étendu (EDS, Extended Download Service) ?

L’EDS vous permet de télécharger de nouveau votre produit acheté pendant trois (3) ans, dans l’éventualité où votre ordinateur tombe en panne ou si le fichier téléchargé est endommagé ou corrompu. On peut le considérer comme une assurance en cas de problème avec votre ordinateur ou le produit téléchargé. Lorsque votre commande contient des produits à télécharger, un lien vous permettant d’ajouter EDS à votre commande s’affichera sur la page du panier électronique ou la page de paiement. Après réception du paiement des frais précisés, Digital River Inc. (« DR ») accepte de vous fournir (le « Client final ») un service permettant au client final de télécharger des produits logiciels informatiques numériques (un « Produit » ou « des Produits ») achetés en une seule commande (une « Commande ») et téléchargés depuis ce site Web (le « Site ») pour une période de trois (3) ans à partir de la date d’achat des produits par le client final (le « Service »). Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur l’EDS.


Pour acquérir l’EDS pour les produits à télécharger une fois la commande terminée, recherchez votre commande et remplissez un bon de commande supplémentaire.

Mon adresse de facturation doit-elle être identique à l’adresse correspondant à ma carte de crédit.

Oui. Nous vérifions votre carte de crédit, raison pour laquelle les informations de facturation doivent être précisément celles qui apparaissent sur votre relevé de carte de crédit.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?

Il existe de nombreuses raisons pour expliquer le refus d’une carte de crédit :

  • La carte est expirée.
  • Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
  • Vous avez dépassé votre limite d’achats à crédit quotidienne.
  • Un ordinateur d’un côté ou de l’autre de la transaction connaît des difficultés techniques.

Vous avez peut-être entré de renseignements de carte de crédit erronés. Vérifier et réessayez.

Si vous rencontrez des problèmes pour soumettre votre paiement par carte de crédit, vous pouvez contacter le Service clientèleafin d’obtenir de l’aide. Lorsque vous contacterez le Service clientèle, on pourra vous demander le numéro des messages d’erreur reçus de même que le numéro de référence obtenu à la page du panier électronique.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Pour les commandes de produits à télécharger, votre carte de crédit est débitée le jour de la commande.

De quelle manière la commande apparaîtra-elle sur mon relevé de carte de crédit ?

La commande apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit comme suit : "DRI*OFFICEMAC"

Suis-je redevable de la TVA ?

Selon la commande, il est possible qu’un supplément TVA soit calculé et ajouté au montant à payer. Si c’est le cas, ce supplément sera indiqué sur la page de paiement, après que vous aurez saisi vos coordonnées de facturation et/ou de livraison.
En vertu des dispositions de la directive européenne sur la TVA, les clients européens se verront imposer une taxe sur la valeur ajoutée (TVA) de 15 % sur tous les produits et services téléchargés, ce qui inclut les logiciels.
Les personnes exonérées d’impôt peuvent demander le remboursement des taxes payées sur leur commande. Nous aurons besoin d’une copie de votre certificat d’exonération. L’adresse de facturation / livraison indiquée sur la commande doit correspondre à celle indiquée sur ledit certificat. Veuillez préciser votre numéro de commande ou joindre une copie de votre reçu ou de votre facture. Fax = +1-425-936-7329 ou e-mail: storetxe@microsoft.com.

Comment obtenir une copie de ma facture ?

Vous pouvez imprier une copie de votre facture via la page Informations concernant la commande.

Cliquez ici pour rechercher votre commande et imprimer une copie de votre facture.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez récupérer votre mot de passe ici.

Le compte que j’ai créé pour obtenir la version d’évaluation d’Office pour Mac 2011 ne fonctionne pas lorsque je tente d’acheter le produit. Où est mon compte ?

Vous ne pouvez pas acheter avec le compte que vous avez créé pour enregistrer la version d’évaluation d’Office pour Mac 2011.
Créez un compte pour acheter dans la boutique virtuelle Office pour Mac.

Qui exploite la boutique Microsoft Office pour Mac ?

La boutique virtuelle Microsoft Office pour Mac est exploitée par Digital River Inc. au nom de Microsoft.

J’ai remarqué que d’autres revendeurs offrent Office pour Mac 2011 à un prix inférieur. Pourquoi cette différence de prix ?

Microsoft a établi un « Prix au détail suggéré » pour ses produits Office pour Mac. La boutique Microsoft Office pour Mac vend les produits à ce niveau de prix. Les autres revendeurs sont libres d’offrir des rabais et ils le font fréquemment. Vous être libre d’acheter et de choisir la meilleure valeur répondant à vos besoins.