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TechDays 2014 : Une Customer eXperience de premier ordre peut-elle se passer d'un volet "social" ?

1 mds d'utilisateurs de Facebook, 350 millions de tweets par jour, … Et bien non, ça ne sera pas une énième session pour découvrir le « social business » On peut surement faire du business sans les réseaux sociaux, on peut surtout faire mieux avec. Venez découvrir les usages et les retours d'expérience qui comptent, et qui vous permettront de répondre à vos enjeux métier : - Des consommateurs en attente de stimuli innovants ayant recours à leur « communauté » pour se livrer - Des entreprises devant faire face à ces nouveaux comportements (à titre d'exemple plus de 50% d'un acte d'achat BtoC ou BtoB serait réalisé avant même le premier contact client) - Des utilisateurs dans l'entreprise ayant de nouvelles attentes, accès sans contraintes à la connaissance client, collaboration simplifiée hors des silos organisationnels, afin de répondre à leurs enjeux métier. Cette session sera également l occasion de découvrir Netbreeze la solution social analytics de Microsoft et le retour d experience d'un client utilisateur.

Produits concernés :

  • Dynamics CRM
  • Yammer

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