Les témoignages relatifs au thème Relation client (CRM)

47 Témoignages trouvés

L’Euro 2016 de Football mise sur Windows Dynamics CRM pour booster sa relation client

Avec un événement qui change de pays tous les 4 ans, la société en charge de la commercialisation de l’Euro repart d’une page blanche lors de chaque édition. A l’exception de quelques grandes sociétés internationales partenaires, les commerciaux doivent donc effectuer un travail de qualification de bases d’entreprises locales. Afin de mettre en place la relation client la plus efficace possible, il s’appuie sur Windows Dynamics CRM.

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Le Ministère du Travail met en place des tableaux de bord pour piloter ses activités

Pour héberger ses tableaux de bord décisionnels sous SharePoint, le Ministère du Travail a développé une plateforme avec SQL server. Un projet qui a permis un accès qualifié aux documents pour ses 2044 utilisateurs selon leur secteur activité et leur fonction. Sur la forme, l’accent a été mis sur une ergonomie simple qui assure une meilleure visibilité aux contenus et facilite l’accès à l’information.

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Paprec renforce la qualité de sa relation client avec Dynamics CRM

Spécialiste du recyclage, de la collecte, de la transformation et de la vente de matière première, Paprec a déployé Dynamics CRM auprès de ses commerciaux. La solution leur permet de disposer, à tout moment, de l’ensemble des informations sur les clients via leur PC, smartphone et tablette. Avec 59 agences réparties en France et en Suisse, Paprec développe ainsi le travail collaboratif et aide ses collaborateurs à se concentrer sur leurs tâches quotidiennes de commercial et de prospection.

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Club Med compte sur les outils digitaux pour renforcer la relation client

Le Club Med mise sur la transformation digitale de ses villages pour améliorer l’expérience client. Afin de leur proposer de nouveaux services, Sylvain Rabuel, Directeur Général France, Benelux Suisse & Nouveaux Marchés Europe-Afrique compte sur les outils digitaux pour renforcer et personnaliser la relation client. Un challenge qui passera par une transformation numérique globale de l’entreprise.

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Betclic assure la disponibilité de ses services grâce à Windows Azure

Betclic propose des paris en temps réel à ses internautes sur les événements sportifs. Lors des grands matchs, l’affluence peut générer plus de 5000 paris par minute que cela soit depuis une connexion mobile ou fixe. Il est indispensable que les infrastructures soient assez solides pour tenir ces montées en charge qui interviennent le plus souvent soir ou le weekend end. Afin de libérer des ressources en exploitation et gagner du temps pour innover, Betclic a fait le choix de faire converger ses différentes marques et produits sur la plateforme Windows Azure.
 

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Les tablettes Toughpad FZ-G1 sous Windows 8 de Panasonic au service des gestionnaires d'immeubles de ICF Habitat

Panasonic accompagne son client ICF Habitat, filiale de la SNCF, pour le déploiement des tablettes Toughpad FZ-G1 sous Windows 8 au service des gestionnaires d'immeubles. Visionnez le témoignage client en vidéo pour découvrir quels sont les avantages de ces tablettes ultra-durcies, comment elles ont permis de changer la manière de travailler de cette entreprise et d'augmenter la productivité des équipes sur le terrain.

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Paris Habitat réinvente la relation avec ses locataires grâce à Dynamics CRM

Pour améliorer le processus de gestion des affaires locatives, Paris Habitat a remplacé sa solution de relation client intégrée par Dynamics CRM. Un choix dicté par la volonté de déployer un outil multi-canal (Courier, Web et SMS) intégré dans Outlook pour faciliter le suivi des dossiers par tous les agents impliqués dans leur traitement – de d’accueil au chef de service.

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La plateforme mobile d'Avanade aide Delta Air Lines à améliorer son expérience client

Avanade, Microsoft, AT&T et Nokia se sont associés pour déployer une solution mobile avancée de vente et de service à bord, basée sur la plateforme Mobile Airline d'Avanade. En associant le logiciel Microsoft Dynamics for Retail à la solution Connected Store d'Avanade, cette plateforme de vente entièrement intégrée a permis à Delta Air Lines d'améliorer son service clients, tout en générant de nouvelles opportunités de revenus.
Avanade a intégré cette solution aux opérations de Delta et assure un service continu de support, de maintenance et d'amélioration techniques.

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Microsoft accompagne les entreprises du retail dans leur transformation digitale

Quelle que soit leur taille, quel que soit leur métier, la digitalisation est un enjeu majeur pour les entreprises, partout dans le monde. Une étude réalisée par le MIT auprès de 400 entreprises montre à cet égard que celles qui font preuve d’une plus grande maturité digitale sont bien plus performantes que leurs concurrentes : elles génèrent 9% de revenus supplémentaires par employé et sont mieux valorisées par les marchés financiers. Un enjeu particulièrement important pour les entreprises du retail, qui font face à un double challenge : se digitaliser elles-mêmes et digitaliser les points de vente. Et qu’ont relevé avec succès cinq entreprises emblématiques : Christofle, Longchamp, Lise Charmel, Galerie Lafayette et Carte Noire (groupe Mondelez International).

« Dans un contexte économique tel que nous le connaissons actuellement, il est primordial d’avoir une réelle connaissance de nos marchés et de leurs comportements en terme de produit : comment avoir le bon produit, au bon moment pour un secteur donné. Les solutions de Microsoft nous le permettent ».
Delphine Boulange, DSI de Lise Charmel

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BeWe, le spécialiste du collaboratif et des réseaux sociaux d’entreprise, mise sur la dynamique Office 365 et Yammer !

Positionnée sur les projets de socialisation des entreprises, BeWe appuie ses offres de conseil, d’intégration et d’accompagnement du changement sur Office 365 et Yammer !, la structure même de la startup s’appuyant sur les solutions collaboratives de Microsoft.

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Christofle se forge une relation client sur mesure pour mieux cibler ses campagnes marketing et améliorer le pilotage de son activité

Fleuron du luxe à la française, la marque bicentenaire s’est développée autour d’un savoir-faire traditionnel et d’une forte culture de l’innovation – c’est Charles Christofle, le fondateur de la marque en 1830, qui a industrialisé le procédé de dorure et d’argenture par électrolyse pour l’orfèvrerie. Propriétaire de 900 points de vente à travers le monde, l’orfèvre et bijoutier a choisi Microsoft Dynamics CRM pour optimiser la gestion de sa relation client tant institutionnelle que grand public.

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Serians accélère sa stratégie Cloud – et sa croissance – avec Microsoft

 
Partenaire Gold Microsoft de longue date, Serians a tout naturellement rejoint le programme Microsoft Accelerate pour commercialiser Office 365 auprès des PME. Une stratégie que l’intégrateur nordiste entend rapidement étendre aux autres offres Cloud de Microsoft.

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Rector Lesage harmonise sa stratégie commerciale avec Microsoft Dynamics CRM

Parce qu’elle veut anticiper les besoins du marché, la société mulhousienne Rector Lesage mise fortement sur l’innovation. Une démarche qui exige de capitaliser une connaissance fine de ses clients et de leurs attentes. Dans le contexte d’une organisation commerciale en mutation, Microsoft Dynamics CRM s’est imposé comme la solution capable de proposer des indicateurs commerciaux à la hauteur des enjeux et des ambitions d’un groupe industriel majeur.

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LACROIX Electronics modernise sa démarche commerciale avec Microsoft Dynamics CRM Online

LACROIX Electronics modernise sa démarche commerciale avec Microsoft Dynamics CRM Online afin d'accompagner la progression de son activité et de soutenir son développement à l'international

L’univers de Lacroix Electronics est fait de haute précision. Haute précision dans la conception et la fabrication des cartes électroniques développées sur mesure pour une clientèle exigeante ; haute précision également dans le ciblage de son activité commerciale, au plus près de ses clients, et avec une connaissance approfondie de leurs besoins spécifiques. Déjà bien établie en Europe, la société vise désormais un développement à l’international. Voilà pourquoi l’industriel utilise Microsoft Dynamics CRM Online, une solution de gestion de la relation client à la hauteur de ses ambitions.

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Pour gagner en mobilité, la société E.l.m Leblanc se tourne vers Windows 8

E.l.m Leblanc est un leader français du chauffage à gaz qui emploie 600 collaborateurs répartis sur tout le territoire national. Les techniciens de maintenance sont des salariés mobiles qui ont besoin d’avoir accès à différentes informations rapidement et n’importe où. Il leur fallait un outil facile d’utilisation, efficace et prenant en compte les divers aspects de leur métier. E.l.m Leblanc s’est donc tourné vers Windows 8. Cette solution a permis aux collaborateurs d’être très autonomes et d’ainsi gagner du temps dans leur travail. Les techniciens ont été impliqués dès le début du projet pour que l’outil dispose de fonctionnalités adaptées à leurs missions au quotidien.

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Oberthur Cash Protection adopte Dynamics NAV et Dynamics CRM

Oberthur Cash Protection adopte Dynamics NAV et Dynamics CRM pour harmoniser ses processus, moderniser sa gestion et optimiser le pilotage de ses activités commerciales et le suivi de sa relation client

Freiné dans son activité par des solutions développées en interne et de façon empirique, le fabricant français de systèmes antivol de neutralisation des billets de banque (SANBB) a décidé d’adopter des progiciels du marché. En optant pour Dynamics NAV et Dynamics CRM, il a fait le choix d’une solution pérenne, capable d’accompagner sa croissance et de lui fournir la visibilité dont il avait besoin pour piloter sa performance.

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Le voyage de Rexel avec Microsoft. Chapitre 2 : Un système d'information Agile

Rexel mise sur le cloud pour gagner en agilité
Refondre la Business Intelligence et placer le client au coeur de ses flux d’informations, stimuler la collaboration et rendre le système d’information plus agile : pour concilier tous ces objectifs, Rexel a fait le choix stratégique de Microsoft pour l’accompagner dans chaque étape de son nouveau projet d’entreprise. Une transformation globale menée à l’heure du Cloud.

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Le voyage de Rexel avec Microsoft. Chapitre 1 : L'environnement de travail numérique

Pour faire face à un changement profond de son métier et réussir sa transformation, le distributeur de matériel électrique Rexel s’associe à Microsoft pour refondre l’environnement de travail de ses collaborateurs

Sédentaires ou itinérantes, les forces commerciales de l’entreprise bénéficient désormais d’une solution de gestion de la relation client multicanal, collaborative et accessible depuis un PC, une tablette ou un Windows Phone. A la clé, une efficacité commerciale accrue et une culture de la transversalité stimulée.

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Majencia choisit Microsoft Dynamics et Neos-SDI. Un duo gagnant pour une solution unique permettant l’harmonisation de ses processus et la vision globale de son activité commerciale

Le leader français du mobilier de bureau et de l’aménagement d’espaces tertiaires cherchait une solution CRM apte à l’aider à relever le défi de la compétitivité et à lui apporter une vision globale de son activité. Conseillée et accompagnée par Neos-SDI, l’entreprise a retenu Microsoft Dynamics CRM.

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Le Havre Développement adopte Microsoft Dynamics CRM Online et Office 365

En adoptant Microsoft Dynamics CRM Online et Office 365, le comité d’expansion économique Le Havre Développement se dote d’un progiciel intégré moderne et performant, sans remettre en cause son infrastructure informatique

Freiné dans son activité par un outil CRM peu efficace et trop fermé, Le Havre Développement avait décidé de remédier à la situation en adoptant un progiciel plus moderne, quitte à refondre son infrastructure. Une rencontre avec le partenaire Microsoft Likinia lui a permis d’éviter le surcoût et la complexité d’un tel projet : la SSII a convaincu l’agence d’opter pour une solution Dynamics CRM Online 2011 adossée à Office 365. Un choix gagnant tant pour les collaborateurs que pour les finances du comité d’expansion économique.

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