Les témoignages relatifs au thème Support technique et services

9 Témoignages trouvés

Ubifrance réorganise sa gestion du changement avec Microsoft IT Operations Consulting

Ubifrance, organisme public qui aide les entreprises françaises à s’exporter, réorganise sa gestion du changement avec le soutien de Microsoft IT Operations Consulting

Soucieuse d’améliorer son efficacité et son image auprès de ses collaborateurs et  clients, la Direction de l’Organisation et des Systèmes d’Information (DOSI) d’Ubifrance s’est lancée dans une ambitieuse refonte de ses processus et de ses outils liés à la gestion des incidents et des changements. Accompagnée d’un consultant IT Operations de Microsoft Services, elle a adopté les bonnes pratiques ITIL et adapté des solutions dont elle était déjà utilisatrice. Résultat : une organisation optimale, une meilleure traçabilité des demandes ainsi que des interventions et un service rendu amélioré.

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L’innovation de Microsoft au service du groupe Accor

Conciergerie virtuelle, bornes Xbox, solutions Cloud collaboratives…Microsoft accompagne Accor dans le déploiement d’une multitude de projets innovants au bénéfice de ses clients et de ses 160 000 collaborateurs.

Accor, premier opérateur hôtelier mondial et leader en Europe, déploie depuis 2007 avec Microsoft, de nombreux services innovants afin de répondre aux attentes de ses clients comme de ses collaborateurs et partenaires. Fruit d’une réflexion globale menée à la fois par la DSI et les métiers du groupe, l’approche numérique d’Accor se traduit aujourd’hui par le développement de projets grand public dans ses hôtels à travers des services inédits : conciergerie virtuelle, bornes Xbox 360, ouverture d’espaces numériques…. mais aussi par la création d’un nouveau portail collaboratif et le déploiement d’Office 365 pour ses collaborateurs et franchisés. Il permet également au groupe de gagner en flexibilité grâce au Cloud et de renforcer la cohésion des équipes internes et les échanges avec les partenaires.

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La Cnamts réussit à migrer 80 000 postes en moins d’un an grâce à Microsoft Services et à Microsoft Deployment Toolkit

Dans le cadre d’un vaste chantier de modernisation des postes de travail de ses agents, la Cnamts réussit à migrer 80 000 postes en moins d’un an grâce à Microsoft Services et à Microsoft Deployment Toolkit.

La Cnamts a mis en oeuvre un schéma directeur qui prévoit la modernisation des postes de travail de ses agents. Première étape du projet, la migration vers Windows 7 et Office 2010 devait être réalisée en moins d’an. Un déploiement centralisé étant inenvisageable en raison des contextes locaux des 150 organismes qu’elle pilote, la Cnamts a innové en adoptant Microsoft Deployment Toolkit, outil qui lui a permis de réaliser un socle de base commun à chaque poste, tout en délégant la migration et la personnalisation aux caisses locales.

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La Brigade de Sapeurs-Pompiers de Paris (BSPP) met en place avec Microsoft sa nouvelle plateforme de gestion des interventions

En développant elle-même son outil de gestion en temps réel des interventions,la BSPP souhaitait se réapproprier un élément clé de son organisation opérationnelle. Pour se donner les moyens de réussir ce challenge technique et humain, le Service Télécommunications et Informatique a choisi de se faire accompagner par les experts de Microsoft Services.

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Juridica perfectionne le fonctionnement de son service Coordination Transversale avec Microsoft Services

Désireux d’améliorer la rapidité et la qualité de ses interventions, le service Coordination Transversale de Juridica, en charge notamment du traitement des incidents informatiques, a développé un portail intranet de ticketing. Accompagnée par la division IT Operations Consulting de Microsoft Services, Juridica a pu démultiplier l’efficacité de son outil tout en permettant à ses équipes de monter en compétences sur des problématiques opérationnelles et méthodologiques.

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Grant Thornton virtualise son infrastructure grâce à Microsoft Services

Spécialiste de l’audit et du conseil Grant Thornton souhaitait virtualiser son infrastructure afin de gagner en agilité. Mission accomplie grâce à l’expertise de Microsoft Services qui a pu les conseiller et a parfaitement répondu à leurs attentes.

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PSA Peugeot Citroën forme 80 collaborateurs IT grâce à la Software Assurance

En utilisant les bons de formation techniques inclus dans la Software Assurance de Microsoft, le constructeur automobile a pu former en un temps record et à moindre coût les équipes IT chargées d’accompagner le déploiement de nouveaux outils collaboratifs sur 80 000 postes de travail à travers le monde.

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La mairie de Boulogne-Billancourt plébiscite la Software Assurance pour former ses équipes IT

En utilisant les bons de formation technique et les jours de services d’aide au déploiement inclus dans la Software Assurance de ses contrats de licences Microsoft, la deuxième ville d’Ile-de-France améliore l’efficacité de ses équipes IT. Elle a en plus maintenant l’assurance d’avoir un parc logiciel parfaitement mis à jour.

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MBDA fait appel à Microsoft Services pour son projet de Réseau Social d'Entreprise avec Sharepoint 2010

Désireux de mettre en œuvre un véritable réseau social d’entreprise, le missilier souhait migrer sa solution Microsoft Office SharePoint Server 2007 vers la version 2010. Un projet ambitieux pour la Direction des Services d'Information back-office, qui a choisi de se faire accompagner par Microsoft Services afin d’assurer son bon déroulement.

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