Le travail à distance comme une stratégie clé dans la continuité de l'activité
La flambée actuelle de grippe H1N1 met en évidence l'importance de l’intégration des employés dans les plans de continuité de service. Forrester Consulting(1) vous recommande de revoir immédiatement votre plan de continuité d'activité avec un focus sur les personnels impliqués. Cela signifie, par exemple:
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• Faire une simulation afin de valider les procédures en vigueur
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• Examiner les rôles et les responsabilités des équipes
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• Analyser si la technologie que vous avez mis en place peut permettre les communications d'urgence, l'accès à des applications d'entreprise comme le courrier électronique et les systèmes de CRM, ainsi que l'accès à d'autres formes de communications internes et externes à l'entreprise.
Dans le même temps, les clients qui utilisent le partage et l'accès à l'information et aux applications à distance doivent le faire tout en protégeant leur patrimoine et leurs infrastructures des menaces externes et internes.
Le plan de Microsoft pour la continuité des activités est très vaste, et permet de résoudre les questions de continuité de service. Lorsque votre entreprise établit son propre plan de continuité, certains éléments clés des TIC doivent être analysés :
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• Matériel: Les utilisateurs finaux ont-ils accès à des ordinateurs portables ou à des PC fixes ?
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• Accès distant sécurisé : Existe-t-il une solution de sécurité opérationnelle pour protéger les infrastructures, les biens et les utilisateurs de différentes menaces, tout en leur permettant d'accéder à ce dont ils ont besoin à distance à partir de différents critères ? (Voir les pratiques de Microsoft pour la gestion de l'accès à distance.)
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• L'accès aux principaux outils de communication : Est-ce que tous les utilisateurs disposent l'accès au courrier électronique via un navigateur Web (accès sans VPN à Exchange et / ou un navigateur Web Outlook Web Access) ?, Audio et web conférence (Live Meeting) ?, Sont-ils formés? (Voir les exemples Microsoft pour connaître les pratiques pour le déploiement et la gestion de nos solutions, ainsi que la formation de l'utilisateur final ainsi que les trucs et astuces pour les technologies de communications unifiées.)
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• la capacité du réseau : Avez-vous les serveurs pour supporter un changement majeur dans les pratiques de travail à distance? Est-ce que les fournisseurs de services Internet (FAI) ont la bande passante pour le supporter ?
Les technologies Microsoft pour la sécurité dans le travail à distance : Décider ce qui est bon en rapport avec votre situation
Microsoft propose une gamme d’outils de communication, de collaboration et des technologies de sécurité, dont beaucoup de vos organisations disposent déjà, dans le cadre de vos accords entreprise ou d'autres contrats. Beaucoup de ces solutions peuvent être déployées soit en local, soit basées sur des serveurs, ou soit sous forme de services en ligne.
Votre situation et vos besoins varient en fonction de l'impact de la pandémie dans votre région, la taille de votre organisation, vos accords de licence, ainsi que le déploiement et le degré d'adoption par les utilisateurs de ces technologies dans votre organisation.
Des services de collaboration et de communication sont disponibles en ligne pour les clients qui ont un besoin immédiat. Il s'agit notamment de Microsoft Office Live Meeting, Microsoft Exchange Online, Microsoft SharePoint Online et Microsoft Office Communications Online. Ces quatre solutions, constituent la Business Productivity Online Suite, et fournit une suite complète d'applications pour construire des scénarios de travail à distance.
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• Les clients peuvent disposer de 20 utilisateurs pendant trente jours d'essai en quelques minutes par l'intermédiaire du Microsoft Online Services Customer Portal ou par le biais d'un portail d’un partenaire de Microsoft. (Voir une vidéo de la solution
en trois étapes procès processus d'inscription ici).
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• Une fois définies, les demandes d'ajout d'utilisateurs doivent être faites en se signant sur le Microsoft Online Administration Center et en soumettant une demande. Les demandes seront évaluées et classées en temps de crise par ordre de priorité pour les pays ayant déclaré un état d'urgence, et tous les efforts seront mis en œuvre pour tenir compte des demandes.
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• Les clients peuvent choisir de convertir l'abonnement d'essai en un abonnement payant à tout moment au cours de la période d’essai. Si Microsoft tentera de gérer toutes les demandes de prolongation dans les pays ayant déclaré un l'état d'urgence, Microsoft pourra cependant être amené à refuser certaines demandes de prolongation des périodes d'essai.
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• Live Meeting est disponible en 14 langues et dans 60 pays. La Business Productivity Suite est actuellement disponible dans 19 pays. Microsoft travaille activement pour l’étendre au reste du monde.
Nous allons continuer à explorer de nouvelles stratégies pour aider votre entreprise à assurer la continuité des activités dans cette période incertaine. Pour en savoir plus sur les solutions décrites dans cette lettre, n’hésitez pas à contacter votre responsable de compte ou votre partenaire Microsoft.
Nos équipes sont prêtes à vous aider.
(1) Forrester Consulting, Workforce Continuity Is A Critical Strategy In Your Business Continuity Plan, by Stephanie Balaouras December 27, 2006
