La progression des technologies mobiles est en train de marquer une nouvelle étape dans la modernisation de l'administration. Et ceci se concrétise sur deux plans :
- en premier lieu, du point de vue du citoyen, l’accès aux services de l’administration par le biais des technologies mobiles (téléphones portables, assistants personnels, etc.) s’intègre au quotidien
- mais également, du point de vue de l’agent, l’accès au système d’information, sur le terrain, au plus près des besoins opérationnels devient également une réalité.
L'usager mobile est réel : le taux d'équipement en téléphonie mobile en France atteint aujourd'hui 68%, et les gens sont de plus en plus nombreux à utiliser leurs mobiles pour surfer sur le net. D'après l’étude annuelle d’Ipsos Insight intitulée la Face du web 
, c'est déjà le cas pour 40 % des japonais (soit le double de 2003) et 28 % des propriétaires de mobiles dans le monde (+3 % par rapport à 2004). Et qu’on ne s’y trompe pas : cette tendance est plutôt le fait de personnes de plus de 35 ans que de plus jeunes ou de "early adopters".
Pour s'adapter à ce nouveau "public", les administrations centrales ou locales sont de plus en plus nombreuses à proposer des services en ligne adaptés à ces nouveaux moyens. Elles ont compris que ce taux d'adoption exceptionnel, comparé au taux d'équipement internet des foyers en PC (38 % aujourd'hui) peut jouer un rôle considérable dans la réduction de la fracture numérique.
L'adaptation des applications e-gouvernement "traditionnelles" à ce nouveau média se définit aujourd'hui comme la M-administration ou administration mobile.
"L'agent mobile" est en train de devenir une réalité : l'agent mobile est celui qui remplit sa mission de service public en disposant de la bonne information au bon endroit et au bon moment. Répondre en temps réel à la demande d’un citoyen, envoyer un courriel urgent, consulter un dossier essentiel, vérifier des agendas, bref, rester connecté aux ressources de son organisation où que l’on se trouve. Grâce aux technologies mobiles, l’administration peut être partout où le service public le nécessite en offrant aux agents les moyens d'une efficacité accrue et renforcée sur le terrain.
A travers le monde, de nombreux exemples de cette administration qui se rapproche de ses usagers sont disponibles : découvrez les témoignages des policiers anglais de Thames Valley équipés de terminaux mobiles ou des douaniers de l’aéroport de Miami désormais affranchis de la contrainte de consoles fixes éloignées des points de contrôle.
Et la France n’est pas en reste : les représentants du Conseil général du Calvados ou les élus de la somme, restent en contact, les gestionnaires de logement social informent directement les locataires à l’issue des états des lieux sans devoir repasser par leur siège.
Les exemples sont nombreux et je vous invite à parcourir notre site dédié à la mobilité pour les découvrir.
Et ces exemples confirment notre conviction : la modernisation de l’état se fera par ses agents, en modernisant également les moyens mis à leur disposition.
Vous bougez ? L’administration bouge aussi, et Microsoft l’accompagne !
Bonnes vacances à tous ceux qui en prennent et rendez-vous en septembre.
