Microsoft et la démarche ITIL

Depuis plus de 15 ans, Microsoft investit dans l’amélioration de la gestion des services informatiques en s’appuyant sur les trois piliers que sont les processus, les personnes et les technologies. Autour de l’approche MOF (Microsoft Operations Framework), entièrement basée sur l’ITIL, l’entreprise retrouve les éléments nécessaires à l’alignement de son système d’information et de sa stratégie : un cadre méthodologique et ses nombreux modèles pragmatiques, des outils pertinents (gamme de produits System Center) ainsi que les services de conseil, d’intégration et de support de Microsoft Services et de ses Partenaires.

Les outils Microsoft de gestion de services IT : System Center

System Center est la gamme Microsoft d’outils et logiciels pour l’administration des systèmes d’information. Elle reflète la stratégie de Microsoft d’aider les entreprises à simplifier leur administration informatique : exploitation plus facile, réduction des temps d’indisponibilité, automatisation des déploiements, et meilleure maîtrise du système d’information.
Pour respecter les bonnes pratiques ITIL lors de l’implémentation de System Center, Microsoft propose s’appuie sur la démarche Microsoft Operations Framework (MOF) (voir la partie Consultant Opérations ci-dessous), et fournit des conseils techniques et organisationnels permettant d’assurer la fiabilité, la disponibilité, et la maîtrise des applications critiques basées sur des produits et technologies Microsoft.

L’équipe IT Opérations Consulting de Microsoft Services vous accompagne pour piloter, développer et transformer votre informatique


Votre environnement IT évolue. Comment vous adapter ?

Cloud computing, consumérisation de l’IT, infogérance, toutes ces tendances ont fait disparaître de nombreuses contraintes et opèrent une réelle mutation au sein des organisations. La prise en compte de cette transformation et de l’évolution constante des besoins métiers met votre informatique face à de nouveaux défis. L’offre Operations Consulting de Microsoft propose des services qui vous permettent d’améliorer votre agilité et l’alignement de l’IT avec les besoins métiers.


Notre Mission

Nous accompagnons vos équipes afin de faire face à tous les changements auxquels se confronte l’informatique aujourd’hui. En se basant sur les meilleures pratiques de votre secteur d’activité et de l’expertise Microsoft, nos offres vous aident à atteindre :

  • La maîtrise de l’IT : assurer une performance maximale de vos systèmes par la mise en place et la bonne utilisation d’outils de gestion de services.
  • L’excellence organisationnelle : garantir la coordination de vos équipes et l’efficacité de l’ensemble de vos processus IT.
  • La satisfaction des utilisateurs et des clients : optimiser la valeur perçue de vos services IT par la mise en place d’indicateurs orientés métiers.

L’ensemble de nos offres viennent en complément des solutions Microsoft et prennent en compte les trois dimensions « People, Process et Technology ». Nos méthodes et nos outils personnalisés vous permettent de gagner rapidement en maturité dans le déploiement des solutions Microsoft, leur gestion et leur exploitation.


Une approche orientée gestion des services

Assurer l’agilité de vos systèmes et la qualité optimale de vos services IT demande une attention constante. Afin d’atteindre cet objectif notre démarche suit un cycle d’amélioration continue en trois temps :

approche orentée gestion des servicies

Nos Solutions Microsoft Services

Nous accompagnons vos équipes afin de faire face à tous les changements auxquels se confronte l’informatique aujourd’hui. En se basant sur les meilleures pratiques de votre secteur d’activité et de l’expertise Microsoft, nos offres vous aident à atteindre :

  • Cartographie des Services IT :simplification des Opérations IT en créant une vue des composants nécessaires au fonctionnement d’un Service IT.
  • Définition des Rôles et Responsabilités, des modèles d’équipe.
  • Optimisation du Monitoring : réduction de la complexité et des coûts liés à votre IT.
  • Plan de Continuité et de Reprise d’Activité : maintien des processus business à des niveaux de service prédéfinis et en un temps contrôlé.
  • Gestion de la sécurité de l’annuaire Active Directory : évaluation de la sécurité de votre Active Directory, de l’infrastructure technique aux opérations de gestion.
  • Modèle de gestion des coûts : éviter les dysfonctionnements coûteux et les pertes de productivité.
  • Plan de transformation IT : élaborer et suivre l’avancement des plans de conduite de changement (identification des populations concernées, freins et leviers, plans d’actions, communication).
  • Migration vers Office 365 : accompagnement dans la mise en place de vos processus de gestion des incidents et des changements grâce à notre expertise sur Office 365. Plan de développement de vos équipes.
  • Du Datacenter au Cloud Privé : évolution de l’organisation et des processus.

Pour plus d’informations, servicesfr@microsoft.com


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