Lors de la Conférence itSMF du 20 Octobre 2009, Microsoft aura le plaisir de vous accueillir sur le stand 21.
Nous vous proposerons de découvrir nos produits ainsi que les offres de service spécialement adaptées à la mise en œuvre des processus ITIL :

•	La gamme de logiciels Microsoft System Center, dont Operations Manager et Configuration Manager, ainsi qu’un aperçu du prochain Service Manager.
•	Les services d’intégration de nos produits avec Microsoft Consulting et nos Partenaires.
•	Le conseil en opérations et gestion de services via le volet proactif de notre support Microsoft Premier.

Microsoft et le référentiel ITIL

Depuis plus de 15 ans, Microsoft investit dans l’amélioration de la gestion des services informatiques en s’appuyant sur les trois piliers que sont les processus, les personnes et les technologies.

Autour de l’approche MOF (Microsoft Operations Framework), entièrement basée sur l’ITIL, l’entreprise retrouve les éléments nécessaires à l’alignement de son système d’information et de sa stratégie : un cadre méthodologique et ses nombreux modèles pragmatiques, des outils pertinents (gamme de produits System Center) ainsi que les services de conseil, d’intégration et de support de Microsoft Services et de ses Partenaires.

Les outils Microsoft de gestion de services IT : System Center

System Center est la gamme Microsoft d’outils et logiciels pour l’administration des systèmes d’information. Elle reflète la stratégie de Microsoft d’aider les entreprises à simplifier leur administration informatique : exploitation plus facile, réduction des temps d’indisponibilité, automatisation des déploiements, et meilleure maîtrise du système d’information.

"Avec System Center, nous avons un ensemble de solutions très intégrées, mais aussi modulaires, pour l’administration des systèmes d’information. Nous offrons ainsi des solutions pour tous les environnements, avec l’intégration des recommandations ITIL dans les produits eux-mêmes.” Kirill Tatarinov, Corporate Vice President of the Windows and Enterprise Management Division

Pour respecter les bonnes pratiques ITIL lors de l’implémentation de System Center, Microsoft propose s’appuie sur la démarche Microsoft Operations Framework (MOF) (voir la partie Consultant Opérations ci-dessous), et fournit des conseils techniques et organisationnels permettant d’assurer la fiabilité, la disponibilité, et la maîtrise des applications critiques basées sur des produits et technologies Microsoft.

Microsoft Services Consulting et les partenaires Microsoft

Microsoft est supporté par un important réseau de Partenaires formés à la fois à ses produits System Center et à l'ITIL. En outre, Microsoft accompagne ses clients et partenaires via son entité de services et de conseil, Microsoft Services. Le pôle Consulting comporte plus de 200 consultants en France et plus de 4000 dans le monde apportant un conseil de haut niveau, incluant la mise en œuvre de solutions spécifiques de l'offre technologique de Microsoft.

Microsoft Services et les Partenaires intégrateurs des technologies Microsoft investissent massivement dans l'implémentation des meilleurs pratiques ITIL, et leur respect lors des projets.

Microsoft Services Premier : Support Proactif et Conseil en Opérations

Dans le cadre du contrat de support Premier et de son cycle de vie basé sur la santé du SI, Microsoft propose des prestations d’audit, de revue, d’amélioration et d’implémentation de gestion de services basées sur MOF / ITIL.

MOF s’appuie directement sur les meilleures pratiques ITIL, qu’il lie naturellement aux produits et technologies Microsoft, étendant les recommandations d’ITIL de manière pragmatique aux environnements distribués et aux nouveaux environnements tels que l’hébergement applicatif, les systèmes transactionnels sur le Web, et les systèmes mobiles.

C’est ainsi que nos Consultants Opérations abordent les aspects processus et personnes autour de vos outils de productivité (services de messagerie, d’annuaire, de travail collaboratif, de base de données…). Ils peuvent pour cela être avertis par vos ingénieurs support Microsoft et agissent en se basant sur les retours de nos clients et de l’informatique interne de Microsoft. Leurs interventions s’appuie sur des outils, modèles et méthodologies pertinents et éprouvés.

Le cadre MOF a été reconnu "Service Management Innovation of the Year 2000" par l’itSMF . Pour plus d’informations, frpremof@microsoft.com