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Cloud : Quels sont les enjeux de la transformation des DSI ?

Cloud Computing, consumérisation de l’IT, sont deux grands thèmes qui animent aujourd’hui les DSI. A travers une discussion avec Eneric Lopez et Stéphanie Gérard Vedrines nous allons revenir sur les grands enjeux de transformations des DSI soulevés par le Cloud. Quels sont les impacts sur l’organisation et les opérations IT ? Quels sont les avantages d’un accompagnement ?

L’arrivée de la génération Y en entreprise change le rapport professionnel que chacun entretien avec les solutions et les outils IT. C’est par exemple le cas avec la démocratisation dans le grand public de nouveaux usages (messagerie instantanée, réseaux sociaux) qui s’introduisent dans le milieu de l’entreprise.

Le cloud offre de nouvelles perspectives en permettant aux entreprises de donner accès à leurs employés à de nouveaux services à moindre coût. . Plus que des technologies, les DSI vont chercher à mettre en place des services qui vont aider les métiers dans leur activité. Ainsi les DSI évoluent pour devenir de véritables fournisseurs de services ou orchestrateurs de services.

Microsoft Services peut accompagner les entreprises sur ces sujets avec un architecte d’entreprise. Ces derniers aident les DSI et les métiers à identifier les grandes initiatives, à aligner leur schéma directeurs sur les besoins métiers, à réfléchir à ces axes de transformations et ensuite redéfinir leur catalogue de services et la gouvernance associée.

Quels sont les impacts de cette transformation sur les opérations IT ?

Aujourd’hui les départements informatiques sont organisés autour de deux grands pôles : les études et l’exploitation. Ces deux pôles sont eux-mêmes souvent organisés en silo technologiques et applicatifs. Cette complexité peut ralentir la fourniture du service à l’utilisateur finale et pourrait impacter la qualité de services. Evoluer vers une logique de fournisseurs de services permet de mieux contrôler la qualité délivrée, et la maîtrise des coûts.

Pourquoi mettre en place un catalogue de services ?

Le Cloud n’est pas une nouvelle technologie à gérer, c’est une nouvelle manière de fournir et de consommer des ressources informatiques à la demande. C’est aussi une nouvelle façon de facturer des services informatiques. En effet, on passe d’un modèle “one-to-many” à un modèle de facturation “many-to-many”, avec une obligation de gérer les identités et les accès au niveau de l’entreprise.
Cette nouvelle vision demande de bien cartographier l’ensemble des services rendus et d’évaluer les impacts sur l’organisation, notamment :

  • Les rôles et responsabilités devront être clairement définis au sein de l’organisation IT.
  • Des process devront être renforcés : gestion des accès, des identités, mesure des niveaux de services, reporting, etc. ; mais aussi la gestion financière.
  • Certains process devront être automatisés : gestion des demandes, gestion de la capacité, etc.

Quel est l’accompagnement Microsoft Services ?

Pour aider à cette transformation, chez Microsoft Services des Consultants spécialisés en gestion des Organisations et des Opérations accompagnent les Architectes d’Entreprise afin :

  • De dresser un inventaire des services rendus
  • De cartographier ses Services
  • D’identifier les manques
  • D’analyser la maturité de l’organisation et des process et leur capacité à satisfaire durablement les niveaux de service requis par les métiers.

Pour plus d’information

N’hésitez pas à contacter votre contact Microsoft ou Microsoft Services privilégié pour obtenir plus d’informations.