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Premier Mission Critical (PMC)

Un support sur mesure pour vos solutions les plus exigeantes

Si votre solution business critique est indisponible, quelles en seraient les conséquences pour votre entreprise ? Microsoft® Services Premier Mission Critical peut vous aider à répondre aux besoins de support des solutions les plus exigeantes grâce à une approche de bout-en-bout.

Assurer la continuité de service, tout en fournissant le traitement d’incident le plus rapide disponible chez Microsoft, tel est l’objectif de Premier Mission Critical.

Premier Mission Critical renforce votre Support Premier avec :

  • Une analyse et une validation de l’architecture de votre solution
  • Une expertise sur site par un ingénieur solution
  • Les meilleurs temps de réponse support de Microsoft

Pour en savoir plus, vous pouvez contacter votre responsable de compte si vous avez déjà un contrat Premier, ou nous envoyer un mail à servicesfr@microsoft.com. Vous pouvez également télécharger la brochure Premier Mission Critical (PMC).

Un support end-to-end *

Premier Mission Critical commence par une validation et une analyse en profondeur de l’architecture, vous accompagne dans le maintien en condition opérationnelle et met en place une escalade renforcée en cas d’incidents.

Premier Mission Critical vous propose ainsi une approche en 3 temps :

REVIEW : Une revue de l’infrastructure en vue de limiter les risques via une validation de supportabilité de la solution et une analyse de l’architecture.

MAINTAIN : D’atteindre et maintenir la continuité de service en travaillant étroitement avec un Ingénieur Microsoft Solution qui facilite et orchestre les services proactifs, les remédiations, la résolution de problèmes et le transfert de connaissances.

RESTORE : De rétablir l’activité si des problèmes surgissent en profitant des meilleurs temps de réponse et d’escalades des problèmes disponibles chez Microsoft.

REVIEW – Validez votre solution

Premier Mission Critical commence par une analyse architecturale en profondeur et une validation complète de la solution en délivrant quatre activités :

  • Atelier de découverte de la solution : Une prise de connaissance détaillée de la solution et des technologies en production ou en cours de déploiement.
  • Revue et validation de l’architecture de la solution : Une évaluation en profondeur de l’architecture logicielle et matérielle de la solution et des pratiques d’administration.
  • Revue de sécurité de la solution : Une analyse de la solution en fonction du cycle de vie des produits, des services packs et de vos développements.
  • Exploitation et support de la solution : Une cartographie des services qui fournit une feuille de route pertinente et hiérarchisée de l’activité autour de la solution et qui prend en compte les éléments-clés, les concepts physiques et logiques, et les dépendances.

MAINTAIN – Maintenez et optimisez votre solution

Pour permettre d’atteindre une haute disponibilité comme préconisé par la validation de la solution et l’analyse architecturale, et ainsi maintenir la continuité de l’activité, Premier Mission Critical est composé de :

  • Un Ingénieur Solution : Véritable point d’entrée pour l’ensemble de vos demandes de support, il fournit une expertise sur site et coordonne les programmes de bilan de santé et d’évaluation des risques (RAP & Health Check). Il dirige également les activités de remédiations, effectue l’analyse d’impact de toute évolution et garantit que les changements apportés aux solutions sont documentés.
  • Monthly Hotfix Report : Une liste concise, disponible le 15 de chaque mois, constituée de toutes les publications des correctifs logiciels publics pour des produits Microsoft embarqués dans votre solution. L’Ingénieur solution vous accompagnera dans l’analyse d’impact du déploiement de ces correctifs.
  • Workshops : Formations d’administration, d’optimisation et de troubleshooting (niveau 300) pour vos administrateurs en fonction de leur niveau.

RESTORE – Gérez vos incidents

Lorsque des problèmes surgissent, impactant votre solution business critique, Premier Mission Critical propose les ressources de résolution de problème dont vous avez besoin pour rétablir rapidement votre activité :

  • Numéro de téléphone spécifique
  • Temps de réponse garanti de 30 minutes
  • Contrats de niveau de service (SLA) supportés par des pénalités
  • Gestionnaire de situation critique désigné
  • Demande d’intervention sur site d’un expert Microsoft (2h)
  • Résolution de problème qui commence par le plus haut niveau de support. (Escalation Engineer)
  • Accès à des ingénieurs désignés connaissant votre solution
  • Engagement express des groupes produits (4h)
  • Escalade au niveau Exécutif accélérée au sein de Microsoft (20h)

Nos domaines d’expertise

Notre expérience et notre expertise dans divers secteurs nous permettent d’appliquer nos connaissances à vos ambitions professionnelles.

Premier Mission Critical est disponible pour les produits et technologies Microsoft suivants:

  • Infrastructure Microsoft .NET
  • Microsoft BizTalk® Server
  • Microsoft® Exchange Server
  • Microsoft® Office SharePoint® Server
  • Microsoft SQL Server
  • Windows Server® (HIS, IIS)
  • System Center Configuration Manager
  • System Center Operations Manager
  • System Center Data Protection Manager
  • Dynamics CRM + AX

Si vous souhaitez le support d’un produit non listé ci-dessus, contactez votre responsable de compte Microsoft Services, ou posez votre question via notre formulaire de contact.