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Support Premier

Contrat de Support Premier

Le contrat Microsoft Support Premier vous accompagne de façon personnalisée tout au long du cycle de vie des technologies Microsoft, de leur mise en œuvre à leur exploitation en passant par leur optimisation. Ce contrat vous offre le plus haut niveau d’accompagnement autour des technologies Microsoft et favorise la mise en place d’une démarche proactive recouvrant l’ensemble des axes de l’informatique : les performances technologiques, l’expertise des équipes et l’organisation et la gestion des processus IT. Pour cela, il s’appuie sur trois piliers :



Le contrat de Support Premier se décline selon trois offres :

  • Support Premier Entreprise (PSfE) : Cette offre accompagne la Direction Informatique sur l’ensemble de ses problématiques d’infrastructure IT (On Premise / Cloud). Déployez, optimisez vos technologies et facilitez vos démarches de transformations (Processus, Organisation, Upgrade, évolutions vers le Cloud).

  • Support Premier pour les Développeurs (PSfD) : Cette offre vous permet de profiter de services et expertises sur site pour vous assister dans toutes les phases du cycle de développement (méthodologie, bonnes pratiques de code, tests, déploiement, gestion du cycle de vie) de vos produits. Avec l’offre PSFD, vous développez, déployez et supportez plus efficacement vos applications fondées sur les technologies Microsoft. L’offre Microsoft PSFD est disponible en tant que nouveau contrat, mais également en complément d’un contrat Microsoft Premier PSfE existant.

  • Support Premier pour Partenaire intégrateur (PSfP) : PSfP vous permet d’accéder à l’ensemble des Services PSfE et PSfD en tant qu’intégrateur afin d’en faire bénéficier vos clients dans le cadre de vos projets.

Les services accessibles au sein du contrat Premier sont de quatre types :

  • Accompagnement Personnalisé : Un responsable de compte dédié (TAM) établie avec vous une feuille de route (Service Delivery Plan, SDP) pour atteindre vos objectifs. Au quotidien il vous oriente sur les services pertinents pour répondre à vos besoin et effectue un suivi de votre contrat.

  • Services Proactifs : Vous retrouverez les services d’évaluation de risques et de l’état de santé de vos technologies (RAP as a Service), de montée en compétence (Workshops Premier), ainsi que les services de Conseil en Opérations IT qui vous aideront à mettre en place de nouvelles équipes, des processus et outils de pilotages ou de monitoring. Vous aurez également accès aux bulletins d’information (sécurité, patch, …).

  • Support Réactif 24x7 : Ce service réactif vous permet de bénéficier d’un support étendu 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Il est le seul service permettant d’accéder aux équipes de support produit de façon personnalisée.

  • Modules complémentaires (Add-ons) : Votre contrat Premier peut être complété par de nombreux modules comme le Module du Support Cloud 0365/Azure (OSDM) ou encore la possibilité d’avoir un ingénieur Microsoft dédié sur site (DSE).



Pour en savoir plus, et savoir de quelle façon Microsoft peut assurer le support d’une de vos solutions contactez votre responsable technique de compte, ou envoyez-nous un mail à servicesfr@microsoft.com .