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Module de support Cloud (OSDM)

Le Support Réactif pour vos services Cloud est déjà intégré à votre contrat Premier mais ne comprennent pas l’accompagnement par votre TAM, des services proactifs spécifiques liés à vos services Cloud.
Le Module Online Services Delivery Management (OSDM) vous permet d’adapter votre contrat Premier existant afin de prendre en charge de façon étendue vos services Cloud Microsoft Office 365 ou Azure, et de bénéficier d’outil et méthodologies spécifiques apportées par votre TAM. Grâce à ce module élaborez et mettez en œuvre avec votre TAM un plan Cloud pour accélérer l’adoption de vos Services Cloud Microsoft (Office 365 / Azure), réduire vos coûts et gérer les risques.

Maximiser la disponibilité


Support de bout-en-bout de vos environnements Hybrides et Cloud vous permettant d’assurer que vos infrastructures et applications puissent en tirer pleinement profit.

Services Proactifs pour assurer le meilleur niveau de disponibilité de vos services Cloud :


  • Service Update Management : Vous recevez les plans de mise à jour et d’interruption de services pour Azure et Office 365 en avance de phase.
  • Le Cloud Risk Assessments vous fournit des insights sur votre implémentation et utilisation des services Cloud ainsi que des recommandations pour remédier aux risques.

Réduire les coûts


Baisser les coûts de support de la gestion des incidents Cloud Optimiser les processus existant à l’aide du Cloud Concevoir et déployer des solutions optimisées financièrement grâce au Cloud.
Suivi et gestion de vos incidents 0365 ou Azure compris dans votre package OSDM.

Suivi de votre souscription Cloud pour vous aider à provisionner de nouveaux services, à suivre votre consommation et optimiser vos investissements.
Operations Review vous aide à mettre en place et optimiser vos processus IT pour la gestion de services Cloud.

Monthly Service Reviews est un point de contact régulier sur les sujets Cloud avec TAM afin d’analyser les problèmes et résolutions en cours.
Migration Readiness Assessments vous aide à identifier comment migrer ou intégrer Office 365 ou Azure à des services existants.

Cloud Developer Advisory Services vous permet d’accompagner vos équipes de développement dans l’utilisation et l’intégration de vos services Cloud.


Accélérer l’adoption


Transfert d’expertise vers les équipes IT afin de simplifier les processus de support et accélérer l’adoption Identifier de nouvelles opportunités pour utiliser vos investissements Cloud Réduire les temps de développement et de déploiement de vos services 0ffice 365 et Azure
La formation et l’optimisation du Help Desk s’assure que vos équipes ont le meilleur niveau de connaissance pour supporter vos services et assurer la transition auprès des utilisateurs. Le Monthly Service Review intègre à la discussion les objectifs “business” de votre entreprise afin de proposer des actions alignée sur la valeur recherché par vos métiers. Votre Responsable de compte vous propose un plan et des services qui vous permettent d’accélérer vos projets.


Pour en savoir plus, et savoir de quelle façon Microsoft peut assurer le support d’une de vos solutions contactez votre responsable technique de compte, ou envoyez-nous un mail à servicesfr@microsoft.com .